芝华仕店面涉嫌虚假宣传及欺*销售

本人于2025年11月22日在重庆渝北区居然之家聚信店芝华仕门店购买芝华仕沙发一套及其他家具（沙发型号：SU-11968M，加上其他家具总价53000元，沙发总价15000元，订单号D25******72。 投诉事实： 选购颜色时，门店仅通过展厅样品、手机图片、宣传册展示颜色，未提供实物色卡核对，也未让本人对具体色号进行书面签字确认。本人基于展厅灯光及图片效果确认颜色后下单。 2026年4月14日沙发送货上门后，实物颜色与当时展示效果存在严重、可辨识的色差，与家中装修风格完全不匹配，无法正常使用。 本人多次联系门店及芝华仕售后要求退换，商家均以“颜色是你自己选定，属于定制，不退不换”为由拒绝处理。多次拨打芝华仕官方售后电话400-852-1992和全国客户服务热线400-88***68长期打不通，售后渠道完全瘫痪，维权无门 投诉理由（法律依据）： 1. 该沙发仅为常规颜色、标准尺寸、标准款式，不属于《消保法》规定的“定作商品”，商家以“选色即定制”为由拒退，属于逃避法定责任。 2. 商家未履行实物色卡核对、书面确认颜色的义务，销售流程严重不规范，导致本人对商品颜色产生重大误解，合同目的无法实现。 3. 商家“选色不退不换”属于未显著提示、未明确告知的单方格式条款，依据《民法典》及《消费者权益保护法》，该条款无效。 4. 经12315调解后，商家仍拒不履行退换义务，属于恶意拖延、侵害消费者合法权益。 投诉诉求： 1. 立即为本人办理全额退货退款，或无条件更换为当时实物展示橘色颜色的沙发； 2. 承担所有来回运输、搬运费用，不得向消费者收取任何费用；

我于2025年9月6号在南京国际博览中心家博会 1号馆芝华仕头等舱专卖店交付了定金5000元订金（包含2床2床垫1沙发），售货员当时说9.6号当天不要可退，也在订货单上写明了，然后我们在退款的时候，售货员说周一（9.8号进行处理），结果9.8号我们找她处理的时候，她说这两天不在店里，让我们找孙经理，经理会处理相关事项，我们找到孙经理，经过协商，拒不退款，她说如果每个人都退，那我们举办这个活动的目的在哪里（但是当天他们有明确说到，不要可退），现在又说手写的不算，不在主体合同上不算数，这难道不是欺*消费者吗？ 我的诉求非常明确，非常简单，退费退款，给出一个公*合理的解释，消费者是合法公民，不是任意欺诈的

我和先生于2024年4月6号下午去了南京江北弘阳家居二楼芝华士，和我们一起进门的还有另外一对情侣，一群销售员站在一起研究怎么接待，从衣着打扮开始判客，然后是一个胖胖的女销售员吊儿郎当接待我们，我们进门刚看了一下门口的零靠墙的沙发，由于我们不了解品牌所以之前有在官方店线上看过，就问了一下有没有线上看的这款，这个胖胖的女销售瞬间变脸，一副买不起就别来实体店的嘴脸，说只有买不起和没时间的人才会在线上看，言下之意你都有时间来店里看，那就不是没时间，就是穷逼没钱，说线上的质量都差，根本不能比等等之类的话，说你们都有钱装修，这点小钱都不愿意花诸如此类的话一直在逼逼，我们一句话没说，只是坐在沙发上感受，她一直在那说，一副，穷逼卖不起就不要来看赶人走的架势，并且一直声音很大的在说，说到底我们只是想实体感受了解一下品牌，问一下款式，结果只问了一句就被从头到尾鄙视了一遍，我老公最后听不下去了，站起来说了一句杠精，我们就离开了，真的体验感极差，我就想说一句，品牌真的不管理员工服务态度嘛？什么人都能上岗接待客户嘛？出来消费受个气，哪里东西我不能买，转头出门在乐至宝定了一套，想做口碑还是多提升服务品质吧，别是猪是狗都上岗。

