淘票票购票未观影拒绝退款

我于年7月31日在淘票票购买两张罗小黑战记电影票，但是记错时间导致错过放映，虽然是我的过错但是根据相关法律规定是可以要求退款的，于是一直跟客服沟通退款，客服始终以影院规定为由拒绝退款并且没有提出合理解决方案。根据《中华人民共和国民法典》 • 第五百七十七条（违约责任相关）：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。我在平台购买电影票，与平台及影院建立了合同关系，但我未享受到观影服务，这属于合同未完全履行，在没有特殊免责事由的情况下，我有权要求退款作为补救措施 • 第四百九十六条（格式条款规定）：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。若影院制定的退改签规则属于格式条款，平台未对我进行合理提示说明，我可以主张该规则不成为合同内容，不能以此拒绝我的退款要求 。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 • 第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。我通过平台预先支付了电影票款项，却未享受到观影服务，平台及影院未按约定提供服务，我依法要求退回预付款是合理诉求 。 综上所述，不能单纯以影院规则来拒绝我的退款要求，淘票票作为售票展示方，有责任依据法律规定，积极协助处理我的退款事宜，保障我的合法权益。影院应积极同意我的退款。