购买商品不符品牌承诺，售后处理差

2025年5月31日我在淘宝网购平台的之鑫严选店铺购物了一个电饭煲 一个月左右就坏了 当年7月14日早上8点就自燃导致引起火灾 导致家具房子损坏并对家人造成严重精神损伤 商家因为质量问题导致本人家中财产损失3000元左右 我的诉求是能让商家全款赔偿 跟商家负责人协商对方可能只愿意赔偿500元态度恶劣甚至不愿意赔偿并且扬言让我告他 我严重怀疑该商家生产的产品有严重安全问题，为了人民群众购物电器的安全性我希望能严查该商家和工厂的质量问题，并且我希望商家能对本人做出因火灾损失的全款金额赔偿

我于2025年6月29日在淘宝平台咨询【poseida博世达旗舰店】客服关于牙齿正畸问题，后客服在仅收到我的牙模、并未向我索要牙齿CT、颌面情况、牙周是否健康等正规牙齿正畸必须知晓的情况后就给我出具了方案，并在电话沟通中保证正畸效果并且不会对我的牙齿造成任何健康问题，后我下单了六期矫正牙套。已知，牙齿正畸是医疗行为，涉及牙齿、牙槽骨、颞部、颌面等复杂人体结构的分析和干预，需要有正规行医资质的医生进行，而该店铺仅以一“顾问”凭借牙齿模型就给出方案并保证效果，属于非法行医，对他人生命健康不负责任，且并未对我有任何的提醒或预警。在正规医院进行面诊和CT后，医生表示我的牙槽骨已经萎缩且牙龈过薄，不能进行再次正畸，这一结论与所谓“顾问”给出的保证相悖。根据国家法律，正畸需要口腔执业医师资格证书，且医师需要经过正规的正畸培训，该店铺假借售卖有械字号牙套的名头替患者矫治牙齿，一非法，二害人，且客服还强调不允许退款，严重侵害消费者权益。要求退款并补齐相关行医资质，聘用正规医师而不是所谓顾问。 更正：客服只询问我是否有牙周炎，并且从我提供的照片上并未判断出我牙龈过薄且牙槽骨萎缩的问题，且这两类问题必须由专业牙科医生拍CT评估后才能确定。打着卖牙套的幌子，违背法律无行医资质售卖医疗服务，对客户（也是患者）造成严重的误导，忽视消费者和生命健康，甚至以定制服务为理由拒绝退款，那么这一“定制”服务就是坑钱。就算所谓“顾问”有行医资质，诊疗过程也极尽马虎违规，诊断错误、治疗方案不科学、操作安全性低、治疗过程中的健康问题难以保证，消费者有权利要求全额退款。

2024年12月在该店铺购买了跑步机，中途有精心维护，5月7日，我的家人在高速跑步的过程中，机子突然出现故障，而后出现了火花，导致我的家人突然滑倒。询问了售后他给我的解释是他家里的机子无法承受45分钟以上的压力及时间。后来给我更换了新机，还不到一个月，我家人跑步的时候再次摔倒，过程中对机子进行了保养，精心呵护，跑步还不到5分钟的时间，家人的体重身高都正常。商家态度极其敷衍！ 明显是质量有问题，这样的机子还怎么能放心使用，还敢进行跑步锻炼？？？商家一直推卸，只允许维修，不退款，请问谁还敢使用，维修完了还敢使用？我的诉求是：强烈要求退款！呵！7天内无理由退换，真是会做生意！7天能发现什么问题！售后保证全新的机子都出现这样的问题，请问消费者的身体难道就不重要了？？商家也并未提前告知，机子只能运转40分钟，让他休息一会！！请平台公平处理！并不是说站在商家那边，同流合污，而后让双方自解不了了之！！

我于24年6月15日在淘宝电商平台的羽博旗舰店购买了充电宝，当时并未告知我此时处于3c标准过渡期，不管在商品详情页面以及我跟客服沟通时都没有告知。侵犯了我作为消费者的知情权。（国家规定23年8月1日起为3c标准过渡期，24年8月1日开始强制执行）。我购买时间为强制执行前一个半月，这不就是在把我当傻子来清库存吗？现在民航局已明确规定，没有3c标准的充电宝禁止带上飞机，我想问一下我买了一年的充电宝（只用了五次不到）就报废了吗？事后跟商家反馈，商家一直在踢皮球，并且商家客服也知道详情页面并没有告知过渡期。直到我后面说出侵犯了我的知情权客服才说可以退货退款，但邮费需要我承担。我说了为什么寄回邮费需要我承担后商家开始改口说邮费我垫付后面会付给我。我说明了我的诉求要么退款，要么给我寄一个符合3c标准的相同容量的充电宝给我。今天中午再次联系发现客服已读不回，直接冷处理了。联系了淘宝客服，淘宝客服也在维护恶心商家，一直在跟我避重就轻说已过一年质保时间，而我最开始强调的就是商家侵犯了我的知情权且我的诉求我说的很清楚，之后淘宝客服还在给我踢皮球说找商家。就是商家不回复我才找的淘宝客服啊，总之后面淘宝说联系了投诉专员会给我回电。但是就这种处理态度和对消费者的安全及诉求轻视让我非常失望

