携程退订优享服务存在霸王条款及虚假宣传

我于2025-7-29号入住黑山头的巴音满都呼部落，因天气原因和当地环境周围没有任何餐饮店，当日晚上在此酒店吃晚饭，时间在20：00吃完，期间下雨大风没有参加任何活动和外出都在酒店，当天晚上22：00第一个孩子出现上吐下泻，一夜未睡并发烧，第二天和酒店人员反应态度极度冷淡告知是受寒，其他人没有吃坏就不是他们问题，当时其他随行人员有部分症状但没有出现上吐下泻，随后我问能否早餐带去房间吃被拒绝，理由是会弄脏房间，我只能返回房间询问孩子是发走的动，孩子表示无力走不动，我在此询问酒店人员，再次拒绝，我后来火大了才允许把早餐带去房间，并跟随其后继续说不要把房间弄脏，我就想问房间客人结束后难道不打扫吗？30号当天早吃完酒店早餐后另一个小孩发作了上吐下泻，当日晚上一个老人，两个大人都出现了上吐下泻，晚上另一个大人腹胀不适，七人中六人都出现相同症状，绝对可以构成食物中毒，现在酒店推卸责任，我提出以下几点一，酒店人员太冷漠，没有人性和人心，到现在也没有电话来过道歉，其二卫生环境差，我们发现了要拍照派人盯着我们不让拍，食品安全很有问题，第三，没有消防灭火器，存在安全隐患，我的诉求是赔偿我们当天晚饭钱以及所有医疗费和三晚酒店房钱，酒店及不配合

本人于2025年7月13日在携程平台购买了上海经大阪关西机场中转至札幌的往返组合机票（订单号：112814******8256），总价5968元，2984元/人。该行程包含四程航班，其中去程第一程为2026年2月10日19:05出发的航班。（图1） 近日，我在携程平台查询同一时间段（2026年2月10日至15日往返）的相同航线时，发现了一个更优的组合机票方案（图2）：该方案与我所购机票的后三程完全一致，仅去程第一程航班不同（为当天12:20出发，早于我所购航班约7小时），落地也为大阪关西机场，总价仅2257元/人，与我购买的机票存在727元/人差价。 经核实，该低价组合方案中的所有航班在我购票时均已存在且正常销售，包括2026年2月10日12:20出发至大阪关西机场的航班（图3），但携程平台当时并未向我展示这一更优组合，导致我在不知情的情况下选择了价格更高的方案，直接产生727元/人经济损失。 图3按价格排序呈现，虽未完整呈现当日所有航线方案，但所示截图（图4）足以说明携程的不当操作，该组合方案现便宜于我所购组合方案，即使有价格浮动，也不可能在我购买当日贵于我所购方案，如携程有异议，请出示当时完整航线信息及价格。 我认为携程作为机票销售平台，未履行提供最优组合方案的义务，其信息展示存在明显遗漏，损害了消费者的知情权和选择权，现向消费保投诉，要求携程就该问题进行解释并退还727元/人，共1454元差价，或进行全价退票。

我在携程购买的机票：葡萄牙里斯本飞阿姆斯特丹，然后阿姆斯特丹直飞慕尼黑，票价3589元。第二段从阿姆斯特丹直飞慕尼黑的航程，被强制要求更换航班中转汉堡，然后再飞慕尼黑，最终导致行李丢失，延误行程产生额外费用，携程对此拒绝做出任何赔偿。 1️⃣首先直飞和中转票价就不一样，这是我要求理赔的理由。 2️⃣其次行李丢失国外航司拒绝赔偿，但我在携程购票，携程难逃其咎。 3️⃣行李丢失致使我在德国多待了两天，最后临近回国，原计划做火车回匈牙利坐飞机回国的计划又耽误了，最终不得不改坐飞机，又产生了额外费用3191元。 4️⃣行李丢失当晚致使我错过前往酒店的巴士和火车，不得不打车，额外费用71.95欧元，折合人民币约600元。 携程拒绝承担责任，对于携程的处理态度和结果，我坚决维权。携程和航司之间的问题，不应该让我一个消费者承受。 详情如下： 德国当地时间6月22号晚上被强制要求更换航班导致行李丢失后，在机场跟工作人员对接一直到晚上11点多，工作人员表示第二天应该可以找到，找到后会在当天把行李送到我酒店。因此我把跟客户的会议推后了两天，因为工作资料都在箱子里。然而结果跟工作人员说的完全相反，他们不着急不重视，导致我在德国的整个商务行程计划全部作废，等于白白花了钱去德国并且造成了商务上的严重损失。我要求携程赔偿我经济损失20000元人民币，这笔费用包含机票、酒店、生活用品以及误工造成的损失。 

