腾讯天游科技未成年人非理性消费退款不力

投诉深圳市腾讯天游科技有限公司对和*精英游戏未成年人非理性消费退款不力。孩子未满14周岁利用母亲手机号注册的微信号注册腾讯游戏“和*精英”，网名”暗色萝”，账号ma*yi201116，在25年6月28日-25年07月11日期间，使用母亲工商银行充值涉及金额共计11171.5元，这期间因为母亲微信未关注工商银行公众号，未收到工商银行交易短信未及时察觉该交易情况，父母完全不知情，直至7月13日母亲发现该情况。并发现孩子25.07.12 17：00左右遭受“和*精英”*台*子发送购物链接让孩子付款谎称给于一定游戏装备。实际未收到游戏装备，共计10单实物购买交易，1起拼多多，9起得物，共计购买实物诈*2817元，利用微信加好友并建群发送红包2个共计178元。遭受“和*精英”*台诈*共计2995元。于25.07.13于南京本地派出所报案并立案。25.07.13开始申请腾讯游戏退款，经腾讯未成年人保护*台第一次退费5586元我拒绝重新申请复审退款金额，25.07.30收到第二次退费5586元未做改变。期间给腾讯官方客服打电话反应过孩子充值并遭诈*的遭遇，实际退费金额显示未充分考虑对孩子的深层次伤害。该诈*人手机号码181****5332，和*精英游戏中使用微信名“loveRR-0304”，7.17 18:45举报该游戏号存在诈*行为，7.18 16:05得到回复：已被处理，未明确具体的惩罚方式，有继续流窜于游戏*台继续坑*其他未成年人的风险，该*台不作为，打击力度远远不够。于7.13反馈该微信号存在诈*行为，7.13 17:32收到腾讯信息：进行相应封禁支持。现要求深圳市腾讯天游科技有限公司原路退全款11171.5元。视频为和*精英游戏*台上诈*人实施诈*操作的录屏。