铂爵旅拍未履约且拒绝退订金

1.事情经过：2024年10月24日，在淘宝网李佳琦直播间下单了铂爵旅拍旗舰店的婚礼旅拍服务，总计消费6480元。2025年5月19日于铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）进行拍摄，现场拍摄➕后期选片总计消费1320元，前后共消费7800元。7月19日得知商家停业，7月21日联系丽江古城市场监管局，他们表示该店铺已倒闭；目前只联系到一位前期与我对接拍摄日期的客服，她无法提供任何帮助。我现在未收到底片，精修照片未定版，实物产品未收到，且联系不到售后人员，铂爵旅拍淘宝客服只回复已做登记，等后续专员联系我，但目前未有任何商家人员与我联系。联系淘宝88VIP专属客服，请求强制商家退款，淘宝客服表示服务订单已经超过售后期限且无法重新开启售后入口，平台无法强制卖家退款，建议我继续与卖家沟通协商解决方案。 2. 感受：订单目前无法提供服务，且拒不退款，属于消费欺诈，淘宝平台在出现问题后与商家互踢皮球，严重侵害消费者权益，让人非常生气。 3. 诉求：要求全额退款。

我于2025/3/1日在深圳婚博会（深圳市世纪东方会展有限公司举办）现场，基于2025年婚纱拍摄服务向被告铂爵影像文化科技(厦门)有限公司支付9999元人民币（含满2000减10借优惠券），伯爵旅拍承诺提供甲方在深圳（深圳市铂爵文化有限责任公司）拍摄三生三世的婚前影像等一系列服务。2025/3/6，微信与铂爵旅拍姜姜约定6/22拍婚纱照，后因为行程原因，于6/7微信上与铂爵旅拍姜姜日改期到9月13拍婚纱照。 2025/7/19日上午，网络上看到伯爵旅拍拖欠员工工资，老板卷款潜逃，导致多对情侣婚纱照不能如期拍摄的新闻，立即微信联系铂爵旅拍姜姜。未回复，给伯爵旅拍深圳两个门店跟大鹏基地打电话，均无人接听。联系深圳婚博会现场的签单人员，表明伯爵旅拍的订单现在联系不到人了，签单人员回复听说门店休息了，她没有在那边上班了，有些同事说工资也没发。后向深圳市公安局罗湖分局桂圆派出所报案。派出所联系商家，商家说深圳没有负责人，派出所联系销售，销售不接电话。7/20日再次联系销售，销售未回复。 派出所建议我们像消协投诉。追回已支付的9999元人民币

要求铂爵旅拍文化集团有限公司退订金 2025年3月1日，我和女朋友去思明区铂爵旅拍门店，通过销售总监洛天介绍并决定预订拍摄，沟通完其通过微信向铂爵影像文化科技(厦门)有限公司(合同总部地址:翔安区马巷镇莲亭路830号19层)购买了婚纱照拍摄服务，当时支付了2000元订金。在此伯爵旅拍已经出现发薪问题后期服务无法明确保障，属于欺诈消费者行为，我们的权益无法得到保障；在2025年7月17日，其联系客服和销售都无人回复，电话不接。后面客服回复退订金不是她负责，拨打该公司售后电话也无法接听，预约电话也无法接听。并且翔安总部公司已强制休假，其担心该公司会倒闭，要求相关部门调查处理并协商退回预付款订金2000元；目前该店已搬至湖里区湖里街道华昌路132号

本人于2024-10-10在丽江铂爵旅拍礼服馆下单定制西服、齐地婚纱、敬酒服，并租用裙褂，并于当天缴清相关费用人民币5980元。当时对接的礼服销售张睿颖（现已离职）于2024-10-15已下单制作，并告知我们2024年12月初会收到成品。经过几个月的等待后，铂爵旅拍延期交付且交付的婚纱货不对版，后续经手的礼服销售浠浠（说是铂爵旅拍丽江门店礼服馆的总监）态度恶劣、一直爱管不管，严重损害消费者的合法权益。具体情况如下： 一、拖延交付。下单制作时，礼服销售张睿颖明确告知我们2024年12月初就能收到西服、婚纱和敬酒服。2024年11月，张睿颖离职，由丽江门店礼服馆的总监浠浠接手。2024-12-9，询问浠浠定制的礼服何时能收到，她说婚纱还没出、要2025年1月初。2025-01-06，浠浠主动告知我，由于面料缺货，婚纱要2025年3月才能发货，我让她把已经做好的西服和敬酒服先发过来，拖了一个多星期且我在小红书上发布避雷笔记后才发货。 二、婚纱货不对版、材质粗糙。原本厂家说缺面料的婚纱，突然在2025-01-20发货，我收到婚纱之后发现货不对版，在丽江礼服馆试的样衣很有垂感、缎面下的纱不扎人且网眼小；但我实际收到的婚纱缎面加了闪，缎面下的叠了两种纱，一种是网眼密、不扎人的，另一种则是材质很硬、网眼大、很扎人的纱。且整件婚纱的蓬起来的维度前后不一致，后面一整块凹陷进去很难看。 铂爵旅拍丽江门店礼服馆的总监浠浠态度恶劣。2025-01-21，我在试穿婚纱之后，已经把婚纱存在的各种问题在微信以图片、视频的形式告知浠浠，她一直冷处理。2025-01-22，我再次联系总监浠浠，告知她婚纱我已打包好、我对婚纱不满意、要求重做，她却说门店已经放假、年后有人上班再通知我寄回，我要求她提供一个具体的、可寄回的时间，但是她却以“门店上班时间未定”、“离我的婚期还有最少三个月时间”、“所谓的标准”、“质检”等借口搪塞我。 综上所述，我有以下诉求： 1.请铂爵旅拍丽江门店礼服馆安排厂家，对照店内样衣，一比一重新制作；如无法安排重新制作，请退款； 2.请有关部门严肃处理铂爵旅拍，大家上小红书一搜就知道其实有很多人对铂爵旅拍的婚纱定制都很大意见，而且铂爵旅拍丽江门店一直冷处理、不作为，铂爵旅拍官网预留的电话也是一直打不通的，是不敢正面消费者的投诉嘛？

