启然肌肤管理中心会员卡退卡费用问题

本人在7月3日晚上7点在启然肌肤管理中洲门店进行护理小气泡清洁和补水，美容师是蔡蔡，90分钟的护理期间全程推销，在推销的过程使用小气泡清洁仪器操作不当，当下皮肤红肿并带有3个圆圆红印，跟拔罐一样的痕迹。 店长连同护理师当下还不承认一直想*我明天就好，让我在红肿当下进行修复，修复美容师是婷婷，皮肤二次被拉扯，如果说蔡蔡已经过度清洁了，那么婷婷是二把手直接让红肿的地方破皮了，7月4日早上起来脸颊依然红肿刺痛带有清晰的红印，店里操作培训不当，店长也不作为只会当下说不扣卡，但问题我宁愿扣卡也不要皮肤红肿刺痛！

2月7日，我在西安三桥万象城启然肌肤管理中心店 （归属于广州佳然至美生物科技有限公司） 办理一张会员卡，卡内充值 ¥1888 ，有支付宝支付给商家。编号为:A230730，其店员以及为我解读会员卡规则是¥1888可以做护理20次，支付后并没有任何发票收据以及合同，之后日只去店里做了两次护理，最后扣费时告诉我要扣掉6次的费用，因为是每个人是做了两三个项目。并且做两个项目，是美容师主动提出来的，并没有告诉我做两个项目就要扣掉两次的钱。此后我提出退掉会员卡，其商家告知我产生退卡费用等以及退卡时之前的消费全部按正价来算，导致我在店里消费高达1850多元，可以给我申请会员价，最终说只能同意退给我¥900多元。商家因个人原因没有在我办卡前清楚告知我会员卡的正确使用规则以及退卡所产生的费用，对我进行不予全额退款的处理，以下是支付记录以及店员给我发的使用次数为证。

23年12月1日开始购卡消费，只有开卡的时候才会好好服务，客客气气说很好很好，但是购卡之后每次都是约不上护理，操作的美容师不专业，既然都让我这边不愉快了，我要求退卡一直拖拖拉拉不回复消息 。 门店启然肌肤管理中心 【启然凯德乐峰广场】大概剩余金额没消费的共有2440元。

本人于2023年10月25日充值5000元金额到账号，至今为止一分钱没用过，申请退款被告知要求收取20%手续费，但是商家在本人办卡时没有告知退费手续费事宜，本人也没有签署任何标明退费手续费的字眼的合同及文件，有朋友与我一同办理，朋友全额退款，到我这要收取手续费，不合理。

去年五月份办卡做美甲，充值500元，卡内实际金额500元，今年过去做美甲换了员工，一直问什么时间办的卡？去年几月办的卡？去过两次，一直都问，我说能不能做，不能就给我退款，他们说打电话沟通一下，最后说能做，说别人预约睫毛，让我等两个小时，我说那给我退款吧。当时员工说要走流程，让我提供电话和卡号信息，大概一个月左右，然后又说20%手续费，我说当时办卡的时候没说，那个员工也说，之前确实没有，现在公司升级了，以后也会提前说，说给我特殊申请一下，我就走了，过了大概两三天说必须扣20%手续费，沟通无解，不是实体卡，不产生卡的费用，现在卡内还有351元

2023年9月底，启然店庆，充5000送2000，11月底卡里还剩3500，店长又让充值10000，我说卡里钱还没用完呢，用完了再充。店长说，这次活动力度大，我就想让你充呢。本来每次去做美容是想放松一下，睡一会儿，结果每次他们为了业绩，你躺在那儿做美容，她拉住你的手，可劲儿的推销产品，让我感到很不舒服，很不满意。我就要求退费。他们说，当时充了5000，用了3500，只能退1500。我问赠送的2000呢，他们说不予退还，因为你没有使用完5000。我对这个处理很不满意，前提是你们每次给顾客推销产品，真是烦人，导致我不愿意继续做美容。我要求退3500。麻烦平台帮忙。

尊敬的相关部门负责人： 我特此举报启然皮肤管理中心侵犯消费者权益，其产品和技术服务存在问题，我做了美睫项目之后出现几天的结膜充血，因此我要求商家退还我会员卡中的余额，但商家不退还。 本人于上周日（11月19日下午2:30至3:45）在成都市新都区龙湖锦宸天街2楼的启然皮肤管理中心做了嫁接睫毛这一项目。 当天充值了500元，接睫毛项目折后费用为214.4元 做完睫毛当时，我就发现我的双眼泛红并且肿，当时接睫毛的工作人员也发现了，并且她帮我拿来了眼药水。我当时没太在意眼睛的问题，误以为很快会恢复。可是直至第二天我的眼睛还是很红。这个问题无疑和该商家的睫毛产品或者接睫毛过程中的操作存在问题相关。因为在接睫毛过程中，我有提出眼睛不适，但当时接睫毛的工作人员忽略此问题，她说很快就会好了，这应该是她的工作失误。 因为商家的问题，我之后也不敢再在该商家做任何项目。所以我于11月20日联系了商家。我合情合理的提出将我的会员卡中的余额退款给我，即285.6元。 沟通过程中，商家一会儿说可以退款给我，一会儿又说需要我卸掉睫毛之后才能把我的会员卡余额退款给我。商家解决问题的方式和态度是不合理的，因为我接的睫毛是付费了的。 因为我要退会员卡所剩余额，商家提出接睫毛需按照原价收费以及需要我卸掉睫毛后才肯退我的账户余额给我，这是我不能接受的。 理由如下： 1，接睫毛之后立刻眼睛出现长达几天的不适和红血丝，这是因为睫毛工具的问题或者工作人员接睫毛操作过程的技术问题所导致的。 2，商家的产品或工作人员技术存在问题，因而我不会再去商家那里享受到本该有的补睫毛以及卸睫毛这两个服务 3，接睫毛之后带来的眼睛问题，我还自费买了药品 4，这一整个事件过程中，商家提供的产品和技术服务存在问题，并且不秉持对消费者负责任的态度，不及时解决问题，反而推卸责任，故意拖延退款。 以上提到的关于该商家的问题，足以反应有关部门需要加强对该商家的考核。针对该商家的一些不作为、对消费者不负责任的行为，有关部门应该对其惩罚和进一步监管。并且我要求该商家于1个工作日内退还我的会员卡未消费的金额（285.6元）

存在问题：2023-09-17，启然肌肤管理中心 1.捆绑消费，祛痘和补水套餐必须一起做，不然就要按正价做另外一个项目，事先并未告知。 2.祛痘效果不理想，并未像之前承诺会改善 3.无合同、无收据、无发票，不肯开发票 4.要求退费后之前消费的服务要按正价处理，共计2882元，还要求补差价 5.当时办卡登记的名字是夏天，每次服务都有签字，办卡后只用了3次，剩余10次 6,希望退回剩余10次款项，2042元，并做出相应惩罚和赔偿，谢谢

存在问题：2023-09-17，启然肌肤管理中心，消费2260元 1.捆绑消费，祛痘和补水套餐必须一起做，不然就要按正价做另外一个项目，事先并未告知。 2.祛痘效果不理想，并未像之前承诺会改善 3.多次要求开发票，却一直未肯开 4.要求退费后之前消费的服务要按正价处理，还要倒贴钱给美容院 5.当时办卡登记的名字是夏天，每次服务都有签字，办卡后只用了3次 6.要求退款2046元，2260除以13，只用了3次，退回剩余10次费用，谢谢！