如图，中国人入境拉美国家60天或者90天以内，是不用向酒店缴纳增值税的，但是携程酒店自行增收增值税！ 一开始携程客服狡辩说是因为我在国内下单预定的酒店，这是给中国缴纳的增值税，不是给海外酒店缴纳的。但携程这套说辞是站不住脚的，首先如果我们在国内预定酒店，房费中本来就含增值税了，这笔费用是针对海外酒店才分开算的，他们是在偷换概念，其次我的订单也是在国外预定的，也不存在说什么在国内下单这回事。 后续携程客服又换了一套说辞“除了基础房费海外酒店会通过携程平台代为收取入住酒店的服务费用和税费，这个是海外国家和酒店市场的行业惯例”，代为酒店税费，我已经和酒店确认了，酒店根本不用向低于60天入境的旅客征税，携程这又是代谁收取？事实上只是携程在私自征收莫须有的海外增值税。 中途携程在明知道我在海外有时差的情况下，还反复在当地凌晨两三点给我打电话，真的已经严重影响我的正常作息了。 请帮忙审核携程平台私自向消费者征收海外增值税事项，谢谢！

投诉携程订单号112814******9895及程工号633240客服，我的诉求是补偿订单与原订单112814******6604补偿款之间的差价732元。我和朋友于7/12下午入住携程预订的北京西长安美居酒店2042号房，订单实付金额730元整。7/13凌晨1点左右房间突然跳电，1:20我与同住人先后下楼至酒店大堂。同住人向酒店前台询问了电力恢复情况，得知酒店无值班工程师，且不清楚何时恢复供电。 1:33我向携程在线客服发起了投诉信息，1:34携程回电，在电话中我向携程说明了酒店停电情况，询问酒店恢复供电时间，希望携程与酒店沟通。1:45携程回电告知恢复供电时间不明，并建议我和同住人更换酒店解决住宿问题，我和同住人想观望一下酒店恢复情况，未答应。至1:55，此时离一开始停电已过去近一个小时，酒店电力仍未恢复，1:58携程回电，因电力近一小时未恢复，严重影响了我与同住人休息，客服说可以提供给我们不超过原订单金额三倍范围的酒店，因此我要求携程客服寻找五棵松至北京南站范围内含双早五星级酒店，客服说没有符合条件的酒店，推荐了五棵松北重科技园开元名庭酒店，这与我提出的条件不符，故拒绝，后客服推荐了北京西南华邑酒店，我与同住人可以接受，客服说原订单原路退回，需要我们另行下单，携程之后通过携程平台钱包的形式，补偿华邑酒店与美居酒店的差价，这与客服之前给我们的赔偿方案不符，客服不承认之前答应过赔偿可以赔偿三倍房费，只认可携程可以赔偿新订单与原订单之间的差价，且新订单金额不超原订单金额的三倍。自2:20开始沟通了36分钟，此通电话客服多次抬高声调，态度极为不耐烦，2:22客服在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了美居酒店的订单。至2:59， 我们最终订了北京丽晶酒店双床房含早餐，客服仍然只赔偿订单差价。首先，酒店停电且长时间无法告知确切的恢复时间，无应急预案，影响休息；其次，携程工号633240客服给到的赔偿方案前后矛盾，解释赔偿方案含糊不清，让客户难以理解，沟通效率极慢，严重影响了我们正常休息的时间；第三，在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了原订单，并且服务态度不耐烦，客户体验极差，我的诉求是携程补偿新订单与原订单补偿款之间的差价732元，新订单112814******9895金额是2,053.19元，目前收到住宿及交通补偿1,447元，含交通补偿125元。

