启然肌肤管理中心虚假宣传诱导消费

在2026年2月13日在抖音*台和线下付费一共1878给我三次做护肤的机会第三次我没法做了以各种理由推，为借口不退钱当时明确告知我不想做可以退现在以会员退费 要扣20%或者按没有打折之前原价，一分钱不给

我于2025年7月16日在启然小程序天河正佳店消费了一笔金额680元的护肤套餐，至今未使用，小程序订单界面也没有显示这个订单了。我立马联系启然天河正佳门店服务员，服务员跟我说这个套餐过期了，用不了。我的诉求退回我原支付金额630元。

之前在网上看到了他们的效果图，于是在他们的介绍下买了500多的一套护肤品说是可以改善肌肤问题，用了一个星期一点效果也没有，反而这几天脸有点痒痒的，于是那边老师给我打电话说我湿气重啥的，让我再花2300元在一套搭配着用，我怕被*，迟迟没有付款，那个老师又打电话来催，一个劲的推销说帮助你改善肌肤问题，说你是一个人成年人了被*多了吗，别人*你跟我没有关系什么的，在他的一顿忽悠下付款了，付完觉得不对劲。要求退款不愿意退，说财务不上班，周一才能处理，问他几点含糊其辞说周一之内，具体的时间她也不知道。感觉被忽悠了

办理了会员卡没有告知我任何会员权益并且在我要求退卡的时候才告知我需要收取高额费用。

本人在7月3日晚上7点在启然肌肤管理中洲门店进行护理小气泡清洁和补水，美容师是蔡蔡，90分钟的护理期间全程推销，在推销的过程使用小气泡清洁仪器操作不当，当下皮肤红肿并带有3个圆圆红印，跟拔罐一样的痕迹。 店长连同护理师当下还不承认一直想*我明天就好，让我在红肿当下进行修复，修复美容师是婷婷，皮肤二次被拉扯，如果说蔡蔡已经过度清洁了，那么婷婷是二把手直接让红肿的地方破皮了，7月4日早上起来脸颊依然红肿刺痛带有清晰的红印，店里操作培训不当，店长也不作为只会当下说不扣卡，但问题我宁愿扣卡也不要皮肤红肿刺痛！

2月7日，我在西安三桥万象城启然肌肤管理中心店 （归属于广州佳然至美生物科技有限公司） 办理一张会员卡，卡内充值 ¥1888 ，有支付宝支付给商家。编号为:A230730，其店员以及为我解读会员卡规则是¥1888可以做护理20次，支付后并没有任何发票收据以及合同，之后日只去店里做了两次护理，最后扣费时告诉我要扣掉6次的费用，因为是每个人是做了两三个项目。并且做两个项目，是美容师主动提出来的，并没有告诉我做两个项目就要扣掉两次的钱。此后我提出退掉会员卡，其商家告知我产生退卡费用等以及退卡时之前的消费全部按正价来算，导致我在店里消费高达1850多元，可以给我申请会员价，最终说只能同意退给我¥900多元。商家因个人原因没有在我办卡前清楚告知我会员卡的正确使用规则以及退卡所产生的费用，对我进行不予全额退款的处理，以下是支付记录以及店员给我发的使用次数为证。

23年12月1日开始购卡消费，只有开卡的时候才会好好服务，客客气气说很好很好，但是购卡之后每次都是约不上护理，操作的美容师不专业，既然都让我这边不愉快了，我要求退卡一直拖拖拉拉不回复消息 。 门店启然肌肤管理中心 【启然凯德乐峰广场】大概剩余金额没消费的共有2440元。

本人于2023年10月25日充值5000元金额到账号，至今为止一分钱没用过，申请退款被告知要求收取20%手续费，但是商家在本人办卡时没有告知退费手续费事宜，本人也没有签署任何标明退费手续费的字眼的合同及文件，有朋友与我一同办理，朋友全额退款，到我这要收取手续费，不合理。

去年五月份办卡做美甲，充值500元，卡内实际金额500元，今年过去做美甲换了员工，一直问什么时间办的卡？去年几月办的卡？去过两次，一直都问，我说能不能做，不能就给我退款，他们说打电话沟通一下，最后说能做，说别人预约睫毛，让我等两个小时，我说那给我退款吧。当时员工说要走流程，让我提供电话和卡号信息，大概一个月左右，然后又说20%手续费，我说当时办卡的时候没说，那个员工也说，之前确实没有，现在公司升级了，以后也会提前说，说给我特殊申请一下，我就走了，过了大概两三天说必须扣20%手续费，沟通无解，不是实体卡，不产生卡的费用，现在卡内还有351元