我于2025/3/2日在深圳婚博会（深圳市世纪东方会展有限公司举办）现场，基于2025年婚纱拍摄服务向被告铂爵影像文化科技(厦门)有限公司支付5399元人民币，伯爵旅拍承诺提供甲方在深圳（深圳市铂爵文化有限责任公司）拍摄婚纱及制作海报等一系列服务。我已在6月7日完成拍摄，但拍摄照片及产品均未发出。 2025/7/19日上午，网络上看到伯爵旅拍拖欠员工工资，老板卷款潜逃，导致多对情侣婚纱照不能如期拍摄的新闻，立即微信联系铂爵旅拍工作人员及400-667-7500。未回复，给伯爵旅拍深圳两个门店跟大鹏基地打电话，均无人接听。联系深圳婚博会现场的签单人员，表明伯爵旅拍的订单现在联系不到人了，签单人员回复听说门店休息了，她没有在那边上班了，有些同事说工资也没发。

要求铂爵旅拍文化集团有限公司退订金2025年6月16日，通过销售名为伯爵旅拍介绍并决定预订拍摄，沟通完其通过微信向铂爵旅拍文化集团有限公司，门店位置福建省厦门市湖里区华昌路132号华美空间A2楼109单元-铂爵旅拍厦门店地址:)购买了婚纱照拍摄服务，当时支付了2000元订金。在此伯爵旅拍已经出现发薪问题后期服务无法明确保障，属于欺诈消费者行为，我们的权益无法得到保障;在2025年7月17日，其联系客服和销售都无人回复，电话不接。后面客服回复退订金不是她负责，拨打该公司售后电话也无法接听，预约电话也无法接听。并且总部公司已强制休假，这些都是平民百姓血汗钱，希望相关部门调查处理并协商退回预付款订金2000元

要求铂爵旅拍文化集团有限公司退订金2025年6月16日，通过销售名为伯爵旅拍介绍并决定预订拍摄，沟通完其通过微信向铂爵旅拍文化集团有限公司，门店位置福建省厦门市湖里区华昌路132号华美空间A2楼109单元-铂爵旅拍厦门店地址:)购买了婚纱照拍摄服务，当时支付了2000元订金。在此伯爵旅拍已经出现发薪问题后期服务无法明确保障，属于欺诈消费者行为，我们的权益无法得到保障;在2025年7月17日，其联系客服和销售都无人回复，电话不接。后面客服回复退订金不是她负责，拨打该公司售后电话也无法接听，预约电话也无法接听。并且翔安总部公司已强制休假，其担心该公司会倒闭，要求相关部门调查处理并协商退回预付款订金2000元

我于2025年5月14日，于大理铂爵旅拍（机场路店）拍摄婚纱照，现相册还未发货，我要求收到产品，否则应退款处理

我午2024年9月11号，于淘宝平台铂爵旅拍官方旗舰店预定了婚纱套餐，交了两千元定金，现在我已经拍完用不上了，要求退款，告诉我没有钱就是退不了，但是我本人现在需要钱急用，我要求给我退款，这现在完全属于欺诈顾客行为，而且理直气壮，太过分了

我在铂爵销售指引下再天猫国际铂爵旅拍旗舰店下订单2000元拍摄单，预约2023年12月24日进行拍摄，拍摄完当天，付清尾款3999元，2023年12月26日约到店选片，由于没有达到效果，2025年3月1日重新拍摄，至今未安排选片，跟交付产品，现在要求其交付产品或要求退部分款，降低我方损失！