大麦网退票问题侵犯消费者权益

在2025年7月17日我在大麦app下单了一张riize的香港演唱会门票，在昨天香港因为台风突发情况导致全线飞机和动车都停运，我已经表明了因这种外部情况的发生，我本人无法到达演唱会现场，所以在演唱会开始前在大麦平台申请了退票申请，客服说必须得有取票撕票的操作，才能帮忙申请退款，因为我抢的票是二开的门票，没有经过邮寄，必须要去现场才能取到门票，所以在客服说不取票撕票没有办法帮我申请的情况下，我叫了我的朋友帮我去取票然后撕票写明票已作废了，全程录了视频，票并未被使用，然后我提交了申请。今天大麦平台给我打电话说票已被使用，但是并没有被使用 ，因为昨天入场全是纸质票撕票券入场，而我的票券没有被使用，现在还在我朋友手上，现在大麦咬定我已经使用过这张门票入场，我在小红书平台还看见了很多和我遇到一样问题的姐妹，现在我们已经拉起了维权群，金额已经超过可以立案的数额了，我需要发起投诉，大麦平台这样的操作是不合理的，申请把我们的钱退给我们！

我于2025年7月5日在大麦平台购入了时代少年团大连演唱会7.25门票一张，实名信息填的我本人护照号，现在大麦通知我说因为我是中国大陆公民，只能使用身份证信息，要给我强制退票，护照是我作为中国公民正规合法的证件，订单详情页也写了购票证件有护照并没有标注是外国护照，商品详情页没有写明中国公民不能使用护照，大麦平台在我抢票时也没有给我提示中国公民不得使用护照进行抢票。抢票前也有询问大麦客服，大麦客服表示只要证件号相同，不影响进场。订单已经生成，我支付了货款，不能接受大麦因为前后信息不对称而对我产生的强制退票。 打电话投诉大麦说是你们主办方要求的退票，我想请问贵司，出于什么目的做出的这个决定，几张护照票且都是正规实名证件为什么不能作为购票信息？我正规平台正规购票甚至正规付款为什么要退款？为什么不和大麦提前确定好方案，导致的确可以付款买票且客服给出可以购票的回复？为什么不在第一时间告知我信息不对不能退票导致我现在机酒都已经订好？就算退票这个机酒谁来赔偿？我作为粉丝受到的伤害和心理损失谁来负责？？ 贵司已经是合作过很多次的主办方，相较于我们护照购买的消费者，不论是平台藏票黄牛上科技还是高价转错票，用别人身份证入场，我觉得都是更为违反相关规定的做法，为什么不严查这些，而是拿相较于来说最符合规定的一群人开刀？？大麦平台没有回流、黄牛粉牛高价转票、错票每次都能顺利进入，这种行为坐视不理是谁的责任？？ 请贵司尽快联系平台，给出合适的解决方案，我要求大麦保留我的订单正常出票，或者帮助修改该订单号的身份信息，替换成我本人的身份证号，保障我的消费者权益。 已经打*投诉表明自己的诉求，首先一我们抢到票的已经订好了机票和酒店这个如果你把我的票退了，那机票和酒店是一笔不少的损失；其二很多粉丝也去问了客服是大连场能不能用护照抢，有些客服说可以用护照抢对于购票和进场没有大的问题，存在误导行为导致我被误导购票；其三大麦平台系统出了bug，可以用护照抢票，并且在抢票过程中并没有阻止我们任何抢票的行为，并且让我们顺利顺利付了款。 我们坚决不接受在抢到票已经订好机酒的情况下被一个星期后莫名其妙通知退票，如果不能得到合理的解决方案，我们将一直投诉并打电话监督，请贵司尽快解决。

北京大麦文化传媒发展有限公司 企业社会信用代码：911101********221D 地址北京市东城区东中街32号楼7层701 （订单号：260247*********1581) 票品未实际出票且距演出日有足够时间， 却以“主办方要求”为由拒绝退款， 违反《消费者权益保护法》第26条（霸王条款无效） 具体事项：本人于2025年6月9号18:37分在大麦网网购<等枝桠成繁花-十个勤天巡回演唱会深圳站>门票两张2576. 门票属于预售未出票状态！ 门票属于预售未出票状态！ 门票属于预售未出票状态！ 付款后因身体原因去不了，当天9号立即联系大麦客服申请退款，多次沟通调解商家以“因为演出票品的特殊性与时效性”不支持退换。但是该场次为6月13号，属于预售票并未出票，并不影响票品时效性。此外，在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品不支持退换”此款项属于霸王条款，官方以各种不合理要求拒绝退款！ 1:票品在一开6月5号开售6月8号停退，二开6月9号销售却沿用旧规则，平台规则矛盾，为何一开可退二开不可退。“为何二开新批次不设独立退票规则？”其系统设计缺陷不得由消费者买单。 2.本人于2025年6月9号18:37分在大麦网网购，票品未实际出票，不影响二次销售，商家以‘特殊性与时效性’为由拒绝退款无事实依据，且‘不退换’条款属于《消保法》明令禁止的霸王条款。 3.根据我国《消费者权益保护法》，第一消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易的权利，这包括获得质量保障、价格合理等条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为，因此，大麦单方面规定不退不换属于霸王条款，不具有效性。 第二经营者采用网络等方式销售商品(如大麦在网上销售演出票)消费者在购买的七日内提出退票是合法的， 第二十五条规定“在网络购物中消费者的七天无理由退货权利”，而大麦不退不换显然与相关法律规定相背而驰。 大麦的行为还可能构成利用格式条款和技术手段来限制和排除消费者在合理时间内退票或改签的合法权益从而加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。 我要求退款！！！

