索尼手机蓝牙软件故障，搜索不到手环和部分蓝牙耳机

2024年11月11日，我在索尼官方旗舰店下单购买了一个相机，11月13日收到货以后，我拆封验机，没有买内存卡就放了电池开机，发现像素非常模糊，而且屏幕也没有宣传的那么好，11月17号申请退款商家同意了，客服说我已经拆封按压快门不支持七天无理由退换，我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。既然标了七天无理由就应该按规则来，否则卖家就是诱导消费者 1、相机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验相机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的 意见》(法发[2022] 35号) 第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由 我要求店铺退款给我

16年4月在京东索尼电视机旗舰店购入 KD-65X9300D旗舰机型，价值19599元。17年4月 14日因无法开机要求上门维修售后，维修人员告知这型号供电电路板设计上有瑕疵，普遍都有这个问题，且后来索尼在官网上发布了“关于再次延长索尼 BRAVIA 液晶电视机 KD-55X9300D和 KD-65X9300D 免费维修期的通知” ’，目前显示维修 期再次延长到2024年2月29日。 第二次（时间不明）又再次出现无法开机状况，再次售后修理。23年12月，第三次出现无法开机状况。但索尼尚未处理23年1月9日报修，既不承认故障原因是官网延保通知中的供电电路板问题，又不出具维修单 明确故障原因，投诉索尼内部也消极处理，无非想通过拖延时间超过2.29来糊弄消费者。 由于这个机型原本有设计缺陷，无法保证产品承诺的质量，根据相关规定在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，可要求退货或免费更换同规格同型号产品。

索尼电视，观看时突然黑屏，正常使用，非人为损坏，且在三年三包范围内。淘宝商家让我自行联系索尼售后，但索尼售后拒绝免费维修，并且上门后维修师傅非要说是我们撞坏的，维修时还用指甲盖用力按压屏幕！可我们根本就没撞过屏幕！屏幕上也没有破损！和索尼售后反应后，索尼的投诉主管沈茜雯和我打电话时，态度极其恶劣，说以维修师傅判断为准，拖延并推诿责任。拒绝履行三包*，不免费维修。并且今天发现维修师傅根本没有把电视安装好就把电视挂墙上了！和索尼电话说很危险，随时可能会掉下来砸到人！但售后还是推卸不给上门。索尼售后不维修也不给恢复原样。尽快履行三包*！

前段时间双十一期间，我在京东买了一台索尼85X85K电视，安装之后感觉画面效果不是很好，就打索尼公司的热线电话咨询。 索尼公司的客服建议我将电视软件系统升级，说升级以后的效果能比原来好，我在她的指导下一步步操作，将电视机的软件在线升级到了最新版本，结果却发现电视画面的效果更差了，明暗对比度变得很强烈，暗的部分一片*黑，亮的部分又太亮了，十分刺眼，看电视屏幕一会眼睛就特别不舒服，眼睛十分疼，谁知道这个电视软件升级之后竟然还不如原来最初的版本，真是太气人了。 我又打电话给索尼公司，结果客服人员说索尼电视软件升级之后就回不去原来的版本了，软件只能升级不能降级。可是现在最新版本软件效果很差啊，那还不如不升级软件呢，他们客服人员事先也没告诉我会是这样的效果，也没说软件不能降级，越升级效果越差劲了，最可恶的是还回不去了，哪有这样的事？ 我上网一搜，很多买了索尼电视的人都反映软件升级后还不如原来的，有时索尼电视会自动提醒软件升级，有人真的按照他们说的升级后，发现电视打开时的界面竟然不如原来的界面了，很难用，而且还回不去了，这不是坑人吗？而我遇到的情况是，升级后的画面效果变得更差了。索尼公司这样误导消费者进行软件升级到底用意何在？是故意坑害消费者吗？ 我是在索尼SONY京东官方自营旗舰店买的这台电视，发现问题也是在七天无理由退货期限内。我想向京东提出换新，就是换一台新的电视，因为实在没办法，误听索尼客服的话升级软件回不去了，只有换一台新的电视了，新的电视是原始设置的软件版本，没有升级，效果不会那么差。但是京东规定，如果换新的话需要索尼公司出具电视质量有问题的检测报告。索尼公司的售后人员来检测了，写的检测报告说电视机没有故障，这样京东就不能给换新电视。这个电视硬件虽然没有故障，但是软件却出了问题，而且软件升级也是索尼的客服人员建议导致的，是由他们造成的结果，他们却不负责任。 京东退货是可以的，但是现在双十一过去了，价格已经恢复原价，涨上去了一千多元。如果我退货后再下单购买，就要损失一千多元，因为是七天无理由退货，还不能保价。我打电话给12315反映情况，12315督促索尼公司解决。结果索尼公司给我打电话，态度非常蛮横恶劣，反正就是不配合，拒不承认他们软件升级有问题，不能出具检测报告。而京东没有这个质量有问题的检测报告就不能换电视。我现在的诉求就是更换一个新的电视。

