可灵AI擅自扣款466元并违规开通自动续费

2025年6月23日由于个人原因将快手账号注销，快手将可灵ai的所有资产全部被清空，原本的季度会员权益全部清零，所有的灵感值也没有了。本人要求将可灵ai剩下的用户权益全部补偿，并且找回本人所在可灵创作的所有资产（日后用于维权的作品）在联系可灵ai人工客服提供材料后，可灵仍然拒绝恢复本人剩下的会员用户权益。

今年6月我在可灵app上466元开通了一个月钻石会员，充值页面没有任何关于积分清零的通知，7月14号发现剩下的7516.2积分被直接清零了，在这一个月内，我并未收到任何积分到期清零的通知。诉求是返回扣掉的7516.2积分。 （因为我去年2024年用另外一个账号充值的会员积分好几个月没用完也一直没清零，所以我才又一次充值这么多积分。如果更新了这么重要的规则却不直接标明在会员充值页面，属于欺*消费，而且清零前没有以任何形式提醒消费者。）

于7月7日申请体验，于7月8日后并未使用过可灵ai，7.13日可灵ai自动续费了，7.16我才想起来了这个订阅并未退订，于是找客服申请退款，客服说无法退款

尊敬的领导您好，我于2025年5月11日 21:32:31在可灵AI平台购买钻石会员465.65元，但当时并未注意到（因为页面也没显著地说自动续费）这一点在我第二次拨打可灵人工客服时被客服像是抓住了把柄一样。 第一：消费者没留意就说明自动续费就是有问题的，是隐蔽的。 第二：【根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒！ 第三：按理说5月11日21点购买，自动续费也应该是6月10号21点，但是平台在6月10号凌晨2点就扣除了，试问，如果平台在6月10号21点扣除，并提前提醒消费者即将自动续费，我还会傻乎乎的不在意吗？ 第四：我在6月10号晚上发现后，11号就立马联系支付宝，支付宝人工客服提交了申诉，后来我又举报了，但是搞笑的是支付宝举报平台10天前就给可灵平台发过申请，我也催促了，可灵一直不予答复与处理，真是好大的公司霸气。之后我又两次联系可灵人工客服，客服一直在抓我的漏洞，并不帮我申诉，一直道歉也不解决问题，服务质量欠佳。 综合以上四点，我作为消费者的权益大大受损，希望贵平台可以帮我申诉，取得退款。我是一个老实人，但也不能这么被人欺负呀～

1. 根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒，2025年7月16日就给我自动扣费了，且距离续费的时间是7月17日，我要求进行退款，并维护我的合法权益 2. 当时购买会员时，为了开通服务，属于被迫同意自动续费，到今天开始，你们的会员服务还未使用，我只要求退还我的自动扣费费用 3. 第一次支付时间是7月10日下午14点32分，协议明确隔7天会从支付宝扣款，现在不到7天即发起扣款，截止到7月16日，会员开通不到7天，快手涉及提前扣款，侵占用户权益

我的小孩未成年未满16周岁，7月10日下载可灵ai软件，属于快手旗下软件。用我手机号注册软件，出于好奇，看到小孩冲5块多的体验服务看了下。 没有想到7月16日半夜0点多，平台未告知监护人和未成年人情况下，未经监护人同意，以自动续费会员为由对先前用来买5块多的未成年人的支付宝账户直接扣款466元。 这严重侵犯消费者的知情权和自由选择权，侵犯未成年人的合法权益。 7月16日下午，我得知情况后立马联系可灵平台客服(也是快手客服），并按平台快手里面未成年人退款流程，上传监护人和未成年人身份证户口本等信息。 7月17日下午，平台客服联系我小孩未成年人，告知扣款信息看不出未成年人，还要扣款聊天记录，都是在不知情的情况下扣款的，不是出于自愿，半夜0点扣的，哪里来的聊天记录。 7月17日17点左右，平台客服回电联系我本人，要求上传扣款账户属于未成年本人的身份信息录屏，我这边也录屏提供了。 我手头有跟可灵客服(快手客服)7月16日和7月17日两天的电话沟通录音为证。 我现在诉求，要求快手公司退回这笔466元扣款。

我于2025年7月1日开通了快手旗下可灵ai的会员体验服务，在可灵页面找不到关闭自动续费的路口。于2025年7月7日凌晨，可灵自动扣了我支付宝466的费用。7月7日下午我拨打快手客服电话，明确拒绝我退款要求。第一，在未收到明显提示或授权的情况下，手机中的“可灵APP”自动扣除了会员费用，而且与我第一次购买体验款的付款银行账号完全不一样。自动给我乱扣我名下的银行账号。实际运营方为北京快手科技有限公司。整个过程未明确提示存在自动续费行为，也未收到扣费前通知，已严重侵犯消费者知情权与选择权。第二，我支付的第一笔是在7.12的下午四点17.10，如果是7天使用权，那为什么凌晨会提前扣除费用？本人自7.1之后再也没用过可灵，要求退还第二次扣除的费用。综上，1. 根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒，7月7日就给我自动扣费了，我要求进行退款，并维护我的合法权益 2. 当时购买会员时，为了开通服务，属于被迫同意自动续费，到今天开始，你们的会员服务还未使用，我只要求退还我的自动扣费费用

2025年7月11日购买了5.99的钻石会员体验版，并不知情会自动续费全额466元会员，于7月17日凌晨在支付宝被扣466元，扣费之前没有任何短信和电话通知本人是否同意继续扣费，并且没到扣费时间提前扣费，跟客服沟通退款事项遭拒绝，违反了消费者的知情权、消费自主权。

2025年7月1010:50购买可灵ai网站7天砖石会员并开通自动续费，2025年7月16日00:46原会员未到期情况下扣费下月会员费用466元。 1. 根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒，就给我自动扣费了，我要求进行退款，并维护我的合法权益 2. 当时购买会员时，为了开通服务，属于被迫同意自动续费，，第二次扣款在未结束原会员期限即发起扣款，快手涉及提前扣款，侵占用户权益

可灵AI黄金会员续费前无通知，实际扣费时间应该为6-18，实际6-17日早即扣除。 另页面显示续费可随时取消，实际找不到任何取消续费的按钮和对应操作。