关于携程民宿平台民宿订单赔偿问题：平台客服第一给出的方案是补偿50元无门槛代金券不认可，后再次向客服反馈赔偿诉求第二方案：向平台申请补偿100元现金后重新换了客服处理对用户无人问津，携程作为大的平台就这样踢皮球的似的对贵宾用户就这样的处理服务态度？对此消费体验不满，现要求携程民宿平台申请补偿100元现金并致歉。此后表示不会在用携程！

我于2025年8月7日中午11:47下单携程网上的雅安市的悠家 地址雅安雨城区兰台府3期9栋三单元一楼二号名宿 并于11:54分 添加平台的联系微信 他发给我名宿地址 并告知我添加身份证并交了200押金 我们一共七日人 在13:04分我微信告知我们一行人行程有变 并要求退掉在平台上的订的房。我在平台上申请被告知无法退。直接拒绝我的退房申请 这时悠家这个微信号 房东说不可以退 我执意要退 并扣除我一部分房费 我根本没有入住 你房屋密码什么都没有发给我 凭什么要扣除我的房费呢 悠家联系我如果要退 尽快联系平台客服 过了下午两点 一分钱都退不了给我 我现在的诉求就是把携程平台的这个名宿退了 并且全额退款

在2025年8月6日在携程购买8月7日去可可西里的行程票，购买2人，因其中一人不舒服，不能继续参与明天的行程，要求退全款票。并没有接受受理。

我在2025年8月19日在携程旅行上有一张机票，但是现在由于各种原因，我去不了了，但是现在携程旅行的意思就是说不给我退票如果退票的话就要收取我20%的手续费，然后我有两张机票和他们协商之后没有效果

7月30号亚航ak1575，因航班延误+携程处理不当导致我损失3611元，投诉携程被携程扭曲事实回复，继续投诉 要求携程改进服务态度，处理诉求 扭曲事实如下 【情况1】 携程在本次反馈中实际起飞时间与航旅纵横，以及客服反馈时间有矛盾（有截图证明） 【情况2】 携程扭曲事实，声称我因为飞行安全要求全退，事情实际原委如下： a）7月30号飞行当天，本人与携程沟通，要求核实飞机能否起飞 b）因担心台风造成安全问题导致航司无法起飞，遂询问携程是否可以按时起飞，携程说明若能起飞则安全没有任何问题 c）在机场与携程沟通，包括航司通知了会延误并且不确定时间，于是选择不乘机，并非因为安全问题主动放弃 【情况3】 携程在退票沟通过程中，态度躺平，欺*客户（全程有录音可以证明） a）在我投诉了12326后，携程态度立马转变，多次推诿问题 b）联系不上航司，后经与携程反复沟通，携程表示可以处理，但以因为航司在回复民航局的投诉，不会回复携程的诉求的原因拒绝推进（包括了退票申请，包括了延误证明的开具等一系列的正常诉求） c）又经多次沟通，携程最终以航司回复了12326后，携程可以正常走下面的流程拖延时间（结果我查询投诉结果，在航司还未回复的时候，携程已经自行回复民航局投诉，并且以上述情况1和2的原因擅自拒绝了退票） 【以此可以证明，携程态度之恶劣，*消费者权益，欺诈消费者（即无论航司回复结果如何，携程想的是如何快速处理投诉，以及携程在未知晓航司护理结果后，就擅自拒绝退票），自媒体平台上也多次出现了航司退钱给携程，携程不退票的恶劣情况】 【情况4】本次购买的往返机票，在平台认定为联程票，即去程未使用，回程也自动作废；携程在全过程中没有提供能够及时退改的途径，导致了原本可以正常退改open票或者改签的回程作废，在这个过程中，携程以消极态度处理去程退票，导致回程作废，且不主动提供解决方案，推诿本就联系不上的航空公司，过于傲慢，*消费者权益 【情况5】 携程客服工号s27396，自称高级客服主管，是造成情况3和4的原因，处理客户诉求傲慢，躺平造成我经济损失和时间损失，本人已经严肃要求更换客服代表处理，该客服表示一直推诿，本人明确提问是否无法更换客服代表，该客服回复含糊。 我认为该客服已经无法沟通和正常处理客户的诉求，要求更换客户处理，但携程一直不处理，采用默认话术、冷处理、拖时间、