祥鹏航空退票手续费过高且改签不合理

我在8月15号购买了8月18号祥鹏航空从郑州飞往丽江的机票，在今天8月17号因行程原因想要退票，结果却被航空公司要求收取90%的天价手续费，民航局阶梯费率规定，民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》明确要求：航空公司必须执行“阶梯退票费率”，手续费需根据退票时间逐步提高，不得高于票价本身，起飞前48小时~7天合理手续费收取范围为10%~20% ，《民法典》公平原则与违约责任限制，第五百七十七条：违约金应以“补偿实际损失”为原则，不得显失公平。若航司无法证明因退票产生高额损失（如机票可二次销售），高额手续费无效。第八百一十六条：退票费最高不得超过机票价格的10%。《消费者权益保护法》第二十六条：格式条款（如退票规则）不得排除或限制消费者权利、加重消费者责任，否则无效。祥鹏航空直接违反以上法律条例，并且坚决不遵守法律规定，不降低手续费。在致电客服时，客服坚持只按照本公司条例，不遵守中国法律及民航局规定，我要求在24小时内全额退款，或降低手续费至民航局规定的10%

我于2025年7月20日申请退款机票，退后致电航空公司得知只能退260元（原机票共约1900元） 航空公司退改签服务费不合理高达90%超出规定，拒绝退款，我的诉求是全额退还原机票钱以及退改签费用

投诉对象：祥鹏航空 事由：违规收取高额退票手续费（85%），违反阶梯费率及公平原则 一、事实陈述 我购买祥鹏航空 8L9799 航班（日期：7月13日，早上7点10分起飞）机票。因行程变动，在航班起飞前48-72小时（具体时间：7月11日1点40）办理退票。航司却扣除票面价85%作为手续费（实退金额仅358元，两张机票购买价格一共1660元），远超民航局规定的合理范围。 二、法律依据 1. 《民法典》第816条 旅客因自身原因退票，只要在约定期限内办理，承运人无权拒绝退款。 ——本人按时退票，航司扣85%属超额收费，无法律授权。 2. 《消费者权益保护法》第26条 经营者不得通过格式条款设定不公平、不合理的高额违约金。 ——85%手续费远超合理成本（如空置损失），且购票时未显著提示，属无效条款。 3. 民航局阶梯费率规定（《关于改进民航票务服务工作的通知》） 起飞前48小时~7天退票，手续费应≤10%。 ——祥鹏航空扣85%严重违规。 三、投诉诉求 1. 退还多扣费用1245元：按民航规定10%手续费标准，退还差额（85%-10%=75%票款）； 2. 书面道歉及整改：要求航司修改不合理退票规则，并向消费者公示合规标准； 3. 依法处罚：请求民航局对航司违规行为进行调查并公示结果。

我于6月30在去哪儿平台购买3张成都-三亚8L9691飞机票，当时买的时候显示早鸟票，余票紧张，害怕买不到票，这段时间一直在关注机票而且票还充足，7月18、19机票价格都在7百多，现在我已高价购入机票而且还没有行李额，我现在要求航鹏祥空退还我差价，严重侵犯消费者保障法，你既然出了早鸟票，为什么还比现在的价格贵很多。联系去哪网的客服说的处理不到，喊我退票，退票手续费都是6百多。

投诉祥鹏航空高额退票手续费 本人通过同程旅行平台，订购了祥鹏航空7月22日迪庆（12:40 迪庆香格里拉机场）至昆明（14:00 昆明长水机场 ）的8L9832航班机票，订单总额1806元 。因行程变动申请退票，在“我要退票”流程中，选择自愿退票（普通退票），发现仅预计退款784元，手续费扣除比例过高，与购票时知晓的退票规则严重不符。 购票时，平台未清晰、突出展示祥鹏航空该航班高额退票手续费标准，导致我在不知情的情况下，面临不合理扣费。依据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权与公平交易权，祥鹏航空及同程平台这种未充分明示关键规则、收取高额不合理手续费的行为，损害了我的合法权益。 现强烈要求： 1. 祥鹏航空与同程旅行平台，详细说明退票手续费计算依据，提供清晰扣费明细； 2. 重新评估退票手续费合理性，退还多扣除的费用，保障消费者应得权益； 3. 优化退票规则展示方式，避免其他消费者再遭遇“隐性扣费”问题 。 恳请相关监管部门及平台重视，尽快协调解决，维护消费者公平交易的权益！ 投诉人：[你的姓名]和桂仙 联系电话：[你的电话]151****7515 投诉日期：[具体日期]2025.7.18

