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唯品会OAK铁锅黏锅生锈引发退款纠纷
我与2025年7.23 12.21在唯品会OAK官方特卖旗舰店购买章丘正宗大肚铁锅 使用前已经按照商家开锅出现严重的黏锅生锈问题而且只用了一次吵了两个菜 出现问题后我爸锅退给商家 商家签收后说锅使用过无法退款 我的锅且还在试用期 没有经过我的同意把退款页面取消 严重伤害了我 我要求卖家把钱退给我
投诉编号:99267094
投诉对象


唯品会
近30天投诉解决率83%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
287.1元
投诉问题
#售后服务欠缺
#退款纠纷
#货不对板
投诉进度
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唯品会欧莱雅小蜜罐面霜异常问题
1.事件经过:我于2024.5.26在唯品会购买一瓶60g 的欧莱雅小蜜罐面霜,此时优惠价为249.93元。收到后,我并未直接拆开正装使用,而是开始使用随正装赠送的小样,使用过程中未发现异常。但7.30晚上23:30,我拆开正装密封塑料袋准备使用。发现瓶盖揭开后,渗出大量黄色油状液体,充斥到外瓶盖及内瓶盖。发现异常情况后不敢使用,于7.31起与唯品会官方客服沟通多次,客服拒不保障售后,不支持退货和退款!
2.我的质疑:1,商家表示产品拆开无法退货,试问如果我不拆开有怎么知道在包装盒内的面霜存在这种异常情况。2,客服表示油状液体渗透是正常情况,归因于我放置位置不当,首先从买回到拆开当天为止,我一直避光阴凉干燥放置,同时我问,如果是放置环境的原因为什么同批次发送的小样并未出现此类情况?3、客服坚定认为油状液体渗透是正常情况,那么这样的情况在平台考虑范围内,证明他们进行过相关实验并取得一定的实验数据证明油状液体渗透后的产品与正常产品使用效果无异,但平台客服故左而言他,无法出具相关数据证明,一口咬定为正常情况。
以上。

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