小米手环8质量问题及售后争议

我2024年4月买的小米手环八，这个月突然出现屏幕乱跳，续航特别差，充满电只能用三天的情况，21 22号的时候我送小米商城官方售后维修，客服刚刚打电话给我说叫我付费置换一个新的小米手环。小米手环8过保是不给维修的，凭什么不给维修？要么给我维修一个新的，要么给我免费置换一个要让我自己出钱再换一个新的过保就不维修，是什么情况？手环是年抛吗？坏了这个东西你要是能修好，我愿意付这个修好的钱，但是你不给我修你直接让我给你付费买一个新的是什么意思啊？直接让我给你买新产品什么意思？官方客服的意思就是现在就是不给修你的诉求我给你记录了，但是我不给你修，你自己看着办的意思。寄过去工程师1分钟就直接处理完完了是什么？小米能不能行一点雷军能不能行一点。不要一直做营销了？

本人于2024年6月1日在小米商城购买小米手环八淡金色标准版，于2025年7月24号晚上突然死机，过保不超两个月。手环出现非人为导致的产品质量问题，小米售后处理方案不合理，一口咬死政策原因无法为过保进行免费换新，未保障消费者合法权益。 具体情况说明 1. 产品及问题情况：本人购买的小米8手环，在使用过程中出现突然死机，该问题并非因本人使用不当、私自维修或外力损坏导致，完全属于产品自身质量问题。 2. 售后沟通经过：发现问题后，我第一时间联系小米客服反馈情况，但在解决方案上拒绝了我的合理诉求。我提出的三个方案（免费维修小米8、由小米委托第三方维修、免费换新小米8）均被客服驳回，对方仅坚持提供“六折换新小米10”的方案，该方案未考虑产品质量问题的责任归属，对消费者不公平。 3. 争议焦点：此问题根源是产品本身质量缺陷，并非人为因素或正常损耗，小米客服却以“过保”为由拒绝承担责任，更是无视产品质量缺陷的事实——根据《消费者权益保护法》，即使过保，厂商对存在潜在缺陷的产品仍需承担相应责任，小米的处理方式明显侵犯了我的合法权益。 投诉诉求 要求小米公司正视产品质量问题，重新提供合理解决方案，具体可从以下方式中选择： - 免费维修本人的小米8手环，确保恢复正常使用功能； - 由小米公司委托官方认可的第三方机构免费维修该手环； - 为本人免费更换同型号（小米8）的全新手环。 以上情况均属实，恳请消费保介入调解，督促小米公司妥善处理我的诉求，维护消费者的合法权益。

本人于2023年12月3日在小米商城购买了小米手环淡金8标准版在正常使用（无进水、碰撞等情况）下，于2025年7月5日莫名出现黑屏故障（7.4晚上睡觉前还能正常使用手环，次日早晨发现手环黑屏，并无法充电），要求商家承担自己的质量问题所产生的责任，对此进行免费维修或者免费换新。 1.一过保就坏，任何产品除了保修期外都应该有合理的使用期，小米的售后政策，无异于将合理使用期人为强制缩短至保修期，可以合理地认为小米手环8属于年抛产品，不符合《中华人民共和国产品质量法》。并且小米主动下架问题型号回避产品责任。小米手环8在小米手环九上市后全渠道紧急下架且不再补货，而同代产品（手环5/6/7）仍在正常销售。异常下架行为与大规模故障投诉高度关联，侧面印证产品存在涉及或生产缺陷。 应当遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货或者要求经营者履行更换，修理等义务。若产品过保后出现严重质量问题，不符合质量要求，且国家规定会当事人有约定，消费者可据此要求换新。 与第四十条“违反产品质量法规定”：如产品不具备应当具备的使用性能，不符合著名的产品标准或不符合表明的质量情况，销售者应当负责修理，更换，退货并赔偿因此造成的损失，这一责任同样不受质保期的限制。 2.我怀疑售后对我的手环进行了二次损害，寄出的手环屏幕下侧是没有白边的（当时有在寄货柜台上拍照保留证据），今天收到寄回的手环屏幕下边有白边。维修人员说他们收到货就有白边，但是问他们要收到货的视频和照片，到目前仍未收到他们的视频或图片。 3.区别对待同类缺陷。部分消费者反馈同款手环触控失灵以及黑屏后获得免费维修或者换新，但本人却被要求支付高额的换新费用，售后政策执行不统一，违反消费者权益保护法第十条规定的公平交易权。 5.我的诉求是非个人原因导致的产品故障，虽已过保，但由于产品本身存在缺陷，不应该由消费者买单，小米需免费换修或者*，我不会做出让步。