2026.6.16.下单的索尼耳机Sony/索尼 WH-1000XM5 旗舰头戴式无线降噪蓝牙耳机，到货后发现降噪不及预期，也存在断开连接的情况，店铺写着七天无理由退换，仅在发货后通过机器客服发送具体不能退货的情况，大量客服消息中的一条，对于不看自动发送信息的人来说不清楚，也不合理。到货后仅仅过去一天就申请了退货退款，且已经寄出。商家以拆封为由索要三百折损费，淘宝客服和稀泥不解决问题。淘宝客服仅仅补偿四十元，也不督促商家改善经营行为。

我于2026年5月30日在京东*台SONY索尼数码旗舰店购买了头戴式耳机WH-CH720N，6月1日收到货后试用耳机降噪功能，除此之外无其他任何使用，配件说明书等全部全新，未损害机身，仅拆开外包装封口贴，盒子内容物没有一次性包装。我评估耳机不合适后申请七天无理由退货退款，包装完整将所有内容物一并妥善寄回（包含但不限于商家认为验证商品唯一性的保修卡、外包装和机身），*台已退款给我。但商家收到货后以拆封后影响二次销售为由拒绝退货退款，要求我补款。我的诉求是坚持退货退款，不予补款。

本人于2025年11月11日在索尼官方网站自费购买原装蔡司UV保护镜，正常规范使用，无任何摔碰、撞击、人为拆装行为，使用仅半年不到，于26年5月5号发现镜片与前后金属框自动解体，脱落损坏。 商家先以超出15天为由，后又以“配件无保修”为由，拒绝任何售后检修、换货、退款服务。严重藐视消费者合法权益以及违反消费者权益保护法。 首先，“15天”只是退换货期限，不是质保截止期 ，企业规定不能私自*于法律，单方只认定15天是违法的，半年内的质量问题必须处理。其次，该产品是我本人单独付费购买的正经商品，不是购机附赠的礼品，不能以配件无保修拒绝售后。 该商品属于光学配件，应具备合理使用寿命，半年即自行解体是严重的质量问题，按消法和产品质量法，至少该支持6个月至一年的质保！ 我的诉求是： 1. 认定商品存在严重质量缺陷； 2. 商家为商品办理全额退款； 3. 书面道歉并整改不合理售后条款。

本人于【2026年05月21日】在索尼京东自营官方旗舰店购买商品，订单号：【（此处你补充订单号即可）】，商品名称：【索尼 WF-1000XM5 蓝牙耳机】。 收到商品后，我仅为查验外观与配件完整性拆封了一次性外包装，未使用、未激活、无任何划痕/污渍/功能损耗，商品本体、配件、说明书及包装盒均完好，且仍在法定7天无理由退货期限内。 商家以“一次性包装破损不支持退货”为由，拒绝为我办理7天无理由退货退款。该行为严重违反以下法律规定： 1. 《消费者权益保护法》第25条：网购商品7日内消费者有权无理由退货； ​ 2. 《消费者权益保护法》第26条：排除消费者主要权利的格式条款无效； ​ 3. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第8条：消费者为查验商品而拆封包装，不影响商品完好，商家不得以此拒绝退货。 现提出以下诉求： 1. 要求商家立即为我办理7天无理由退货退款，承担退货运费； ​ 2. 要求市场监管部门责令商家整改其违法格式条款，规范经营行为

我在2025年5月10购买了这个头戴式耳机，当天收到快递，当晚就拆开验收，发现包装简陋且质量很差，淘宝链接首页上写了7天无理由退款，我当天便申请退款并寄出快递，5月6号发现寄出的快递被商家又退回了，我就找客服，客服就说拆开了影响二次销售不给退，没有贴醒目标签告知撕开封口贴就无法退货，我不拆开怎么知道产品合不合适呢，与客服沟通很久，客服仍然不肯处理

本人于2020年4月购买索尼KD-55X9500G电视（高端旗舰机型），现出现无法开机、指示灯不亮故障。经查询及检测，系电源板整流二极管击穿短路所致。投诉理由：该故障并非人为损坏或自然老化，而是索尼该批次电视电源板设计的通病（设计缺陷）。目前网络上大量用户反馈同款机型在过保后出现同样问题。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，产品应具备应有的使用性能。索尼作为高端品牌，在明知产品存在设计缺陷的情况下，拒绝提供过保后的免费维修服务，属于推卸责任。我的诉求：要求索尼履行‘善意维修’*，免费上门更换电源板或维修故障点。