索尼电视多次故障及售后服务拖延

2024年11月11日，我在索尼官方旗舰店下单购买了一个相机，11月13日收到货以后，我拆封验机，没有买内存卡就放了电池开机，发现像素非常模糊，而且屏幕也没有宣传的那么好，11月17号申请退款商家同意了，客服说我已经拆封按压快门不支持七天无理由退换，我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。既然标了七天无理由就应该按规则来，否则卖家就是诱导消费者 1、相机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验相机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的 意见》(法发[2022] 35号) 第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由 我要求店铺退款给我

16年4月在京东索尼电视机旗舰店购入 KD-65X9300D旗舰机型，价值19599元。17年4月 14日因无法开机要求上门维修售后，维修人员告知这型号供电电路板设计上有瑕疵，普遍都有这个问题，且后来索尼在官网上发布了“关于再次延长索尼 BRAVIA 液晶电视机 KD-55X9300D和 KD-65X9300D 免费维修期的通知” ’，目前显示维修 期再次延长到2024年2月29日。 第二次（时间不明）又再次出现无法开机状况，再次售后修理。23年12月，第三次出现无法开机状况。但索尼尚未处理23年1月9日报修，既不承认故障原因是官网延保通知中的供电电路板问题，又不出具维修单 明确故障原因，投诉索尼内部也消极处理，无非想通过拖延时间超过2.29来糊弄消费者。 由于这个机型原本有设计缺陷，无法保证产品承诺的质量，根据相关规定在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，可要求退货或免费更换同规格同型号产品。

索尼电视，观看时突然黑屏，正常使用，非人为损坏，且在三年三包范围内。淘宝商家让我自行联系索尼售后，但索尼售后拒绝免费维修，并且上门后维修师傅非要说是我们撞坏的，维修时还用指甲盖用力按压屏幕！可我们根本就没撞过屏幕！屏幕上也没有破损！和索尼售后反应后，索尼的投诉主管沈茜雯和我打电话时，态度极其恶劣，说以维修师傅判断为准，拖延并推诿责任。拒绝履行三包政策，不免费维修。并且今天发现维修师傅根本没有把电视安装好就把电视挂墙上了！和索尼电话说很危险，随时可能会掉下来砸到人！但售后还是推卸不给上门。索尼售后不维修也不给恢复原样。尽快履行三包政策！

前段时间双十一期间，我在京东买了一台索尼85X85K电视，安装之后感觉画面效果不是很好，就打索尼公司的热线电话咨询。 索尼公司的客服建议我将电视软件系统升级，说升级以后的效果能比原来好，我在她的指导下一步步操作，将电视机的软件在线升级到了最新版本，结果却发现电视画面的效果更差了，明暗对比度变得很强烈，暗的部分一片死黑，亮的部分又太亮了，十分刺眼，看电视屏幕一会眼睛就特别不舒服，眼睛十分疼，谁知道这个电视软件升级之后竟然还不如原来最初的版本，真是太气人了。 我又打电话给索尼公司，结果客服人员说索尼电视软件升级之后就回不去原来的版本了，软件只能升级不能降级。可是现在最新版本软件效果很差啊，那还不如不升级软件呢，他们客服人员事先也没告诉我会是这样的效果，也没说软件不能降级，越升级效果越差劲了，最可恶的是还回不去了，哪有这样的事？ 我上网一搜，很多买了索尼电视的人都反映软件升级后还不如原来的，有时索尼电视会自动提醒软件升级，有人真的按照他们说的升级后，发现电视打开时的界面竟然不如原来的界面了，很难用，而且还回不去了，这不是坑人吗？而我遇到的情况是，升级后的画面效果变得更差了。索尼公司这样误导消费者进行软件升级到底用意何在？是故意坑害消费者吗？ 我是在索尼SONY京东官方自营旗舰店买的这台电视，发现问题也是在七天无理由退货期限内。我想向京东提出换新，就是换一台新的电视，因为实在没办法，误听索尼客服的话升级软件回不去了，只有换一台新的电视了，新的电视是原始设置的软件版本，没有升级，效果不会那么差。但是京东规定，如果换新的话需要索尼公司出具电视质量有问题的检测报告。索尼公司的售后人员来检测了，写的检测报告说电视机没有故障，这样京东就不能给换新电视。这个电视硬件虽然没有故障，但是软件却出了问题，而且软件升级也是索尼的客服人员建议导致的，是由他们造成的结果，他们却不负责任。 京东退货是可以的，但是现在双十一过去了，价格已经恢复原价，涨上去了一千多元。如果我退货后再下单购买，就要损失一千多元，因为是七天无理由退货，还不能保价。我打电话给12315反映情况，12315督促索尼公司解决。结果索尼公司给我打电话，态度非常蛮横恶劣，反正就是不配合，拒不承认他们软件升级有问题，不能出具检测报告。而京东没有这个质量有问题的检测报告就不能换电视。我现在的诉求就是更换一个新的电视。