我于2023年7月11日在得物平台购入一台全新未拆封的小米12spro，在使用两年后，在2025年6.5日晚上正常使用手机的时候屏幕突然出现一条绿线，在经过调查了解以后发现该型号手机出现问题并非个例，跟客服沟通后去线上维修点检查，因屏幕上有一个碎角，就直接跳过检测直接说这是人为因素导致的绿线，但我的碎角在右上角，第一根绿线在左上角，这并不能成为定义为人为损坏，再者我碎屏时间很长已经快一年左右，碎角上面的灰尘也能显示不是短时间内破损的证据，现在小米客服就以我屏幕有破损为理由，拒绝保外维修，现在绿线已经出现到第三根了，已经严重影响到我的日常使用了，我这边投诉小米手机客服不作为，人机回复，不管消费者说什么都是用一样的话术搪塞过去，要求小米手机客服给我个合理的说法，并且维修赔偿费用减免

红米K50屏幕绿线故障要求维修并赔偿身体损失，本人于2022年4月30日购买红米K50，在2025年5月23号至6月6日正常使用中陆续出现3条绿线。联系小米客服工号209895得到答复是产品质量问题，我有相关的录音。本人近期患有飞蚊症，眼前有黑影，疑似与红米K50手机屏幕存有关系。同时在各大平台了解到好多K50用户也出现绿线的问题，手机无拆无磕碰无摔伤无进水，是因为屏幕设计有缺陷才导致的，现小米以过保为理由让消费者自费维修屏幕。对比其他手机厂商如OPPO VIVO在无人为损坏的情况下出现绿线是免费更换，根据《产品质量法》《三包规定》，屏幕作为主要部件若因为设计缺陷导致故障，即使超过保修期，厂商应承担维修责任。小米差异化处理（部分用户免费换屏，多数用户自费）违反《消费者保护权益法》第10条公平交易。我诉求小米提供维修并赔偿身体损失

我于2024年4月17号在小米之家购买的产品小米8手环，于2025年8月10日非人为原因手环后盖脱落，联系小米官方客服维修中心，电联告知要收取196元+5元服务费，高额的维修费用。小米售后宣称仅有6折换新9代服务，线上存在大量同类问题受害者，部分受害者己获取免费换新服务，小米售后方拒绝对我提供6折换新以外的任何服务，号称是小米手环售后某位领导不同意为我提供此类服务小米手环8出现“一年抛”问题，是否存在巨大的质量问题？是否符合我国产品质量问题？且存在差异化对待同类消费者，歧视消费者行为。希望得到公平对待。另经多方多渠道了解，小米手环8出现此类问题并非个例，出现大量同类型问题，且各产品受害者受到不同售后待遇：有8折换9代，6折换9代，5折换9代及免费换新等，严重违反公平交易原则，问题因小米产品本身质量导致，请小米承担起售后责任，而非以三包过保等理由推卸责任。 本人诉求：小米公司对本人小米手环8产品提供统一免费换新服务，停止区别对待消费者行为。

