梦金园紫水晶手串质量问题及服务投诉

我因为2019年结婚买黄金，想着梦金园是全国连锁店，不存在卖假黄金，奔着买黄金去了，结果人家给我拿的都是一口价的k金，想着结婚多买几样吧，结果买了六七样，有四五样是k金，自己选的款，销售人员就不让你买，就让买她们推荐的。这不用说了，我婆婆拿着999足金首饰去换，也是给换的k金，自己选的款，销售员就说老气，不让换克数的，就让拿一口价k金，我们都不懂，就这样买下了，一直也没当回事，今年打算买黄金，才知道原来买的黄金和换的黄金都是一口价k金，才明白上当受*了！买的时候就不说买的是k金，我要买的是黄金，不是k金，这就是属于欺*消费者，我要举报，我要追回我的权益，不接受任何调解。

我于2024年2月月18日23点50分58秒在梦金园旗舰店买了一条18k金项链，昨日在线下门店置换，烧了之后发现是假的，项链没有熔点一烧就断，于客服沟通后无果

4月11日在山西孝义府前街梦金园店参加以旧换新免折旧费。把自己之前5克左右标价4905的彩金换成标价5145的彩金。并收取差额240。销售从来不说重量。最后导致换的款少了1克多，相当于损失1000左右，严重欺盲消费者误导消费者。4月12日打开发现换的彩金价签里面写的克数是2.15➕1.28。自己在家实际称的彩金克数是3克。完全和价签写的不符。而且在它家购买东西从来不给发票，怀疑她们偷税漏税。强烈要求退回我的旧料和差额240

我妈于2023年八月在沂南县界湖祥和路路北梦金园换耳钉，足金耳钉按克回收差不多1300，店员忽悠她可以换一口价的耳钉，没有告诉她什么是纯金和K金，我妈56岁也不懂这些东西，就换了一口价的K金，2024年8月8日我去给我妈换耳钉时去了两家店，店员告诉我这个是K金，按克只值500多，就这样我妈的纯金耳钉被换成了克数更小的K金

我于2023年10月1日在甘肃省白银市会宁县爱尔斯珠宝店购买了一条品牌梦金园的一口价足金项链，结果刚戴上出现皮肤发红发痒等症状，将其项链取了后皮肤就好了，我不属于过敏体质，平时其它品牌黄金耳环戒指都戴上不过敏，我觉得这条项链有质量问题，准备退货，店里说只能换款或在他们店做质量检测，还让我掏30元检测费，如果不是项链有质量问题不予退货，我觉得他们自己检测肯定质量没问题。他们出售商品时不做检测，等顾客佩戴出现不适症状才检测，这是欺*消费者的行为，侵害了消费着的权益，我要求按原售价退款。

我在2020年在河北省张家口尚义县梦金园店置换黄金，我的旧克重是6.6克。当时他们服务员没有在清楚的告知我克数的时候，然后诱导我换成一口价的，但是当时跟我说到时候更换可以克对克换，也可以按标签价换。我当时认为我换的就是就黄金的克数6.6克。但是我在2025年8月份去更换戒指的时候，发现当时我6.6克换的戒指只有二点多克。

2025年8月1日我在山东省临沂市费县东方购物广场梦金园店购买的金饰共计5222元。1.诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式,在告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值,诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.故意隐瞒金饰克重重要商品信息，违反《价格法》明码标价规定。在购物期间隐瞒克重，导购不予告知,说“不知道，无法知道”，回到家后，查看质保单没有标明克重，购买期间均不知道克重，导购避重就轻不提及克重，问就是含糊其辞不告知，不让知道克数信息，本人回家后才发现只有3.73克、换算下来每克黄金1400元，这个价格远远高于市场价。买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权，根据《消费者权益保护法》第二章第2条，消费者对商品和服务真实情况的知悉权内容:不标示或者显著弱化隐瞒标示是明显的期满消费者行为，即使是一口价产品我也有权知晓该物品的具体克重。同时根据《价格法》第十三条，“应当按政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名，产地，规格，等级，计. 价单位等。”我购买的一口价黄金，克数属于规格，应当标示在显眼能看到的地方，但是该店将具体信息全部折叠隐藏起来。3.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并且不容消费者协商处理诉求:全额退款4.未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务

我于2025年5月20日在宁阳广场一楼梦金园店里购买了一条价值1488元的黄金珍珠手链，当时导购给我们介绍的时候说这条手链上的黄金至少1克，我付款的时候再三确认是否有一克，当时他也说不信了可以来复称，我看他信心满满的说，我就信了。过了两个月后戴了没几次黄金上的珐琅彩掉了，我去维修，结果复称，只有0.4克，这属于欺诈消费者的行为，诱导我去消费。而且他当时答应我说后期我不喜欢了可以同等价位换，他们也没有同意，我的东西他拿去维修了三四天了，处理态度就是把我的金子折旧我再添钱换个新的，后来听说我要投诉，就让我换个珍珠手链，我当时购买的是黄金，不是珍珠手链。谁会1488买0.4克黄金，我现在的诉求就是要么给我退款，要么就按现在黄金的市场价，给我折成同等价位的黄金。

我于2025年6月29日在新蔡县商贸路与西关丁字巷交叉口东40米梦金园（商贸路店）选了一个40克左右的金手镯，当时店里没有现货，老板说去订一个，实际是去调货了，镯子上没有然后我私人定制的信息，不存在为我定制这一说，因为前期没有交钱，把自己的3.08克黄金压到店里了，后来因为店里没有按照约定的时间把手镯给我属于店里违约在先，最后我不需要了，然后店里按照760每克把我的3.08克黄金回收了，应该是2340元，只给我了1185元，少给我1155元，理由是让赔他们手镯的工费，这个手镯从始到终我都没碰过，就让赔他们工费！存在霸王条款行为，要求退扣掉的1155元！

我于2025年6月29日在四川省巴中市南江县大塘坝梦金园购买黄金手镯，因家属不喜欢该款式，于当日到该店进行退货退款，该店员不同意退货退款。