希尔顿酒店虚假宣传并强制消费

惠州中海广场希尔顿酒店，前台办理入住押金1000本来是24小时内退回，前台员工操作失误把押金刷成消费需要等两个星期才能退回，员工失误凭什么要客人承担？服务差！

2025年9月11日，我给外地朋友预订的重庆市渝北区希尔顿惠庭酒店，9月12日酒店说酒店停电了，让客人自己提行礼箱从11楼走楼梯下楼，全程无人陪同，楼道信号不好，朋友下楼在5楼脚摔肿了，楼道无信号，无法急时联系，坐在梯上休息约10分，到过道联系我，。酒店人员无人响应，接下楼后，酒店没有任何解决方案，离店后8小时无酒店任何电话。

美团预定的威海希尔顿逸林酒店 因为行程变更想取消订单 酒店不处理 强行收取30%手续费

关于希尔顿酒店误扣房费的投诉 本人于2025年6月18日在手机希尔顿Hilton App上预订了7月7日-7月15日希尔顿匈牙利布达佩斯特欢鹏酒店一人八晚一个房间，该房间属于提前24小时取消免费的房间，信用卡也预扣了费用（1535.68欧元）。 6月23日，因行程取消，本人在手机Hilton App上取消了上述行程， 手机App上显示操作成功，但该App上因为没有显示取消时间记录的功能，所以无取消记录，只显示已经无订房记录了。 7月14日6:09，本人手机收到短信，提示农业银行尾号1774的信用卡消费70224.00匈牙利福林（约合人民币1400元），经向银行联系确认为希尔顿匈牙利布达佩斯特欢鹏酒店扣款。 本人7月14日当日立即与希尔顿客服40******65进行沟通。客服回复，其后台显示的取消时间为7月8日，属延迟退房，扣了一晚房费70224.00匈牙利福林，并且说取消订房是有邮件发送给我之前登记的邮箱的（lvzhining@sina.com）。我立刻查询该邮箱，确认没有收到希尔顿的任何取消订房邮件，包括希尔顿方所说的7月8日取消订房和本人手机上6月18日操作的取消订房的回复邮件。 本人认为该情况是希尔顿方系统出了问题导致错误扣款，立刻要求希尔顿客服进行处理并退款，对方说他们后台系统显示的是延迟取消不予退款，第二天即7月15日再次联系，仍然回复不能退款。本人7月14日，也给希尔顿官方邮箱（guest.correspondence@hilton.com）发送了要求退款的邮件，希尔顿方也不予退款。 综上，本人按照希尔顿方的订房规则，在手机App上进行了订房并在免费取消预定的时间期限内进行了取消操作，因希尔顿方的原因，导致了错误扣款，且未按其所说的发送给我取消确认的邮件，误扣了一天的房费70224.00匈牙利福林（约合人民币1400元），应给予退回。 请消费者协会帮助协调，给消费者支持！非常感谢！ 本人姓名吕志宁, Lyu Zhining，电话139****3806，希尔顿会员号：24******34。 附件1：订房截屏图片 附件2：扣款截屏图片 附件3：7月14日与希尔顿客服电话联系记录截屏图片 附件4：7月15日与希尔顿客服电话联系记录截屏图片 2025年7月16日

1. 本人于2025.6.2在飞猪平台被标题 “希尔顿花园品牌100+店2晚含早可拆通兑全程不加价”宣传吸引，购买2份房券（共4晚）； 2. 使用情况:已拆分预约入住3晚（1份+另1份中1晚），剩余1晚未使用 3. 退款受阻:申请剩余1晚退款，商家以 “部分使用不可退”拒绝； 4. 无法预约:目标日期/酒店长期 “已约满”，客服无法保证后续预约成功。 商家违法点 1. 虚假宣传误导（违反《消法》第20条）:标题突出 “可拆分”“未约可退”诱导消费，却隐藏 “拆分后部分使用不可退”的限制条款，未显著提示； 2. 霸王条款无效（违反《消法》第26条）： “部分使用不可退”条款排除消费者退款权、免除经营者责任，加重消费者负担，显失公平； 3. 强制交易（违反《消法》第10条）：在房源长期约满导致无法履约且不保证后续预约的情况下，拒绝退款，变相强制消费者承担损失。 诉求 1. 立即退还剩余1晚款项 349.5元； 2. 整改宣传页：对“可拆分使用”与“部分不可退”的冲突作显著风险提示； 3. 废除“部分使用不可退”等不公平格式条款。

我预定了2025年6月28日下午2点至2025年6月29日下午2点的花园大床房，我28日晚上十点到的锦州古塔区*大街希尔顿酒店，在前台没有其他客人的情况下，我和前台说帮我办理一下入住，说了三四遍没人理我，然后前台非常不耐烦的说了一句现在没空房，我说我能预定为什么没空房，她说就是没有，我说我今天下午2点就可以入住了，为什么十点来了会没有空房，她说在打扫，我问需要多久，她说不知道你先等着吧，然后我在携程投诉了，要前台给我解释一下，为什么我能订，却在晚上十点到了说没空房，就让我等着，也不说等多久，我投诉过后，一个小时值班经理姗姗来迟，来了说前台没办法给你解释和道歉，我给你表达一下歉意，给你升级一下房间，我说我要你们员工的工号，她说我侵犯*，然后前台很狂妄的叫嚣着我就是不干了也不给你道歉，以后所有酒店人员全部退回办公室里，无人在沟通解决问题了，当晚已经凌晨十二点多了，我没办法才办理了入住，到了房间以后我收到了二次伤害，酒店的床上有油渍，血渍，并且早起六点酒店的保洁人员没有敲门自己刷卡进入了房间，而且说这间房已经退了她才进来的，我在携程说明了自己遇到的情况，酒店回复说颠倒黑白，栽赃诬陷，说我辱骂员工了，我报警了让酒店提供录像录音等证据，酒店就把评论修改了，我的心情在此酒店受到了极大的伤害

我于2025年6月25日在大众点评电商平台购买湖州安吉凤凰山希尔顿花园酒店的花园双床房一间6.30-7.1的一晚，如今行程有变，需要退房出现无法退款的问题说酒店不可取消订单，酒店房源也不紧缺现在都还能定今天晚上的房间说明我这个房间没有对酒店造成特别大的损失 我的诉求是要全额退款

投诉成都兴隆湖润扬希尔顿酒店，酒店提供的免费停车码没有作用还是收取我的停车费，经协商不能退换

你好，我是在今天中午下单了一晚11号入住上海华尔道夫酒店，我是在日期选择11号入住，12退房。结果我下完单就发现是今天的日期，当时我就申请了取消订单，我就以为取消了，结果酒店方直接驳回也没有通知到我，我也是到下午3点左右才知道的，多次联系酒店，酒店拒绝和我本入沟通态度非常差，本人的权益没有保障，而且3000左右一晚的酒店，这种态度，而且不可取消这种完全属于霸王条款