多益网络充值遭诈*且客服无回复

本人投诉广州多益网络股份有限公司旗下《梦想世界 3》违规封禁账号、勒索收费及报复性处罚。 2025 年 4 月，本人账号（mxzuqiu@163.com）被无故限制地图游玩，申诉无果后，我向 12315 及全国文旅市场举报*台提交投诉。半个月后账号短暂恢复，但同年 6 月起又被无故封禁至今。期间我多次申诉均无回应，直至 2026 年 2 月 1 日才得到客服回复。 客服称，封禁是因我 2025 年 4 月向监管*台投诉，需我撤销投诉并缴纳 300 多益币（折合 300 元人民币）作为 “调查服务费” 才予解封。 该行为存在严重违规： 以 “调查费” 为名强制收费，属于勒索和强制消费，侵犯财产权益 封禁理由为模糊的 “安全风险”，未提供任何证据，违反《网络游戏管理暂行办法》 因我投诉而报复性封禁，严重侵犯玩家合法权益 现要求相关监管部门介入调查，责令多益网络立即解除账号封禁，停止违规收费，并公开道歉，以维护我的合法权益。

我于2025年11月22日18点23分31秒在多益网络有限公司，幻唐志游戏误充值1500元，侵害了我的权益，我想要申请退款，联系不到客服，不给处理，想通过你们及时得到帮助，万分感谢

我的游戏账号是13******91@qq.com。在2025年11月20号的晚上8:30左右我的游戏突然之间被下线然后现在上不去了应该是被封掉了然后我多方去找他们的客服也是毫无反应，他们根本就没有客服这个东西，我在2025年11月19号当天累计充值应该有5000~6000块左右也就是说我刚充值2~3天时间的不到他就把我的账号给封禁了，而且是我无任何违规的情况下唯一有可能触发他这个检测bug的可能就是我玩英雄联盟的换肤软件与他这个游戏是毫不相干的。 因为我玩的是个新区，所以我投入了大量的金钱去追赶这个新区的进度，然后现在他把我的账号封停了每一分每一秒都是钱我落下的进度后面都是要用钱去补的要么他全额给我退款我在他那里充了多少他就给我退多少要么他把我的账号给我解封，并补偿我这段时间的损失。

我玩这个游戏一个多月，才知道某宝，某鱼上有折扣代充，前一阵封了一些退款的，没退款的没被封，折扣力度太大，严重影响游戏体验，游戏跟本没有售后，操作失误也不管，我要求全额退款

今天发现孩子玩幻唐志这个游戏充值很多钱。我需要找游戏公司退费

账号与于2025年7月2号晚上突然无法登录，期间一直咨询客服无果，并且在申请账号登录异常申诉被屡次拒绝，一直不给予处理，账号充值金额超过1万元，有部分截图提供。目前要求1、恢复账号状态2、恢复不了状态需要赔偿之前充值金额。

游戏厂商无缘无故封号，没有人工客服，没有客服热线。无法维权，我充值了，消费了，游戏厂商连给消费者知情权都不给，实在生气。没有哪个游戏这样的，连客服都没有的。

幻唐志游戏发了公告全区半价转职，最后更新完了没出，就全款价格转了，到了中午十二点不到，偷偷摸摸的出了半价转职，欺诈消费者呢，还是公告发着玩呢？

孩子通过手机游戏客户端多次在游戏诱导下通过微信充值游戏在*90天内充值1700元 在家长完全不知情的情况下 游戏公司没有客服电话 所有网上能查到的电话都打不通 根本无法联系 现要求全款退回孩子游戏误判充值款