投诉详情
处理中

利真汽车延保涉嫌虚假宣传及霸王条款要求退保

2023年在广州购买一辆奥迪汽车后,在提车当天,被安排一销售推销延保,当时销售说明这是在厂家3年10公里后再加2年6万公里的延保,等同于5年16万公里的质保。销售未有告知这是第三方延保,本人在被销售说的后续会出现什么电子设备故障,零部件不在质保范围为由,也没看到具体保单等前提下签字并付款,当时都没有给过纸质或电子版合同,也没有提醒过任何相关信息。直至今年7月,才被告知这是第三方延保,合同要自己在公众号上查看,本人在网上查询到该公司存在大量负面评价,借用了4S场地,让客户误以为是厂家的延保,网上一大片负面评价,该公司是惯犯,车主需要延保赔偿服务时以各种理由拒绝赔款,因此我有理由担心后续延保维权时会发生经济纠纷。延保本来就是在原保修到期后的一个延长保修,本车购买至今2年,时间和公里数都未超出保修范围,而且目前质保仍然是厂家负责的3年10万公里的质保范围内,并没有享受到所谓的延保服务,延保服务根本不存在,要求退保,利真的工作人员一直以已享受质保服务为由在推卸责,并宣称延保服务在购车的时候已经生效,以此霸王条款为理由拒绝退款。如果这个条款合理的话,而且前3年厂家负责质保,该公司前3年根本不用提供服务却收取所谓的5年保费,只保2年。前3年服务根本没有生效,这就是霸王条款,典型的拿钱不干活。我的诉求是退保,中止这个欺诈性的延保服务,并且原价退款。
投诉编号:99278072
投诉对象
利真汽车延保
近30天投诉解决率80% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
10230元
投诉问题
#退保 #涉骗 #虚假/误导宣传
投诉进度
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