我的小米手环8非NFC版在23年9月购买 距今约2年不到 7🈷️下旬手环在充电和固件升级后突然黑屏完全使用不了 寄去检修中心检测 今天打电话说我的手表有进水漏液的情况 询问我是否以8折➕5元人工费换小米手环9 我对手表防水问题和是否是进水导致损坏提出质疑 首先，戴手表去游泳不过10次，且手表黑屏并不是在游泳后立刻黑屏，而是在充电后黑屏。其次，维修人员告诉我手表进水漏液，并没有告知我的黑屏是否和进水漏液有直接关系，无法证明其损坏是由于进水造成，质检报告里没有说明。 其三，我质疑该手表的防水性。在官网宣传图片当中显示【图1】可以游泳，但在最后小字部分【图2】却表示“防水效果会随着产品的使用而减弱”，并且❗只要开封使用，防水效果就会开始下降❗再根据质检人员打电话给我说的话【图3-5】，他说的这几款小米手表都会有这样的问题。防水效果不是持久性的，而是会持续下降。那宣传的可以游泳 现在跟客服沟通，给的方案还是贴钱换9，我表示不接受。我给的方案是免费换9或5折换10，客服也只是说备注到售后。 这是产品质量问题并非消费者人为损坏，检修报告也并未证明我的手环损坏是由于消费者个人使用。 我的需求是小米免费换新手环

在2025年7月25日发现手机后盖出现鼓包凸起的非人为问题，于是申请售后寄修服务，寄到东莞小米售后中心后，经历了两次寄修，寄修中心只会说手机正常，以未达到某些标准为由拒绝履行首发权益：365天以换代修，欺诈消费者。另一方面小米商城自己的客服则说：翘起有缝隙影响防水功能。 该款手机发布会宣传使用新工艺，不咯手，小米之家的展示机后盖平滑不咯手，根据我国商品法第四十条（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。 我的诉求是使用该手机的首发权益换新。

我投诉小米手环8掉电快，充电故障及售后问题 本人于2023年11月23日在小米之家购买了小米手环淡金8标准版在正常使用（无进水、碰撞等情况）下，于2025年8月4日莫名出现黑屏故障（8.4晚上睡觉前还能正常使用手环，5号早晨发现手环黑屏，我当时还以为是系统“正常”更新，充上后掉电快，6号晚上九点多自动关机一次，打开后提示温度过高无法充电），要求商家承担自己的质量问题所产生的责任，对此进行免费维修或者免费换新。 1.一过保就坏，任何产品除了保修期外都应该有合理的使用期，小米的售后政策，无异于将合理使用期人为强制缩短至保修期，可以合理地认为小米手环8属于年抛产品，不符合《中华人民共和国产品质量法》。并且小米主动下架问题型号回避产品责任。小米手环8在小米手环九上市后全渠道紧急下架且不再补货，而同代产品（手环5/6/7）仍在正常销售。异常下架行为与大规模故障投诉高度关联，侧面印证产品存在涉及或生产缺陷。 应当遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货或者要求经营者履行更换，修理等义务。若产品过保后出现严重质量问题，不符合质量要求，且国家规定会当事人有约定，消费者可据此要求换新。 与第四十条“违反产品质量法规定”：如产品不具备应当具备的使用性能，不符合著名的产品标准或不符合表明的质量情况，销售者应当负责修理，更换，退货并赔偿因此造成的损失，这一责任同样不受质保期的限制。 2.区别对待同类缺陷。部分消费者反馈同款手环掉电严重以及黑屏后获得免费维修或者换新，但本人却被要求支付高额的换新费用，售后政策执行不统一，违反消费者权益保护法第十条规定的公平交易权。 8号手环已寄至小米维修中心，并且我寄出时是可以开机的，只是提示温度过高，充不进去电。但维修中心跟我说的是开不了机，我不知道是他们根本就没有看，还是一些别的什么。我的诉求是非个人原因导致的产品故障，虽已过保，但由于产品本身存在缺陷，不应该由消费者买单，小米需免费换修或者免费换新，我不会做出让步。

我在2023年10月31日在淘宝小米官旗买了小米手环8，11月2号收到产品开始使用，期间没有带手表下过水，没有带着它洗澡，正常使用没有任何问题，2025年7月初突然在某一天电池电量骤降，充满电几分钟电就掉光，且屏幕触控失灵，无法使用，上网搜寻发现很多人都是小米手环8突然出现问题且过保就坏且是大批量的，说明产品本身质量有问题，小米售后坚持折扣换新，产品质量的问题不该由消费者买单，我的诉求是免费维修或者免费换新.小米手环8过保就坏问题不解决