一码游贵州直通车退票难、客服不接电话

我和朋友7月29号提前在平台上买了7月31号下午五点从黄果树景区返回贵阳的车票。但是订完票之后，有一个大巴车工作人员打电话给我说，这个车可以早一点的时候走，不一定要等到五点。它是滚动发车的，只要人满一般就会发车走。但是我们7月31号下午1点多2点我们要回贵阳，去到对应的乘车点没人，也没工作人员，只能电话联系，我们说要退票，他说让我们联系在线客服，但是在线客服一直没有接电话，一直没接电话。然后我们手机也没电了，等我们自己坐车回到贵阳的时候，打电话说要退票，不给我们退，说是我们自己迟到了，但是我们根本就没坐上这个车，这个车票为什么不给我们退？并且我们也提前打电话说要退票。但是是因为他们自己景区的这个在线客服并没有接听我们的电话，造成了这个问题，他的具体乘车时间根本不确定，而且这个一码游贵州这个直通车也没有一个线下服务平台，什么都不说清楚，钱虽然不多，但是我们作为消费者就只能吃哑巴亏吗？我们付了钱，但是并没有做到车没有履行我们的消费者的这个权利。应该关掉这个一码游贵州的直通车项目，欺*消费者，而且客服态度还差。*平台给我退钱！！！