多益网络幻唐志误充值1500元无法退款

本人账号：25******51@qq.com 角色：一拳破万法· 服务器：凤凰涅槃 发生时间：2026年4月19日13时 问题描述：本人于2026年4月19日完成日常任务时，账号突然收到邮件提示被关蓬莱岛及罚款2500万抵用金（所有服务器封禁无法参与任何游戏正常玩法），期间有尝试拨打客服电话及游戏内客服中心反馈问题。电话坐*一直无人接听，客服中心一直未回复或答非所问。游戏内也未注明违规或封禁原因以及封禁时长，此账号从游戏创立之初到注册至今已有13年左右，消费也有几万元左右，是游戏的忠实玩家，本人从未使用外挂、脚本、第三方软件，无工作室，无违规交易，无辱骂及诈*等行为，怀疑是系统误封。账号是本人长期投入的心血，耗费大量时间精力及金钱，恳请核查解封或告知封禁原因及封禁时间 期间通过广州12345投诉无果，账号再次于5月29号被封号，理由为账号存在安全风险，再次缴费了30进行人脸验证，至今未有任何答复

本人作为幻唐志游戏付费玩家，因游戏问题多次拨打你们官方客服电话020-38****59，全天多次拨打均无人接听，客服热线形同虚设，完全无视玩家合法权益，服务态度极其恶劣，严重侵害消费者正常维权权利！现在账号登不了，也不说明是什么问题，而是要求我去找问题，这是处理问题的方式？要是多益公司是这样的态度的话，就麻烦给我在游戏里的花费全部退还，我5个游戏账号，5个游戏账号都可以提供充值记录。而且我申诉过程也要我缴费申诉。我要求：1. 立即安排专人主动回电，限时解决我的游戏问题，不得拖延推诿； 2. 对客服电话长期无人接听的问题给出合理解释并立刻整改； 3. 若在24小时内仍未处理、无人联系，本人将直接向12315、12345市长热线、广东省文旅厅、互联网违法和不良信息举报中心等全部监管渠道同步投诉，并保留向媒体曝光、走法律诉讼程序维权的全部权利！

本人投诉广州多益网络股份有限公司旗下《梦想世界 3》违规封禁账号、勒索收费及报复性处罚。 2025 年 4 月，本人账号（mxzuqiu@163.com）被无故限制地图游玩，申诉无果后，我向 12315 及全国文旅市场举报*台提交投诉。半个月后账号短暂恢复，但同年 6 月起又被无故封禁至今。期间我多次申诉均无回应，直至 2026 年 2 月 1 日才得到客服回复。 客服称，封禁是因我 2025 年 4 月向监管*台投诉，需我撤销投诉并缴纳 300 多益币（折合 300 元人民币）作为 “调查服务费” 才予解封。 该行为存在严重违规： 以 “调查费” 为名强制收费，属于勒索和强制消费，侵犯财产权益 封禁理由为模糊的 “安全风险”，未提供任何证据，违反《网络游戏管理暂行办法》 因我投诉而报复性封禁，严重侵犯玩家合法权益 现要求相关监管部门介入调查，责令多益网络立即解除账号封禁，停止违规收费，并公开道歉，以维护我的合法权益。

我的游戏账号是13******91@qq.com。在2025年11月20号的晚上8:30左右我的游戏突然之间被下线然后现在上不去了应该是被封掉了然后我多方去找他们的客服也是毫无反应，他们根本就没有客服这个东西，我在2025年11月19号当天累计充值应该有5000~6000块左右也就是说我刚充值2~3天时间的不到他就把我的账号给封禁了，而且是我无任何违规的情况下唯一有可能触发他这个检测bug的可能就是我玩英雄联盟的换肤软件与他这个游戏是毫不相干的。 因为我玩的是个新区，所以我投入了大量的金钱去追赶这个新区的进度，然后现在他把我的账号封停了每一分每一秒都是钱我落下的进度后面都是要用钱去补的要么他全额给我退款我在他那里充了多少他就给我退多少要么他把我的账号给我解封，并补偿我这段时间的损失。

我玩这个游戏一个多月，才知道某宝，某鱼上有折扣代充，前一阵封了一些退款的，没退款的没被封，折扣力度太大，严重影响游戏体验，游戏跟本没有售后，操作失误也不管，我要求全额退款

今天发现孩子玩幻唐志这个游戏充值很多钱。我需要找游戏公司退费

7.15号，因为电子诈*，给予该公司名下 *子的相互充值997元，共计2笔，多次在该*台联系客服无，均无回复，希望有关部门可以介入帮忙追回这笔赃款

账号与于2025年7月2号晚上突然无法登录，期间一直咨询客服无果，并且在申请账号登录异常申诉被屡次拒绝，一直不给予处理，账号充值金额超过1万元，有部分截图提供。目前要求1、恢复账号状态2、恢复不了状态需要赔偿之前充值金额。

游戏厂商无缘无故封号，没有人工客服，没有客服热线。无法维权，我充值了，消费了，游戏厂商连给消费者知情权都不给，实在生气。没有哪个游戏这样的，连客服都没有的。