未成年人游戏大额充值及退费纠纷

投诉内容如下： 现就其在未经监护人同意的情况下进行网络游戏充值申请退费一事，提出投诉。 2025年6月，本人发现自己女儿存在未成年人不理性消费问题，在未经我同意且我不知情的情况下自2022年12月25日至2025年5月22日期间给被投诉人旗下产品《我是大东家》中的游戏总计充值了370000元，分别通过我和她外婆的微信和支付宝充值，充值该游戏的收款方分别为：芜湖佳智网络科技有限公司、海南点游信息技术有限公司、上海越盛网络科技有限公司、芜湖益炫网络科技有限公司。 在对未成年人进行批评教育以后，我于2025年6月中旬至今一直联系被投诉人游戏客服，针对该事宜进行处理，并且积极配合客服的要求进行提供资料，但是投诉人经过几次投诉及反馈后，客服却告知投诉人没有详尽证据能够支撑为未成年人消费后就单方面结束了沟通，并且态度极其敷衍，客服一直针对于关键信息避而不谈，投诉人多次询问该问题并且要求客服予以解释及处理，客服未予理会。 经查该游戏存在以下问题 1、运营主体隐匿与多收款方问题：小孩通过网页广告弹窗下载，无法确认运营方，且充值涉及5家不同收款公司，这很可能涉及游戏公司为规避监管而采用的“资金分包”模式（通过多个空壳公司分散收款，逃避未成年人充值限额审查）。 根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，游戏需采用统一支付系统并落实实名认证，多收款方模式涉嫌违规。 2、网页版资质缺失的违规风险：目前已核实该游戏在*新闻出版署及工信部有APP版号备案，但网页版无资质。根据规定： 游戏不同终端（APP、网页、H5）需分别取得版号，无版号运营网页版属于非法出版，可向*新闻出版署举报。 客服称“网游端”是推脱说辞，无版号即违规。 3、“我是大东家”游戏公司的历史违规记录：该游戏运营商曾因擅用《赘婿》小说元素角色构成不正当竞争，被判赔50万元，证明其存在恶意侵权前科，该游戏存在非法经营及侵权行为，所谓的网页版实际收款方与经授权版app运营公司一直，本人有理由怀疑该游戏公司未经批准私自上线非法获利。 综上：投诉人要求归属介入调查处理，要求该游戏公司进行退费处理。本人联系电话：139****1972