华为手机鸿蒙系统兼容性问题

我在2025年5月11日买了一部华为mate 70的手机，手机在15天之内出现了一次关机，然后页面跳转在一个奇怪的页面上面，显示系统异常无法正常运作。后面联系了线下店铺，但是线下店铺拿拿过去，检测无法检测，说可能是软件的问题，后面自己恢复正常了，就没有再去维修，因为想着正常就将就使用，并且里面的数据很重要，我也需要使用手机。第二次是在8月13号，手机拿在手机上突然振动重启，但是一直无法回主页面，再次找到了线下店铺，反馈说是系统问题，说要寄回厂家广东深圳检测，同是我也联系了华为官方，说让我等情况，后面几天内华为一直没有回复我，我再次找官方，官方反馈升级到其他人员，但是到了19号上午11点前，无一个人给我打过电话，并没有处理，在此期间线下店铺也没有寄出手机，后面在8.16号我直接找到了线下售后，当时下班了，直接电话联系，他说厂家寄来了零件，说要换主机，也就在此期间我的手机并没有寄回检测，他直接说主板坏了，说换个主板试下，但不是保证会好，尝试心理换，我当时就否认了，我说我要找官方解决，他说不冲突，当天我也联系了官方，官方说只要不同意是不会拆机换的，但是在第二天接到了线下店铺店铺说换了主板好了。1.说寄回厂家检测，为什么不寄回厂家检测，在此期间是否提供过检测报告2.当时拆机换主板已经不同意了，为什么还要私自拆机换3.联系官方客服，每天都联系（13-18号），说有对应人员处理，为什么一次都没有回电过，商品在京东买，但是生产商不是厂家，不是华为官方吗，这么大了得品牌，官方客服，售后为什么不作为。诉求1.退货退款2.换新。不接受拆机

就是我15日在山西省阳泉市盂县秀水东街华为店里购买了一台pura X.当天晚上回去就发现微信打视频卡到微信根本动不了，然后微信语音会直接进行闪退，抖音等也特别卡，然后发短信有时候接收不到。半个小时会浪费11格电，这种耗电高的情况，就像华为客服进行了反馈，他们让我去门店检测，说硬件没有问题，但是这些软件严重影响了我的日常生活，还有我的车用软件丰云行 打开就会闪退，根本用不了，我不接受几千块钱买到这样的手机，就像一个老年机一样，两边都是在互相踢皮球，官方客服和门店互相踢皮球，不解决，现在马上就要过7天了，不可以退钱了，我要求给我一个合理的解

本人于2025.6.14在福建省福州市华为授权体验店购买了一台内存为12G+512G，型号为华为Pura80 Pro手机一台，购买价格为6999.该手机搭载鸿蒙系统，但该系统功能不完善，各软件功能均受限，如：滴滴查看不到消息，小红书无法加入群聊，钉钉部门应用无法使用，微信无法实时共享位置，饿了么无法查看骑手送餐位置等等……体验感差 手机作为非消耗品，其价格具有稳定性，且本人购买的Pura80 Pro为华为最新推出的旗舰产品，价格相较于其他推出的产品，价格应该更为稳定。但是2025.7.14华为突然全平台进行降价促销，天猫、京东等官方旗舰店价格骤降至6199，距离产品开售时间未满1个月，差价高达800元。我于第一时间找到华为授权门店反馈此时，门店态度很强硬，而后我又联系华为官方售后950800，售后表示无法处理此情况，且该情况无法向上级反馈，也不能继续给予答复。基于此情况，我作为一名消费者，要求华为就华为Pura80 Pro手机价格在短短一个月内骤降800元，基于合理补偿。作为一名普通消费者，我有权享受公平合理的商品价格而不应承受因品牌定价策略调整带来的经济损失。华为作为行业巨头，理应梳理行业标杆，不仅在产品质量上追求卓越，在价格诚信上也应成为表率。

我6月14日在无锡新吴万达华为店购买了华为手机p80 Pro+，购买的时候店员没有给我做任何的说明，等回家后，我发现很多软件都用不了，连QQ发消息也是一直在转圈圈发不出去，我当晚就和销售联系，他告诉我这款手机使用的是新的鸿蒙系统，很多软件不适配，等过一段时间就会好的，又过了几天，我还是无法忍受，又去门店交涉，要求退手机或者换一款别的手机，店员仍旧搪塞安慰，仍旧说再等等，过一段时间就会好的。现在距离买这款手机才一个月时间，这款新手机我放在旁边一直没有使用，我使用的仍旧是旧手机，现在，华为官方，店家突然降价800元，现在我强烈要求退货或者退差价。

