退票手续费过高且无法全额退款

我在8月15号购买了8月18号祥鹏航空从郑州飞往丽江的机票，在今天8月17号因行程原因想要退票，结果却被航空公司要求收取90%的天价手续费，民航局阶梯费率规定，民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》明确要求：航空公司必须执行“阶梯退票费率”，手续费需根据退票时间逐步提高，不得高于票价本身，起飞前48小时~7天合理手续费收取范围为10%~20% ，《民法典》公平原则与违约责任限制，第五百七十七条：违约金应以“补偿实际损失”为原则，不得显失公平。若航司无法证明因退票产生高额损失（如机票可二次销售），高额手续费无效。第八百一十六条：退票费最高不得超过机票价格的10%。《消费者权益保护法》第二十六条：格式条款（如退票规则）不得排除或限制消费者权利、加重消费者责任，否则无效。祥鹏航空直接违反以上法律条例，并且坚决不遵守法律规定，不降低手续费。在致电客服时，客服坚持只按照本公司条例，不遵守中国法律及民航局规定，我要求在24小时内全额退款，或降低手续费至民航局规定的10%

我 7 月 17 买的机票盐城到昆明，当时买的是 19 号 3：45 我儿子生病情况紧急我就退了另外买 18 号晚上扬州到昆明的，18 号当天没有盐城到昆明的航班， 19 号中午我儿子就办了住院，但是祥鹏航空就收取百分之七十手续费，我买了五个多小时就退了，现在我一直联系航空公司就是不同意说这是规定，我退了三次到现在也没个结果，就是要我必须同意百分之七十，我说了那改签因为我之后要去盐城，年底回来但是祥鹏航空公司说改签也是百分之五十手续费，太不公平了

本人购买的7月27日18:30-21:00昆明﹣厦门的航班（祥鹏航空8L9565，去哪儿订单号20********75）存在以下损害旅客权益的情况: 1、起飞前在航旅纵横app办理值机，航旅纵横显示值机截止时间为17:50，但是17:35左右已不能办理值机，值机提前关闭，平台未按公示时间提供服务，平台信息误导值机。 2、本人之后去到柜台排队办理值机，柜台工作人员说已过截止时间，不允许值机（再次被耽误）。飞机起飞前，我联系去哪儿客服和祥鹏航空公司，均表示只能退70元（票价915元，退票手续费850元），手续费高达92.9%，根据《民航旅客运输规定》，远远高于阶梯费率标准30%，手续费比例异常，有失公平。 整个过程被动误机，去哪儿和祥鹏航空公司均不予解决，本*益受到损害。

购票时都没有提示，到柜台值机被告知行李箱不能超过16寸，办理托运收了286元的行李托运费

我于2025年7月20日申请退款机票，退后致电航空公司得知只能退260元（原机票共约1900元） 航空公司退改签服务费不合理高达90%超出规定，拒绝退款，我的诉求是全额退还原机票钱以及退改签费用

投诉对象：祥鹏航空 事由：违规收取高额退票手续费（85%），违反阶梯费率及公平原则 一、事实陈述 我购买祥鹏航空 8L9799 航班（日期：7月13日，早上7点10分起飞）机票。因行程变动，在航班起飞前48-72小时（具体时间：7月11日1点40）办理退票。航司却扣除票面价85%作为手续费（实退金额仅358元，两张机票购买价格一共1660元），远超民航局规定的合理范围。 二、法律依据 1. 《民法典》第816条 旅客因自身原因退票，只要在约定期限内办理，承运人无权拒绝退款。 ——本人按时退票，航司扣85%属超额收费，无法律授权。 2. 《消费者权益保护法》第26条 经营者不得通过格式条款设定不公平、不合理的高额违约金。 ——85%手续费远超合理成本（如空置损失），且购票时未显著提示，属无效条款。 3. 民航局阶梯费率规定（《关于改进民航票务服务工作的通知》） 起飞前48小时~7天退票，手续费应≤10%。 ——祥鹏航空扣85%严重违规。 三、投诉诉求 1. 退还多扣费用1245元：按民航规定10%手续费标准，退还差额（85%-10%=75%票款）； 2. 书面道歉及整改：要求航司修改不合理退票规则，并向消费者公示合规标准； 3. 依法处罚：请求民航局对航司违规行为进行调查并公示结果。

我于6月30在去哪儿平台购买3张成都-三亚8L9691飞机票，当时买的时候显示早鸟票，余票紧张，害怕买不到票，这段时间一直在关注机票而且票还充足，7月18、19机票价格都在7百多，现在我已高价购入机票而且还没有行李额，我现在要求航鹏祥空退还我差价，严重侵犯消费者保障法，你既然出了早鸟票，为什么还比现在的价格贵很多。联系去哪网的客服说的处理不到，喊我退票，退票手续费都是6百多。

投诉祥鹏航空高额退票手续费 本人通过同程旅行平台，订购了祥鹏航空7月22日迪庆（12:40 迪庆香格里拉机场）至昆明（14:00 昆明长水机场 ）的8L9832航班机票，订单总额1806元 。因行程变动申请退票，在“我要退票”流程中，选择自愿退票（普通退票），发现仅预计退款784元，手续费扣除比例过高，与购票时知晓的退票规则严重不符。 购票时，平台未清晰、突出展示祥鹏航空该航班高额退票手续费标准，导致我在不知情的情况下，面临不合理扣费。依据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权与公平交易权，祥鹏航空及同程平台这种未充分明示关键规则、收取高额不合理手续费的行为，损害了我的合法权益。 现强烈要求： 1. 祥鹏航空与同程旅行平台，详细说明退票手续费计算依据，提供清晰扣费明细； 2. 重新评估退票手续费合理性，退还多扣除的费用，保障消费者应得权益； 3. 优化退票规则展示方式，避免其他消费者再遭遇“隐性扣费”问题 。 恳请相关监管部门及平台重视，尽快协调解决，维护消费者公平交易的权益！ 投诉人：[你的姓名]和桂仙 联系电话：[你的电话]151****7515 投诉日期：[具体日期]2025.7.18

我原本买的7月9日早上9.40飞昆明的航班，在7月8日早上10点多打航空公司电话，联系人工客户确定有无变动，座位够吗，均确定告诉我没有变动且座位够，下午9收到客服电话确认无变动，我按原计划出行，托运行李时告知我没有座位了，且赔偿金额连购买机票都不够