智界汽车销售套路锁单且服务缺失

我于2025年1月在华为鸿蒙智行汽车店购置了一台汽车，在提车当天就发现了车辆后备箱玻璃存在问题并第一时间联系了华为售后服务中心-张江店，不仅服务态度消极，还被告知属于正常现象。在我们线下去其他华为汽车店进行观察对比后发现，车辆后备箱玻璃问题并不是像该售后中心解释的属于通病，而属于安全隐患，于是我们联系了华为售后服务中心-华江路店，该中心检查出玻璃问题并主动提出更换玻璃。此过程中张江服务中心作为售后，态度消极，车辆出现质量问题后不予受理，并坚称技术工人能力有限，无法检查出问题是正常现象。 对此提出两项投诉：1，购买的车辆有安全隐患，质量问题，怀疑不符合交付标准，影响了消费者正常使用。2，消费者找到售后寻求解决，但未得到及时有效的反馈和处理，3，以跟华为不是同一家公司作为借口，承认技术人员能力不足，说明售后中心对于技术人员能力把关松散，培训不足，4，沟通过程不积极不主动，造成用车体验差，以一己之力拉低品牌形象。作为消费者需要得到相应的解释和赔偿。

我在2024年12.30号提的车，提车当天我问了上海南京东路华为旗舰店里的鸿蒙智行销售王梓冰销售她表示可以赠送智界智驾保险，华为官方显示4000元人民币，那么在除夕的当天王销售表示没有这个智驾保险了，我表示不同意，后面我通过华为投诉和鸿蒙智行投诉，上海南京东路华为鸿蒙智行经理和店长打电话给我了跟我沟通，3.23号表示愿意给我4000元抵扣券作为补偿比如买华为mate70pro，后面到现在一直没有承诺他们的承诺，特此我将继续投诉上海市南京东路鸿蒙智行，希望官方帮我处理谢谢。

我于2025年1月在上海购置一台华为智界r7，于今年4月2日清明前夕车辆出现后备箱提示报警，app一直提示车辆未关门。几次操作均不能解决，后联系工作人员，被告知需要将车辆自行送到售后中心进行车锁更换。但我们正在上班，不能请假去换锁。我们主动提出能否请技术工人上门维修，得到肯定答复，于4月3日预约了上门维修。经与工人师傅沟通以及调查咨询，同一批车辆均出现车锁问题，鸿蒙智行没有提前将情况如实告知消费者，在出现问题的紧急时刻才告知要求消费者主动前往换锁，如果发生在清明节期间后果不堪设想。违反了消费者权益保护法中，经营者需如实告知车辆情况，以及未做到提前更换车锁，导致事故发生隐患。 故投诉上海鸿蒙智行售后中心，1，车锁问题属于安全隐患，应统一召回或全部提前做好车锁更换措施，防止消费者在行车过程中出现安全问题，2，保证承诺车辆换锁后，终身质保，如有升级需主动告知并主动帮忙处理。3，对出现的车锁问题以及对我出行中对于车辆安全的不确定性产生的心理压力进行道歉和相应赔偿。

自购车以来车辆多次出现质量问题，包括悬架异响（更换2次）、后排座椅通风变加热、空调异味（未解决）、空调制热效果极差（未解决）、空调异响（未解决）、主驾座椅行驶过程中会移动（未解决）、车内多处异响（未解决）等，反馈问题后店内人员不正视车本身质量问题，造成我多次开车几百公里去处理这些问题，也没有及时解决。

先是在华为智能生活馆·绍兴柯桥万达店购车的，因为需要加购服务被告知要重新下单，于是柯桥万达店的工作人员把我们的订单转接到了绍兴万悦城店，但是始终都是柯桥万达店的工作人员和我对接的。但是始终，销售以及工作人员都并未告知犹豫期，并且提前终止我的定金犹豫期。但是我依然选择了鸿蒙智行，但是在提车前一整周的时间里，我一直在网上打鸿蒙智行相关的电话，咨询延保服务究竟具体是怎么保电池的，始终没有正确清晰的解释。最后在绍兴袍江鸿蒙智行授权用户中心准备提车的当天，从11点到晚上7点，整个过程中，相应的工作人员对于电池的延保服务前后给了三种不同的说法，在验车过程中，也发现新车一整圈都有划痕，当我们已经开始对鸿蒙智行产生质疑时，工作人员来了当头一棒，直说我们在随后几天不提走，车就不属于我了，我就很疑惑问了，其回复是跟他们没有关系，要问去问中邮。最后打了很多鸿蒙智行的相关电话，想投诉，想反应，没有任何的作用，也正像绍兴袍江用户中心所说的，最终投诉单都是到他们这里，我们没有什么办法！！！！！

