多次申诉无果，要求解封账号 账号违规记录申诉遭驳回

武汉华中时讯科技有限公司，和其子公司武汉名朋网络科技有跟公司研发了一款以角色扮演为主的社交虚拟软件叫《名人朋友圈》，7月2日我的母亲发现账号余额不对，经查实，我的妹妹在玩一个叫《名人朋友圈》的网络游戏，在6月18到6月30日期间内，陆陆续续买道具礼物花了4万多，也不知道小孩子什么时候偷偷记住了我母亲的微信支付密码，我妹妹今年10周岁属于未成年人，警察让我联系该游戏的客服申请退款，客服给了一个退款申请邮箱进行申诉退款，按客服要求提供了各种身份证明资料，充值圈币载屏，微信扣款账单，甚至是监控视频，并对整个事情做出说明，可该平台以无法确认账号是未成年充值，还请补充提供更多未成年充值相关证明拒绝退款，我现在很无助，请帮帮我！ 投诉进度

姓名：郑*性别：女 民族：汉身份证号码：44*61 监护人：郑* 身份证号码：4418*9 电话：*0 郑*为未成年人小孩（没有完全民事行为能力的公民）偷爷爷郑大跃的手机下载聊天交友软件， 软件名称：名人朋友圈 开发商：华中时讯科技有限责任公司 注册后名人编号为114333，对方软件没有核实小孩为未成年，诱*一步步充值，金额达到4492元。 诉求：对方将款退回原支付，并注销该帐号。

未成年人在成年人不知情况下使用该软件，并在成年人不知情况下进行充值。该公司对此事并没有进行积极的沟通与回复，且不予退款。

我在星期四還是星期五提交的投訴 你們的客服一直不處理啊...

从去年1月起我的小孩拿手机在名人朋友圈这个平台充值金额巨大，我的小孩十六周岁周岁偷偷拿我的手机充值，根据中华人民共和国未成年人保护法，第16条，第17条及关于未成年人沉迷网络游戏的通知相关规定未成年人未经监护人允许的充值行为，监护人有权要求退款。我申请全额退款至原支付微信账户并封停或限制账号的使用金额为2237.00元，如果有其他问题请平台联系我电话183****9076

本人于2025年8月7日在名人朋友圈充值圈币在app内抽奖，花费400人民币抽到道具，但是在2025年8月8日，该app显示该道具可以免费获得，本人诉求是认为该app消费欺*，希望退回本次所有钱款，且该app内所有抽奖活动虽然表明几率，但是每次充值都在100人民币以上，本人在该app充值将近两万五千元，另外诉求该app合理收费，不要再诱导消费，多了解用户诉求。

我于22年到25年在mp充值，现不想玩了，申请退款，商家处理速度太慢，我的诉求是名人朋友圈退钱好吗

于2025年7月22日在不知情的情况下充值88元且为未成年要求退钱

于2025年2月4日充值103元因为被名朋的活动吸引且为未成年要求退钱

本人孩子为未成年人，自2025年2-6月，在武汉华中时讯科技公司开发的软件“名人朋友圈”充值共3551元，用于购买道具、红包、参加活动等，鉴于孩子为未成年人，超出年龄的所有民事行为包括购买支付行为应为无效。且该公司作为“名人朋友圈”软件的开发及运营方，负有防止未成年人非理性消费的法定义务。然而，该软件存在显著的管理疏失：（1）未设置有效的未成年人识别机制：软件未要求用户填写或验证身份信息。（2）缺乏成年人身份认证环节：无任何针对成年用户的实名认证流程。（3）支付验证机制存在重大缺陷：仅依赖支付密码即可完成支付，对未成年人使用成年人账户或无限制支付毫无屏障。（4）未落实消费限制措施：既未设置单笔交易限额，也未限制单日累计消费额度。事发当日即存在多笔超过人民币一百元（¥100.00）的支付，且单日累计支付金额远超人民币四百元（¥400.00）。我要求，公司返还所有的充值金额3551元。 自我知道孩子充值当日2025年6月9日起与该公司联系，打电话没人接听，发邮件提供了所有信息，但等来的是该公司的推卸责任话术：无法认定该账号为未成年人充值使用。一个成年人怎么会伪装成一个孩子，半夜不睡觉，说着语无伦次的话，给别人发红包买道具，而不是去*别人的钱或享受崇拜。这笔钱对我们有着三个孩子的打工家庭十分重要，孩子已经打过了，但是公司该谁去处罚呢。 我希望消费保能帮助我们，保护我们消费者的权益，保护未成年人的权益。