我在大麦app上购买了2025年6月21 日19时开始的陶喆长沙站演唱会，票面价值780的门票一张。2025年6月21日下午18时40分左右我赶到场馆，却发现并没有可入座的座位(即大麦方售出的是虚假门票)几经奔波才联系上场官方以及大麦工作人员。 当天19时20分左右，场馆大麦工作人员为我安排780门票的其他座位，19时25分赶到新座位时我却发现该座位已经有人。 当天19时40分左右，我才在场馆保安帮助下，入座580门票旁，原本[未出售的座位]，图片可清晰看出底下是黑布，怀疑是【因太偏不售出]座位。 当天演唱会结束后，我欲联系场馆大麦工作人员，却被告知“大麦工作人员早已经撤离”。维权无果，在投诉*热线后，大麦方于2025年6月23日16时才致电我，[只提供返100元优惠卷]补偿。 售出虚假门票、观看演出时间大大低于合同定下时间，补偿我无法接受。请求退全额门票并给予其他补偿

本人在大麦网购买了浙江省湖州市安吉大麓青年音乐节门票两人价值688元联票。 4.4的演出场次，购买了4.3日下午4：33的动车前往湖州安吉， 而4.3日上午因为*花莲地震，影响了福建，温州，影响了福建，温州，广州等地铁路。 下午3点半到达动车站后，期间动车站告知所有软件和动车站屏幕都已崩溃无效信息不准确。 由于现场混乱，在动车站现场等到晚上11点，才得知这班动车已在8点40分左右已然开走。后续没有其他交通方式前往安吉，因此需要退票处理。（同时，往返动车票以及后续几日的住宿，铁路及携程都因为地震原因无责全额退款。 )此事反馈大麦线上客服后，短信反馈不支持退还；联系*反馈情况并未得到解决；通过*投诉，石沉大海没有回音；后续通过浙里办反映，主办方所在*联系我说由于当天未到现场核销，所以这笔款项还在大麦，主办方也没有收到，所以不予解决。理解演出票性质特殊，但本人不是主动不去，是因为地震这个不可抗力导致被动去不了。请给我一个合理的处理方式。谢谢。

演唱会门票，和大麦沟通退票无果，拒绝退票，本人的诉求是退票退款 根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理 由退换暂时办法》和《消费者权益保护法》， 消费者在网络台购买的商品除弟二章外，应予 以退。消费者处于弱势地位，需要法律的支持 和保护，而服务提供方的“霸王条款”行为，也 是对法律的*。 演出是(时间)，距现在还有(时间)。且当前购 买的产品属于预售商品，目前主办方并未出 票，更不用说没有收到任何的纸质票。 违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办 法》的规定。且按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。 诉求内容 退货,停止侵权、核定侵权责任,退赔

本人于2025年7月27日购买2025年8月23日腾讯TIMA演出票（预售票），付款后因个人行程原因无法观看演出，联系大麦客服退票退款，客服以“大麦作为售票平台，是不参与任何项目的退票规则制定的，具体规则还请以项目详情页公示的为准”，详情页公示显示：具体可申请退票的期间、退票手续费等退票条件以项目主办方提供的退票政策为准。 消费者权益保护法》第26条： 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 多次寻求客服退款结果显示：“因演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，故此订单不支持退换；建议您调整好时间正常观演”此项属于霸王条款。服务提供方主张的时效性稀缺性不成立:演出(时间)，距现在还有(时间)。且当前购买的产品属于预售商品，目前主办方并未出票，更没有收到任何的纸质票。截至目前（2025年7月28日）TIMA国际音乐大赏演出票均可购买。 消费者权益保护法第25条规定：“消费者在网络购票后，如果因某种原因需要退款，且符合“七日无理由退货”的条件，即购票后未使用或未享受服务，那么消费者有权要求经营者退款。”本人从购票到退票，依旧处在七天无理由退款的时限内，服务提供方拒绝退款的行为已经严重侵害了我的合法权益。现要求退票退款！

我于2025年7月26日23点32分在美团购买一张两人套票。第二日我没有查到有票信息，误以为没有购买成功。又在大麦APP购买一张两人套票，全程并没有显示我之前已购票过同一张同一时间的票，并未提醒。大麦不予退款，对于重复购票，并未提醒消费者，我认为是平台失误，应该对消费者负责。好说喜剧-空气湃戏剧社脱口秀同一节目同一时间段的节目，平台没有给予任何提示我在其他平台已购票，对于平台的漏洞，多平台的票据是不互通的，消息闭塞！我强力要求给我退票！

7.26日在大麦线上购买演出《那些宏大的大型动漫交响乐音乐会Go Events X 山东交响乐团》7.27 19:30的185价位的票。订单编号为：465259*********7819。 购买时间为13:53，沟通退票时间为14:30。因不当宣传，在A演出场次宣传贴里引导用户购买B演出场次。大麦也在发现拍错票无法到场，和大麦工作人员沟通无果。 希望退票！

12:00抢票，问客服客服说不能退，消费者权益是可以退并且以前的抢票半小时内可以退。下午平台还在放票，要求退款。