我于4月18日在鸿蒙智行·丰管路店内，手机线上在华为商城提交了智界r7的定金。4月28日出了新的购车活动，补贴3000。询问了销售，我们可以参加。再下一个新的订单，提车之后一个月内退还5000的旧订单的定金。5月12日，提的车。到现在已经4个月了过去了，定金还未退。问销售，就回复是华为方不通过。希望有关部门可以帮助解决，谢谢。

本人在2025年6月27日在山东省滨州市滨城区渤海5路866号，鸿蒙智行授权用户中心-渤海五路店，下定购买了智界r7，定金5000元，付款之前跟销售人员沟通确认近期不会出新款，为了完成上半年销售任务，诱导下单，目前未提车，在7月16日国家权威部门工信部就公示了智界r7的新款申报，与销售沟通退车无果，目前新款已经在8月8日开启定车，联系销售退定金仍旧不予以退还，是问一下，有哪个愿意车没到手已经成老款呢？

我于2024年十月因有置换补贴政策下订智界R7，定金为五千元整，交接店铺是华为智能生活馆.桂林客世界，下订后没有收到发票收据。十一月准备排产期间询问了销售此时排产大概率赶不上置换补贴，于是协商后决定休眠订单，当时后台操作时有询问销售是否我来年想什么时候激活订单都可以，回答“是的”（有录音为证），于是双方达成一致。2025年7月15日晚销售来电说他们要撤店，店铺搬到桂林市万象城，我的订单可能要作废，让我去店里协商处理。我于7月16日下午到店协商。一开始销售问我是否还有购智界R7意向我明确的说了有，12月份会激活订单排产提车。然后销售就说，现在的情况是那个定金现在退不了，但是后续我准备买车时可以重新下订，然后之前那五千定金会通过一些礼品补偿给我，但是不能抵车款，我问那会有什么书面的协议保障这些礼品权益吗，销售回答是“没有”，本着对这家店的信任以及后续还是会买智界，于是我询问销售礼品的范围有哪些让他去请示领导。期间我是没有任何言语上的不妥以及过分要求的，甚至在销售离开期间我与我先生商量的都是看看礼品会有哪些，差不多我们也是能接受的。但就在销售请示领导回来以后，直接颠倒黑白说17号之前如果我们不激活订单那就是我们的责任，是我们的问题，想借此来逼我们妥协，就在这种情况下我们也是没有任何过激行为以及不合适的言语，见状我拿出手机把后来我们的沟通录音了，随后销售还是重复上述解决方案，并且这种解决方案是没有任何保障的，于是我们选择离店终止协商。就在我们离店以后，销售发来订单作废确认信息，意思就是我确认或者不确认都要帮我作废订单，有截图为证，自此双方的好感度信任度已经大打折。自此虽然我还是很喜欢鸿蒙智行的车，年底买车也还是打算买鸿蒙，但是对这家店的信任度几乎为零，不愿意继续合作，目前我的诉求就是退订，希望平台可以帮助协商解决。

我于6月17日在榆林鸿蒙智行用户中心(智界|享界）·榆林高新汽车城去看车，经过销售忽悠，订了一台出厂超6个月的车，还是在网上下的订单，第二天我就后悔了，但是销售说押金不能退，我就犹豫了几天，后面一直在出差，没时间处理这件事情，附的照片有我和车辆的绑定信息和押金消费记录（和客服沟通过一次说是三个工作日回复，一直没有明确表态）

我于2025年5月31号在鸿蒙智行订购智界R7一辆，结果6月27号我还没有提车的情况下，车辆降价2万元，联系店家店家表示可以从新下新订单，下了新订单旧订单5千元可以退回，我要求先退定金5千，我再根据情况重新下单，下了新订单才可以退旧订单有点强买强卖，店里表示退定金是鸿蒙智行才能处理，店里处理不了，于是我联系电话鸿蒙智商讨退定金问题，表达了等价格稳定后重新下单购买，因为7月1号智驾包会涨价所以我强调尽快给我答复，结果一直等到6月30号还没有等到能否退定金的答复，于是6月30号我再次联系鸿蒙智行要求7月1号前必须联系我答复能否退定金，一直等到7月2号才等到回复，不能退定金，诉求：在降价的情况下，我觉得不退我5千定金不合理