美的油烟机及燃气热水器安装服务问题投诉

我于2025年7月16日在淘宝电商*台（美的厨房电器旗舰店）购买美的ak7Pro油烟机，于2025年7月18日在拼多多电商*台（美的官方旗舰店）购买美的m9MAX燃气热水器，出现售后安装问题。关于美的油烟机及燃气热水器安装服务严重违规问题的维权投诉函： 本人于*期通过正规渠道购买贵品牌油烟机及燃气热水器产品，并由贵司指派安装师傅上门提供安装服务。但在安装过程中，师傅存在多项严重违规操作及服务欺诈行为，导致本*益受损，具体情况如下： 一、油烟机安装违规操作致财产损坏，拒不整改 1. 违规操作事实：安装师傅在油烟机安装钻孔环节，未按照行业规范使用玻璃钻头预先开孔，而是直接使用冲击钻暴力打孔。该操作导致厨房墙面瓷砖多处开裂，部分瓷砖已完全脱离墙体，目前剩余瓷砖处于摇摇欲坠的危险状态，用手触碰即有脱落风险。 2. 责任推卸与不作为：对于上述问题，安装师傅当场以“瓷砖空鼓”为由推卸责任，但经本人后期现场核查及专业人员确认，墙面瓷砖铺贴牢固，不存在空鼓问题，损坏完全系违规操作所致。截至投诉时，师傅未采取任何修补措施，仅将油烟机挂板强行固定，放任安全隐患存在。 二、燃气热水器安装工单造假，涉嫌服务欺诈 1. 服务欺诈事实：本人收到的燃气热水器安装服务工单中明确标注“已完成气路安装、通气检测”，但实际情况是，连接燃气热水器与气源的黄色燃气管未进行任何安装，气路处于未连接状态，根本不具备通气条件，所谓“气路安装”“通气检测”纯属虚构。 2. 潜在安全风险：燃气设备安装涉及重大安全责任，贵司工单对关键安全环节造假，不仅违反服务承诺，更对用户生命财产安全构成严重威胁，已涉嫌服务欺诈。 基于上述事实，本人现提出以下诉求： 1. 立即安排具备资质的专业人员上门，对开裂瓷砖进行修复或更换，确保墙面恢复安全完整状态，相关费用由贵司承担； 2. 对燃气热水器气路进行合规安装，并重新进行通气安全检测，出具真实有效的检测报告； 3. 就违规操作及服务欺诈行为向本人书面道歉和赔偿； 4. 赔偿因瓷砖损坏及服务问题造成的全部经济损失（包括但不限于瓷砖材料费、修复人工费等），总计1000元整； 5. 对涉事安装人员进行严肃处理，并向本人反馈处理结果。 本人已保留现场照片、视频、工单记录等相关证据。