希尔顿酒店退订纠纷及服务态度差投诉

1. 本人于2025.6.2在飞猪平台被标题 “希尔顿花园品牌100+店2晚含早可拆通兑全程不加价”宣传吸引，购买2份房券（共4晚）； 2. 使用情况:已拆分预约入住3晚（1份+另1份中1晚），剩余1晚未使用 3. 退款受阻:申请剩余1晚退款，商家以 “部分使用不可退”拒绝； 4. 无法预约:目标日期/酒店长期 “已约满”，客服无法保证后续预约成功。 商家违法点 1. 虚假宣传误导（违反《消法》第20条）:标题突出 “可拆分”“未约可退”诱导消费，却隐藏 “拆分后部分使用不可退”的限制条款，未显著提示； 2. 霸王条款无效（违反《消法》第26条）： “部分使用不可退”条款排除消费者退款权、免除经营者责任，加重消费者负担，显失公平； 3. 强制交易（违反《消法》第10条）：在房源长期约满导致无法履约且不保证后续预约的情况下，拒绝退款，变相强制消费者承担损失。 诉求 1. 立即退还剩余1晚款项 349.5元； 2. 整改宣传页：对“可拆分使用”与“部分不可退”的冲突作显著风险提示； 3. 废除“部分使用不可退”等不公平格式条款。

我于2025年6月25日在大众点评电商平台购买湖州安吉凤凰山希尔顿花园酒店的花园双床房一间6.30-7.1的一晚，如今行程有变，需要退房出现无法退款的问题说酒店不可取消订单，酒店房源也不紧缺现在都还能定今天晚上的房间说明我这个房间没有对酒店造成特别大的损失 我的诉求是要全额退款

投诉成都兴隆湖润扬希尔顿酒店，酒店提供的免费停车码没有作用还是收取我的停车费，经协商不能退换

烟台世贸希尔顿酒店入住，6月2日下午入住，有卫生不达标，床单被罩有污渍，设施损坏，淋浴房隔断漏水。现在酒店不给处理。没有经过客户同意，没有办理入住直接退我房间，侵犯财产安全。我的诉求是退一赔三。

我于2025年端午节在湖北省襄阳市襄州区金华寺路希尔顿惠庭酒店停车之后入住，2025年6月3日离店。取车时发现车身被划伤，两个后胎也别人恶意扎破。与酒店联系也各种推诿。

于3.22入住上海市松江广富林希尔顿酒店（广轩路1099号），存在泳池时间点欺诈行为，不按公开时间，存在提前赶人行为，于4.4日入住，存在卫生安全问题，留有上家严重污渍，均不予解决，诉求，退两晚房费

我怀着极大的失望和愤怒，向贵酒店正式投诉我在苏州尹山湖希尔顿酒店（2024年4月18日-20日入住）期间所遭受的严重误导性收费、恶意扣款及极其恶劣的客户服务对待。此次事件不仅严重违反希尔顿品牌的服务承诺，更直接损害了消费者的合法权益。 一、事件核心问题：酒店方的严重失职与不公平对待 1. 前台故意误导，诱导消费 - 4月18日17:40-17:50，我们明确询问前台洗衣是否收费，得到的答复是：“普通洗衣不收费，仅加急需要收费”（同行3人均可作证）。 - 基于这一承诺，我们正常使用洗衣服务（未加急），但酒店却在未事先告知的情况下，强行收取洗衣费用，属于典型的虚假承诺、诱导消费。 2. 洗衣单签署过程存在欺诈嫌疑 - 客房服务员在收取衣物时，仅要求签字，未明确告知收费标准，导致我们在不知情的情况下被扣款。 - 若洗衣确实收费，为何不提前说明？为何前台给出错误信息？这显然是酒店内部管理混乱或故意隐瞒收费的行为。 3. 客服及管理层态度恶劣，拒绝解决问题 - 客服王慧：仅电话询问涉事前台后，单方面采信其说辞，我方提出调取监控核实，不在第一时间三方对峙，并冷漠回应：“你要投诉就投诉吧”。 - 值班经理：未提供任何实质性解决方案，仅敷衍表示“酒店无过错”，完全无视客户权益。 - 全程无道歉、无补救措施，最终仍强行从押金中扣除费用，等同于强制消费。 二、我们的核心诉求：公平对待与合理补偿 由于贵酒店的错误信息及恶劣服务态度，我们遭受了经济损失、时间浪费及极差的住宿体验。因此，我们要求： 1. 全额退还洗衣费用（因酒店误导导致错误扣款）； 2. 书面正式道歉（需由管理层签字，并说明事件调查结果及整改措施）； 3. 合理赔偿（如额外积分、房券或免费住宿补偿，以弥补我们的时间成本和精神损失）。 三、我们的期望：希尔顿应维护品牌信誉，而非欺压消费者 作为一家国际高端酒店品牌，希尔顿理应提供透明、诚信、尊重客户的服务，而非以“酒店规定”为借口推卸责任。此次事件已严重损害我们对希尔顿的信任，希望贵酒店能严肃调查、惩处涉事人员，并给予我们应有的尊重和补偿。

我在 2025 年 4 月 15 日付费预留了光明希尔顿花园酒店一间大床房，当晚没有能到酒店，4 月 16 日上午 8 点到酒店，酒店并没有给我预留房间，我非常生气！酒店就一直要我在大堂等！

这是我第一次对一家酒店这么失望，首先我定了成都领地希尔顿嘉悦里酒店，三个晚上两间房间，4月5日白色T恤衣服找不到，我和酒店沟通，酒店让我自己找床和沙发，我都找了，但是依然没有，我认为都被服务员收走了，当成毛巾收走，彻底找不回来，然后酒店办事特别粗心和慢，拖延我很久不负责任，4月7日才给反馈，说看了视频没有发现自己收了衣服，也不给我找回，同时不给任何补偿和解决方案。还要表示是我没有穿或者自己丢了？？我真的非常失望，我需要酒店给我一个道歉和解释且给赔偿方案。