蕾特恩美容院诱导消费并拒绝退费

以下是本人对蕾特恩（岗顶站店-尚品天河2楼）的投诉 一、蕾特恩故意隐瞒最重要的产品服务漏洞，严重侵害知情权 从2022年开始我在蕾特恩办理了年卡，接受2年服务，年卡是可以转店的，我2024年转店至岗顶店。今年4月，在美容师、店长都知道我6月要毕业换城市的情况下，继续向我推销，我声称年卡太贵，他们说办次卡也是【一样】的。在上一年，我整整一年接受服务的次数是15次，于是他们诱导我购买次卡。在办卡时，美容师是找店长、王经理都商量并审批了我的具体金额，声称优惠价，店长和王经理都知道我在办理次卡。 今年6月，我要转换城市工作，申请换店，美容师同意，第二天却告知我不能转店，因为次卡不能转店。但是办卡时，从未有人告知我【次卡不能转店】，而是反复强调【年卡和次卡是一样的】。如果我知道不能转店，我根本就不会办理！！蕾特恩故意隐瞒最重要的产品服务漏洞，严重侵害我的知情权，甚至声称次卡年卡都一样的，其他一律未提，造成销售欺诈！ 二、蕾特恩暴力威胁消费者，*消费者权益，法律意识极其淡薄 首次在线下提出转店时，我的美容师是【同意】的，并且让我微信告诉她具体要转去哪个店，也帮我向店长申请了转店，这说明我的美容师并不知道【办理次卡不允许转店】这件事。而2025年6月14日我与蕾特恩店长与王经理线下商量时，店长和王经理都说【所有人一直都知道办理次卡是不能转正的】。 我询问：“既然所有人都知道办理次卡是不能转店的，你们店长美容师都知道我6月要毕业换城市，推销的时候为什么不告诉我” 王经理非常凶地怒吼我：“你当时没问啊”，如此决定购买决策的产品服务信息，未主动告知消费者，却将责任推到消费者未主动询问上，严重*消费者知情权！王经理说，这件事要么在本店服务，要么按【公司规定的原价】退款。我以2000元购买15次服务，单次价格133，仅接受2次服务，王经理说，只能退1400。 王经理反复强调，这是法治社会，退款必须【按照公司规定】。在那间办公室里，店长堵着门我也出不去，在拍照记录证据时，王经理暴力摔我的手机，甚至反复怒吼，用手指指我，原有打人的倾向但被店长制止，严重威胁人身自由权！！！王经理威胁说，如果我走发到社交媒体或投诉，将一分钱都拿不到！ 将法律抛之脑后，还过度情绪化，有***倾向，王经理何德何能管理蕾特恩店铺？这就是你们蕾特恩的品牌价值观和企业文化吗？

我于2025年6月5日在抖音上买了蕾特思专业祛痘全国连锁店广州市天河区龙洞街道的去黑头团购，并于当日去到店里面核销这个团购，到店里了后有人给我们检测皮肤，说我们的皮肤比较差，佣这个团购没什么用，，是要深层处理才会好，然后就给我们看其他用户的对比图，就给我介绍产品，这个产品是一年的，分期付款，我说我是学生没有那么多钱，一个月只有1000多，那个人就说没事，我觉得比起你吃那些脸会好一点，而且一个月650也不贵是不是，现在是最好的时候 以后长大了就跟难清理了，这种需要去医院就几千块，就各种吓唬我，一个月才650一年7000多，他说先试一下，完了诱导我们去跟他们签这个，完了我想着那就先试一个月，给了650在支付宝上，说这笔钱是去公司的账户上，我也不知道是不是，看了一下写了个体，刚给完这个钱，我想了一下觉得不行，我就说算了，太贵了，她跟我说不能退，就吓唬我他说退的话会扣他们钱什么的，我就做了一次，然后签合同，完了第一次签合同我也不知道什么，她就让我在那上面写不退不换，第二天越想越不对劲，我本来只是去体验一下，怎么就办卡了呢还这么多钱，我就去找她们退，他们就三个人围着我和我朋友说他们是要扣这个的百分之二十那个的百分之十 还有做了一次的费用，合同上写的，总共加起来快两千了，两个人加起来三千多，完了我说昨天我什么都没有做的时候为什么不可以退，他说那个时候退的话会扣我一大半的钱，然后我就看到他们店里面的营业执照和合同上以及他们的店名不一样，我就问他们我说为什么这些不一样，他说这家店是子公司，这个不关你们的事，不正面回答我们的问题，我现在的诉求是退回我的钱，能不能尽快处理一下，这个一直不处理我心一直慌慌的，这笔钱是刚发的国家助学金，所以你们能不能帮我尽快处理了啊？

本人2023年12月9日 在 南岸区蕾蕾美容店 购买 祛痘 服务，共计花费 17960 元，该机构虚假宣传，违规经营，超出经营范围，诱导本人消费，效果和之前承诺的根本不一致，没有开具发票，存偷税漏税行为。美团看到的宣传信息，到店后该美容院人员向我推荐其他项目，在我躺在做项目时，人员围在我身边推荐后续说效果更好的项目，我就说我看一下，结果拿着我的手机扫了一下他们的一个二维码，就一直填信息，期间并未给我看任何信息。直到签字给我弄。最后办理完我都不知道是贷款。说是可以给我把脸上弄干净，但是并没有，后面我脸上一直疯狂冒痘，我就在网上药店买了药才好了点的。并且他们使用破皮针清。我回家看见是贷款并且高额利息。并且是欺*贷款，并未告知导致退款。现在对方拒绝退款，拒绝和我协商，否认服务的失败和对我造成的危害，希望有关部门帮忙协商