我原本买的7月9日早上9.40飞昆明的航班，在7月8日早上10点多打航空公司电话，联系人工客户确定有无变动，座位够吗，均确定告诉我没有变动且座位够，下午9收到客服电话确认无变动，我按原计划出行，托运行李时告知我没有座位了，且赔偿金额连购买机票都不够

本人于6月27日在美团购买了7月10日祥鹏航空的拉萨-北京机票（航班号8L9512），当时的价格为2386元，由于看到平台显示仅剩5张赶忙下单。然而随后几天又不显示了，现在同一航班价格仅1418元/人，这是欺诈消费者的行为。我理解降价是市场行为，但前后价相差40%已违反公平原则，我的诉求是全额退票或退回差价。已与祥鹏航空客服联系无果，美团客服目前还没有回应。

我于2025年六月二十号购买的机票，但是由于一些私人情况，申请了病退，病退资料交上去，公司客服依旧拒绝我，想法设法的拒绝退款，依旧按照收取了机票百分之六十的手续费，在这里我声明我的所有病退资料都是正确提交的，公司想法设法的一直推迟时间到现在已经半个月了，总是以后面给我回电话或者向上面申诉的借口拒绝我，已经严重影响到我的生活了，我要求全额退款，正面回答我的问题，打了电话还是跟我说7个工作日内回复，然后一直推迟，一直推迟，刚才打了还是7个工作日内，我已经等了半个多月了。

我于2025年六月二十号购买的机票，但是由于一些私人情况，申请了病退，病退资料交上去，公司客服依旧拒绝我，想法设法的拒绝退款，依旧按照收取了机票百分之六十的手续费，在这里我声明我的所有病退资料都是正确提交的，公司想法设法的一直推迟时间到现在已经半个月了，总是以后面给我回电话或者向上面申诉的借口拒绝我，已经严重影响到我的生活了，我要求全额退款，正面回答我的问题

我于2025.6.23在飞猪平台购买祥鹏航空成都-昆明6.28、29的往返航班，6.29昆明返蓉时在登机口被祥鹏航空地勤人员闪鑫源违规收取300元行李费。 我的诉求：退还上述费用 事实与理由： 1.6.28成都飞昆明航班在值机及登机时并无工作人员告知我行李箱尺寸不合规，且该趟飞机普通经济舱许多旅客携带与我同样尺寸行李箱。正因该段航程无人告知尺寸问题，导致次日继续使用该箱返蓉产生所谓的行李费； 2.6.29昆明飞成都值机口无人告知尺寸不合规需托运，值机口也并无特殊说明； 3.按规定一人携带一件不超过7kg行李，但昆明飞成都航班上多人携带两件及以上行李，且登机口并无工作人员对重量进行测量。 综上：本人认为航司应执行统一标准 一方面，航司各个出发地应正因前段航程无人告知尺寸不合规，导致本人认为行李符合规定。工作人员回应祥鹏航空大本营在昆明因此昆明出港要求更严苛，经查询，祥鹏航空注册地位于昆明，海南航空作为控股股东注册地位于海口，是否可认为仅昆明与海口出港航班要求更严格？请提供航司内部书面证明材料或法律法规依据； 另一方面，航司对尺寸、数量、重量既然均有书面规定，则应统一执行，而非按照工作人员喜好擅自决定标准严格与否。若航司内部认可授权工作人员擅自决策，请提供书面授权委托书以及公开对外的证明文件（否则内部授权范围效力不及外部第三人） 因此，我的诉求是退还300元行李费。