我买了一个书桌，然后因质量问题，我退款了，然后商家要求我自付运费，我联系了平台和商家沟通都没有用，他们平台告诉我，让我先垫付，然后再找商家要赔款，但他不予处理

我于7.16日在淘宝平台荷韵唐诗旗舰店购买了打印资料，商家原定7.17可以送达，但7.19晚上才送达，现在要求退款，淘宝客服在我未同意的情况下关闭退款渠道，使我无法退款。

我于2025年6月6日开通了淘宝平台的省钱卡，有效期至2025年9月7日，该省钱卡功能提供“省钱卡红包”，即领取该红包相当于有门槛优惠券，我在2025年7月21日凌晨购买了商品之后，在凌晨5点左右不小心点错导致商品退款，再次购买发现使用优惠券就买不了，不使用就能下单，合理怀疑淘宝平台有出尔反尔的嫌疑，要求赔偿并且解除使用省钱卡红包的限制。

我买的是使用一小时，结果登陆不上去，商家说就是登录不上去，说代查，按次收费，和商品描述不符，属于欺*消费者 商品写的会员一小时，没写代查一小时，你首先发我的也是远程扫码登录，你自己也知道有登不上上去的情况，其次说的可以代查，我方不接受，或者你评论区很多买家都有我和一样不退钱的情况，估计就是拿这招欺*消费者 商家商品没写会有登录不上去的风险提示，其次我这边登录不上去是客观事实，现在上来说‘’登录不上可以提供人工代查，人工查是另收费，不接受可以不查‘，对的，我不接受，所以没查，你说代查另收费，所以我没查，所以麻烦退款。

本人于2025年7月16日在天猫icebreaker旗舰店购买了一款价值2299元的外套，商品标题为“可机洗美利奴羊毛外套”，7月18日收到货物后查看水洗标签发现为100%棉（如附件所示），没有任何羊毛成分。在我向天猫平台投诉后，商家心虚立即修改了商品标题，但我的订单中仍有之前标有“美利奴羊毛”的交易快照（如附件所示）可作为证据。 这款商品有假一赔四承诺，根据相关条款对“假冒成分材质”的解释，商家此举明显踩红线违规，因此我要求假一赔四。 但在与涉事相关方交涉后，天猫平台和商家强行给我操作了退货退款流程，拒绝履行其假一赔四服务。icebreaker作为高端知名品牌毫无商家诚信，严重伤害消费者的信任，天猫平台提供的假一赔四的正品保证承诺更是形同虚设！请相关部门跟进调查，维护消费者合法权益，严厉打击无良商家虚假宣传、成分造假的不法行为，勿让更多消费者上当受*。

1. 订单显示已送达，骑手未提供任何送达凭证（如照片、签收记录）。2. 骑手前后说法矛盾：第三通电话称“放在八栋围栏桌子上”，但我现场确认并无餐品；第四通电话又改口称“没有送过八栋的订单”。 两次说法完全不一致，已构成虚假送达。3. 我从11:28联系至12:09，耗时40分钟仍未解决，严重影响用餐安排。 根据《淘宝外卖服务规范》，商家及骑手未完成配送义务，构成违约。 要求：全额退款13.80元 商家虚假送达+平台客服三次驳回退款，拒不履约 【投诉对象】1. 商户：馍二爷肉夹馍·凉皮（化龙店）2. 平台：淘宝外卖（饿了么渠道） 【订单信息】 订单号：805293*********8118 下单时间：2025-07-20 10:59 实付金额：￥13.80（微信零钱） 配送方式：商家自配送（骑手：王师傅） 收货地址：广州医科大学番禺校区一期学生宿舍4栋 【事件经过】 1. 11:22系统显示“已送达”，但我未收到餐品，骑手未拍照。 2. 我四次主动致电骑手： 前两次根本听不清然后就给我挂了 ‑ 第三次对方称“放在八栋围栏桌子上”；我现场查验并无餐品； ‑ 第四次又改口“没有送过八栋”，前后说法完全矛盾。我已保存完整通话录音。 3. 11:54-14:13 期间我三次发起退款，商家均以“与用户无法达成一致”拒绝；淘宝客服介入后，三次均以“不符合退款规则”驳回，未实际核查骑手虚假送达证据。 4. 因餐品未收到且维权耗时41分钟，我被迫于12:16在学校食堂重新消费11.10元（微信支付凭证已留存）。【违法/违约条款】1. 《电子商务法》第二十条：电子商务经营者应按约定方式交付商品，否则需承担违约责任。2. 《网络交易监督管理办法》第二十五条：平台应建立有效的消费纠纷处理机制，不得无故拒绝消费者合理退款要求。3. 商家自配送却未提供任何送达凭证，构成虚假交付；平台未履行审核义务，构成连带责任。