我于2025年6月16日在郴州市北湖南五岭广场中国电信总营业厅线上购买了一台白色华为P80Pro+,价格为 7699元,7月11日华为全国全渠道降价800,包括京东天猫实体店都只要7199元,京东天猫有保价退差入口,但是实体店不给予退差,联系经销商,经销商说是这是厂家的零时促销,不算官方降价,不给退差,联系华为官方,官方说 是这要找经销商协调,官方不负责。中国电信现在只要6799元就可以买到白色款华为P80Pro +,所以在此投 诉华为终端有限公司和中国电信区别对待消费者,要求跟线上顾客一样享有保价权益,退差900元

我于2025年11月4日在湖北武汉光谷大悦城华为店买了一款华为purax的手机，购机时就问了导购能否使用公司内部软件，导购说可以，然后没有告诉我内部软件和华为鸿蒙系统会很不适配；第二，购买时导购跟我说可以七天无理由退款，一年以内非人为原因损坏保修、两年内四次机会换内屏的膜，一年两次机会换外屏的膜，于是我购买了，也使用了新机器，然后导购要我在美团上面打个好评，有礼品送，文字是导购编辑给我的，我用华为手机给了好评，但是这款华为手机看不到在美团上面的好评，导购还要我用旧手机看，我觉得太麻烦了。 2025年11月5日，我上班发现华为手机的微信文件没法传到我的公司内部软件，严重影响我的工作，我每天都有大量文件需要传输，然后我于2025年11月5日去大悦城店要求退货，他们不给退，这不是欺*消费者嘛

5月底我去成都天府新区和悦广场的华为门店进行维修更换屏幕及背板，但是维修不专业，导致屏幕没有粘好，粘错位，屏幕有明显开胶，且屏幕有脱落风险，导致出现了烧屏，漏液的情况，然后前往成都华阳大道的华为进行屏幕漏液处理，但是维修后烧屏的现象依然存在，然后我向华为客服进行反馈，华为高级客服说的是更换屏幕的时候赔偿400块钱没有任何的附加条件，在之前有一个客服还说了烧屏的情况使用的时候自己会好，但是我在10月30日日常使用出现了突然满屏绿色的烧屏情况无法正常使用了，需要更换屏幕，然后去到华阳门店维修，门店不知道我之前的情况就给我说如果把屏幕留下可以优惠400，然后我当时也说了之前你们的赔偿方案，然后门店给我说这个他不清楚，需要你去联系客服，并没有现在说的把屏幕留一下只赔偿400。所以这是两个不同的且不是优惠活动可以叠加，一个是赔偿方案，一个门店屏幕留下的400，一共减免800，但是现在客服不仅不承认之前的赔偿方案，还否认门店的屏幕留下优惠400的方案，现在给我的方案是说的协商后只减免400，但是并没有和我协商。申请介入处理

我于2025年10月31号在重庆市合川区交通街大润发对面的华为线下店，购买了华为nove14活力版，在购买前商家只向我说明软件有些无法使用，但并未说明连QQ和微信的基础功能都不能正常使用，向商家说退款退货商家不予理睬连报警都不以为然，给商家发消息也不回就只给说退回4.3系统，我希望商家能够退货退款

我于2025年10月29日在湖州银泰城爱山店购入一台华为matebook pro笔记本，用于简单办公，购买前沟通这台电脑满足普通办公需求，日常用的软件都可以下载使用。会到办公室后发现无法连接办公室打印机，求助售后无果，说第二天换个高级工程师，第二天给出的结果是无法连接打印机，只能同过有线连接才能使用。我不能接受这种处理办法，购买笔记本是为了工作方便，可以移动，固定在打印机旁边十分不便，且打印机公用，不可能只供我单人使用，反馈华为售后客服一直没有处理结果，打了几个电话都是说请等待，我没有时间一直等，买电脑就是为了办公方便。我的诉求：要么可以无线连接使用打印机，要么退货处理。

2025.10.23从浙江省海宁市银泰城华为线下门店购买华为mate pro70+ 10.26发现耗电特别快 轻度使用（不玩游戏）电量百分之100至自动关机仅可使用不到6个小时，申请换机与华为客服、售后、门店沟通无果。我的诉求是换机。