泡泡玛特盲盒重复雷款且售后处理不当

起因是我2025年7月28日在义乌星光汇购物中心，泡泡玛特机器人商店购买了八个小野庇护所盲盒，拿到手以后拆开发现均为雷款重复，在我购买九个盲盒之前有两个人已经购买过两个小野庇护所盲盒当场拆除发现是雷款，我就觉得12个盲盒，已经排除掉两个了，就算有雷娃，也应该不会有很多或者是重复的至少11个里面有一个热款，但是结果并没有热款，我自行购买了九个，加上前面两个路人已经买了两个，至少不会太离谱，而且当时我拆盒的时候发现这个盒子粘的特别紧，为什么会让我引起愤怒？是因为在这九个盲盒之前上一次我一共在合集机器人里买了11个盲盒也是同样的情况，重复雷款非常多，我觉得一次可能是碰巧，但是第二次还是这样的话，真的就有点说不过去了，后面我就去找客服申请售后，想让他给我一个合理的解释，因为我怀疑这个是后封或者是，线上确定雷款然后撕标补机器人商店货物盲盒，因为当时我觉得有问题，我就去搜了一下网络相关问题，发现有很多顾客购买过机器人和机都出现过同样的情况，投诉都没有得到答复，我当时就去线上问了客服大概什么时候能回复，后面我就问了一下客服专员什么时候下班，他说晚上10:00下班，后面一直没有得到专员回复我去问他，他告诉我专员已经下班了没办法处理当前问题，主要是他当时没有跟我说在线客服和专员是两个售后，后面我说好我等，第二天收到了专员回复态度极其恶劣，说他这个没有办法处理，我说我可以理解，你不解决这件事情，但是我需要一个合理的解释，或者是你把没有问题证明给我拿出来看，因为我作为消费者，我有权知道机器人商店盲盒到底有没有问题不是吗，他说他处理不了，也证明不了而且他说我没有办法证明，我所说的八个庇护所的盲盒是我个人购买的，因为我的这个手机号码能看到五个的订单，我说我拿另外一个手机也下了3单，（我可以提供消费记录），他说他这边只能看到三个也没有办法去帮我解决这个事情，就一直踢皮说这个是我自己的问题，跟他们没有关系，作为消费者，我真的很无力，我不说我在泡泡马特了多少钱几万块钱也是有的，我连我自己有没有被欺*消费我都没办法查清楚，让他们解决也解决不了了，提供证据没有问题也提供不了，那我请问所谓的盲盒款式1比144的概率是虚假宣传吗？在不知道的情况下难道我没权利维护自己的利益了么 我没觉得我做错 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 消费者有知情权：消费者有享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况