2023年9月30日在蚌埠市南翔光彩国际家居博览中心三楼芝华仕头等舱买的沙发，货不对版，在店里看的尺寸是195cm左右的，当时说了就要和店里尺寸一样的，售货员给我们看了一个尺寸图（图一），说店里的就是图上的尺寸，沙发两边扶手有误差。我妈妈说没关系我们不看图片上的尺寸，反复强调就要店里看的的尺寸，售货员表示同意。写了订货单只有型号和价格没有标明尺寸，当时我们也没在意。10月24日送货上门，发现大小尺寸和当时在店里看的不一致，售货员说送到家的和店里一样的就是图片上的尺寸（图一）。我们测量了前后尺寸，最长的尺寸才158cm（甚至连图片上的尺存都没达到）。我们要求调取监控录像，售货员一开始还说可以去调取，他们监控能听见声音，后来就说监控没联网，监控必须工厂才能调取出来，各种理由拒绝我们调取监控录像。门店经理要是想要我们看的那个尺寸必须要加800块钱。我对处理结果不满意。我打了12315投诉，得45天才处理，我们还有半个月就结婚了，真的太影响心情了，新房就差沙发了。商场管理人员包庇员工，虚假宣传，诱导消费。希望有关部门调查取证还消费者公道。

23年8月13日购买的芝华士沙发、餐桌、椅子，23年9月16日送来的。当场发现沙发有洞、餐桌有破旧有划痕。要求退货退款，至今只把沙发搬走，但是钱还没退，餐桌不肯退，至今未搬走。12315投诉电话也打了，至今没反馈。

江苏省苏州市相城区卢浮宫芝华仕购买的床头柜变形一直不更换也不退款退货售后态度极差要求退货退款或者更换新的

沙发掉皮，跟客服沟通说可以付费维修，客服以没配件为由，让自行购买沙发套处理，售后不管

2026.02.01在广东省广州市白云区白云大道北880号安华汇三层L3A028号芝华仕头等舱贵族店购买沙发、餐桌等常规款家具，全款24662元，商家多收4元，订单尚在审核未收货；2.2日（购买24小时内）发现沙发皮质与商家宣传严重不符并提出退款，商家直接拒绝，还为拒退款在单据恶意加盖“特殊定制产品，无质量问题不退不换”章，该商品为门店常规款非定制，此条款属霸王条款，目前门店经理已无理由拒不回复，完全无视本人合理退款诉求。 投诉请求：1. 认定商家“定制不退不换”为无效霸王条款；2. 责令商家全额退还货款24662元+多收4元，终止订单发货；3. 依法查处商家虚假宣传、设置霸王条款、违规收费的行为。 法律依据：《民法典》497条、《消法》26条/52条，商家行为侵害消费者合法权益，应承担退货退款民事责任。

我于2024年11月，购买的芝华仕真皮沙发金额7999元。2025年2月份配送到家开始使用，质保期内出现开裂破损部分多达二十处，座包和靠背塌陷，产品存在严重质量缺陷。因该商品属于渠道特供的定制版本，怀疑使用劣质材料以次充好。诉求：要求退货退款。

12月28号，巫山县亿丰c2栋三层，在芝华仕买的沙发，床，餐桌，茶几，总价35500，，订金15500 因为签单子时候销售写错了尾款价15000，我也没注意，第二天早上我自己看了下单子，然后也算了下价格怎么都对不上，不是说的五折吗？然后就去问了销售，我说价格我有问题，然后销售才给我说，哪个产品是活动价，活动价后还有个工厂价，然后是打折价，我看产品的时候销售也没给我仔细讲，（算价的时候说打五折）我就以为一直是按五折算的，要不是单子写错了价格，我一直都不知道销售怎么算的，算完价的时候我一直有犹豫说考虑下，然后好几个销售在旁边说，考虑什么，东西很好之类的，没犹豫多久老板来了，说这么晚了，我是最后一位客户，坐下就算账少了两千，送了把椅子，心动了就下单了，后面回去自己又好好算的一下账，出开茶几餐桌，所以都是活动价，感觉好像被套路了，买的时候我就以为三张床是活动价，货我还没下单，就只是交了订金 我现在就是退订金，不想要了，开始不讲清楚活动优惠，后面我去问才知道，如果单子不写错，我一直蒙在鼓里