几月之前我发现自己买的索尼手机现在连接不了华为手环，系统更新之前是可以连接的，手环可以连接其他设备，手机也可以连接其他设备，就是两个互相连接不了，手机蓝牙也搜不到手环，但是用华为运动健康可以搜索到，就是连接不了。然后联系了淘宝索尼旗舰店的售后人员，期望得到解决问题，但是索尼没有办法解决这个问题。我又通过手机自带的联系官方人员的方式联系官方人员还是没有解决问题，接着我又发了邮件，然后问题还是没有得到解决，上次联系官方人员是八月份，九月份又发布了更新系统，我以为是解决蓝牙问题的更新，但是没想到蓝牙问题不仅没有解决，连之前能连接的蓝牙耳机有的搜索不到了。

我于2020年3月在苏宁易购网上平台购买的索尼kd-55x8588g电视机，由于电源部分存在设计缺陷，于2025年9月5日不能正常开机，由于过保特申请索尼中国免费更换电视电源。

我于2025年8月26日在京东平台索尼(SONY)影音旗舰店（企业名称：北京嘉诚世纪科技有限公司）购买索尼WF- 1000XM5耳机，订单号33********07。于8月27日白天送至家门口，8月28日白天拆封试戴，发现蓝牙耳机左耳声音断断续续，马上跟店家沟通，并且按照店家给的方案执行后依旧单耳有问题，后申请退货，店家已“拆开一次性包装不能支持7天无理由退货”为由，拒绝退货退款。期间多次与店家和京东沟通未得以解决。而且，当前商品满足《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中商品完好判定标准。本人遂行使消费者七天无理由退货申请。 1.2015年1月5日，国家工商行政管理总局令第73号公布《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，经营者不能以消费者已拆封、为由拒绝退货。网购七天无理由退货是保护消费者的基本权益，故意拒绝或拖延退货的商家最高可受50万元的处罚。 2.2022年3月2日，最高人民法院发布 《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第三条明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不支持。 3. 耳机属电子产品,符合《消费者权益保护法》中第二十五条、第二十六条相关规定的可以7天无理由退货的相关要求，且不得以任何格式排除限制消费者权益,我要求维护我作为消费者的合法权益。 目前，商家一直以外包装拆开为由不支持退货退款。

我于2025年8月17日在京东平台索尼耳机旗舰店（企业名称：北京嘉诚世纪科技有限公司）购买索尼头戴式耳机XM5（订单编号：32******18）），于8月18日晚上送至家门口当日晚上仅拆封试戴，试戴不足5分钟已感觉耳朵胀痛，而且发现自己所用手机是华为系统，无法在应用程序下载索尼耳机官方APP。我行使消费者正常的拆封检验商品的权利，打开耳机包装并拿出耳机进行商品检验，出现漏音和耳压过大的不适感问题。而且，当前商品满足《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中商品完好判定标准。本人遂行使消费者七天无理由退货申请。 1.2015年1月5日，国家工商行政管理总局令第73号公布《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，经营者不能以消费者已拆封、为由拒绝退货。网购七天无理由退货是保护消费者的基本权益，故意拒绝或拖延退货的商家最高可受50万元的处罚。 2.2022年3月2日，最高人民法院发布 《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第三条明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不支持。 3. 耳机属电子产品,符合《消费者权益保护法》中第二十五条、第二十六条相关规定的可以7天无理由退货的相关要求，且不得以任何格式排除限制消费者权益,我要求维护我作为消费者的合法权益。 目前，商家一直以外包装拆开为由不支持退货退款。

我在拼多多平台上面买了一台索尼A306音乐播放器 收到货未拆封的情况下退货 已经送到索尼仓库 索尼客服说谎矢口否认我已经退货，拒绝退款

我于2018年买了一台索尼65X8566F的电视，，在2021年出现过无法开机申请上门维修过，现在又无法开机了，由于同时期这个型号的电视电源板设计有问题，容易损坏无法开机，所以有个过保免费维修政策，打电话问当地维修站，说这个政策去年截止了，但有些地方还可以(当然只针对无法开机)，既然是同样的问题，反复坏，而且是他们生产质量存在问题，依据《消费者权益保护法》第19条，商品存在设计缺陷时厂家需承担维修责任（无论是否过保），我的电视无法开机，就是那批问题机器，我要求只要是电源板问题造成的无法开机，他们就应该免费维修无论是否过保，况且同样的问题已经是第二次发生了，我另外两个同事和我一起买的同样的型号也是这个问题，难道不能说明他们电源板生产时就有问题，同一天买的其他品牌的电视迄今为止都还是好的，我要求如果是电源板的问题，必须免费维修，不能总是让客户反复为他们同样 的质量问题买单。