蕾特恩涉嫌虚假宣传未无明确实际价格(只说了一句差不多某个数)，以合同形式高价违约金绑架消费者侵犯权益，隐瞒消费者，不开发票偷税漏税，无医疗资质生活美容非法行医给客户做祛痘祛痘工作人员无相关资质，拒绝提供产品配料表信息和使用设备仪器信息以各种理由逃避，销售的洗面奶无配料表信息一用就冒痘我怀疑其成分有问题，非法行医填痘坑无效果，现要求其提供所有产品配料表信息和设备信息，开据发票，并对其罚款5-20倍违法所得，并全额退款涉及金额35000元 涉及违法行为为以下几条 1.虚假宣传低价引流高价升单，未告知消费者实际金额支付后才说，效果无效欺诈消费者让其开年卡频繁消耗产品次数我怀疑产品都是剩下清不出去的 2.隐瞒消费知情权，拒绝提供产品配料表信息和仪器设备信息 3.严重怀疑其销售三无产品，卖给我的洗面奶无配料表信息一用就冒痘我怀疑其成分有问题，面膜无配料表信息 4.非法行医无医疗资质做破皮治疗，部分工作人员学历较低，99％的工作人员无医疗执业医师证对客户进行破皮治疗，使用针破皮和一些医疗器械麻药面膜拒不承认 5.不开发票涉嫌偷税漏税嫌疑，开据以收款实际金额不符的收据

本人 2025年8月1日晚7点30 在山东省淄博蕾特恩美容院 购买 蕾特恩清痘年卡，共计花费 5980元，该机构虚假宣传，违规经营，超出经营范围，诱导本人消费，签署协议，效果和之前承诺的根本不一致，没有各项具体收费价格表，没有开具发票，存在消费不透明和偷税漏税行为。 当时通过抖音推广，他们给我拨打电话去的她们店里因为自己痘痘太严重，后面把我带她们办公室给我分析皮肤 说我痘痘太多了，办个年卡才可以治好，我说我没钱，她们就说可以分期，现在刚好在做活动5980年卡包一年不限次数，她们就指挥我从手机从支付宝上面给我办理了个先享后付分期9期 后来发觉不对劲想退款处理

本人于2025年4月6日在泉州市石狮市蕾特恩（德辉店）通过主任汤迎炜的引导下消费3979.43元充值其推荐的面部清洁次卡（20次），因对其效果不满意欲退款，商户以各种理由推辞，先是表示该产品不退不换，一会以多做黑头清洁项目为由扣费，一会又以该套餐有赠送项目为由，需多收费用198元一次，但美团团购黑头清洁项目一次仅二十几元，我要求提供合同，但商户无法提供具体套餐服务项目内容，商家所说并无依据。商家存在服务质量差，收费高，且价格不透明，根据计算后，商家充值会员比普通散客的价格还高，涉嫌消费欺诈。我的诉求是希望商家以178元一次折算，扣除已消费6次金额1068元，退还未消费金额2911元。

一开始我要求退五千，之后他们店长联系我说退三千，我想着能快速解决，我就退让一步，同意三千，结果现在不理人，一直拖拖拉拉不办正事！

我于2023年9月1日在嘉兴平湖蕾特恩（八佰伴店）花5800购买不限次数两年卡，于2024年8月16日申请停卡，2025年7月16日去做了一次，7月24日要求退卡，按时间折算，退卡原因有：办卡时说的很好，但体验下来皮肤还是很差，该长痘还是长痘，且针法很疼；每次做脸只是简单的清洁，敷膜；在做脸期间频繁给我换老师，我要求给我固定老师被拒；我也不想在花时间在这个没有效果的做脸上。退卡时被导师拒绝，说要按次数来计算，算出来还倒贴钱，十分不合理，既然办卡的时候按时间，那退卡也行按时间折算。

我于2025年7月23日在中山沙溪店蕾特恩经过他们总监以及店长的推销，办理他们的两个套盒的卡，店长，经理帮忙办理分付。7月23日做了一次，7月24日提出要退款，取消分付，被告知不可以，他们不退不换。

我在2025年6月29日去福建省宁德蕾特恩万达店（位于蕉城区）想做个68的洗脸活动，当我询问时，却对那个团购置之不理，带我去做了抗敏测试，做完后还带去去办公室推销他的活动，问我最想解决那个问题，我说去黑头和缩小毛孔，我问它一次性能搞定吗？她说疗程3个月，让我办那里的年卡6800，我说付不起，甚至还让我做起了贷款，同时还询问我的经济情况，我说在高中毕业期间去打暑假工，在10月去读大学，我没有稳定的经济来源，还让我去贷款，即分期超g会员操作失败后，有转移去支付宝安心付去完成所谓付款，操作完成后才让我完成洗脸服务，只字不提抖音团购，中途浪费我一小时时间，第二天想去退款，还说不让退，因为已经签完了什么合同，禁止退卡，后面是7月25日朋友告诉我才明白这是霸王条款，可以无视，之后在6月30日调整套餐改为季卡即三个月2800，3个月无次数限制，在7月一共去了9次，发现毛孔问题没有明显改善，但当我去询问时该服务不提供这个服务，而且我也没有完全享受该权益，于是我于7月27日7点半左右去申请退款，于7月29日与我进行联系，我询问能不能支付2800的1/3并退卡，她说不行，说如果退卡需按次数来算，并且还要支付相关违约金，高达2000多，极度坑害我作为消费者的权益。我希望我能达到和解，保护自己作为消费者的利益，并且对我进行了祛痘服务，这涉及医疗美容，而该机构只有生活美容服务的许可证，而且还是于2024年12月由美容服务转变过来。此事件我认为涉及敲诈消费者和非法从事非相关行业。