购车定金退还纠纷及价格调整问题

我于2025年1月在华为鸿蒙智行汽车店购置了一台汽车，在提车当天就发现了车辆后备箱玻璃存在问题并第一时间联系了华为售后服务中心-张江店，不仅服务态度消极，还被告知属于正常现象。在我们线下去其他华为汽车店进行观察对比后发现，车辆后备箱玻璃问题并不是像该售后中心解释的属于通病，而属于安全隐患，于是我们联系了华为售后服务中心-华江路店，该中心检查出玻璃问题并主动提出更换玻璃。此过程中张江服务中心作为售后，态度消极，车辆出现质量问题后不予受理，并坚称技术工人能力有限，无法检查出问题是正常现象。 对此提出两项投诉：1，购买的车辆有安全隐患，质量问题，怀疑不符合交付标准，影响了消费者正常使用。2，消费者找到售后寻求解决，但未得到及时有效的反馈和处理，3，以跟华为不是同一家公司作为借口，承认技术人员能力不足，说明售后中心对于技术人员能力把关松散，培训不足，4，沟通过程不积极不主动，造成用车体验差，以一己之力拉低品牌形象。作为消费者需要得到相应的解释和赔偿。

我在2024年12.30号提的车，提车当天我问了上海南京东路华为旗舰店里的鸿蒙智行销售王梓冰销售她表示可以赠送智界智驾保险，华为官方显示4000元人民币，那么在除夕的当天王销售表示没有这个智驾保险了，我表示不同意，后面我通过华为投诉和鸿蒙智行投诉，上海南京东路华为鸿蒙智行经理和店长打电话给我了跟我沟通，3.23号表示愿意给我4000元抵扣券作为补偿比如买华为mate70pro，后面到现在一直没有承诺他们的承诺，特此我将继续投诉上海市南京东路鸿蒙智行，希望官方帮我处理谢谢。

我于2025年1月在上海购置一台华为智界r7，于今年4月2日清明前夕车辆出现后备箱提示报警，app一直提示车辆未关门。几次操作均不能解决，后联系工作人员，被告知需要将车辆自行送到售后中心进行车锁更换。但我们正在上班，不能请假去换锁。我们主动提出能否请技术工人上门维修，得到肯定答复，于4月3日预约了上门维修。经与工人师傅沟通以及调查咨询，同一批车辆均出现车锁问题，鸿蒙智行没有提前将情况如实告知消费者，在出现问题的紧急时刻才告知要求消费者主动前往换锁，如果发生在清明节期间后果不堪设想。违反了消费者权益保护法中，经营者需如实告知车辆情况，以及未做到提前更换车锁，导致事故发生隐患。 故投诉上海鸿蒙智行售后中心，1，车锁问题属于安全隐患，应统一召回或全部提前做好车锁更换措施，防止消费者在行车过程中出现安全问题，2，保证承诺车辆换锁后，终身质保，如有升级需主动告知并主动帮忙处理。3，对出现的车锁问题以及对我出行中对于车辆安全的不确定性产生的心理压力进行道歉和相应赔偿。

自购车以来车辆多次出现质量问题，包括悬架异响（更换2次）、后排座椅通风变加热、空调异味（未解决）、空调制热效果极差（未解决）、空调异响（未解决）、主驾座椅行驶过程中会移动（未解决）、车内多处异响（未解决）等，反馈问题后店内人员不正视车本身质量问题，造成我多次开车几百公里去处理这些问题，也没有及时解决。

先是在华为智能生活馆·绍兴柯桥万达店购车的，因为需要加购服务被告知要重新下单，于是柯桥万达店的工作人员把我们的订单转接到了绍兴万悦城店，但是始终都是柯桥万达店的工作人员和我对接的。但是始终，销售以及工作人员都并未告知犹豫期，并且提前终止我的定金犹豫期。但是我依然选择了鸿蒙智行，但是在提车前一整周的时间里，我一直在网上打鸿蒙智行相关的电话，咨询延保服务究竟具体是怎么保电池的，始终没有正确清晰的解释。最后在绍兴袍江鸿蒙智行授权用户中心准备提车的当天，从11点到晚上7点，整个过程中，相应的工作人员对于电池的延保服务前后给了三种不同的说法，在验车过程中，也发现新车一整圈都有划痕，当我们已经开始对鸿蒙智行产生质疑时，工作人员来了当头一棒，直说我们在随后几天不提走，车就不属于我了，我就很疑惑问了，其回复是跟他们没有关系，要问去问中邮。最后打了很多鸿蒙智行的相关电话，想投诉，想反应，没有任何的作用，也正像绍兴袍江用户中心所说的，最终投诉单都是到他们这里，我们没有什么办法！！！！！

我于2024年十月因有置换补贴政策下订智界R7，定金为五千元整，交接店铺是华为智能生活馆.桂林客世界，下订后没有收到发票收据。十一月准备排产期间询问了销售此时排产大概率赶不上置换补贴，于是协商后决定休眠订单，当时后台操作时有询问销售是否我来年想什么时候激活订单都可以，回答“是的”（有录音为证），于是双方达成一致。2025年7月15日晚销售来电说他们要撤店，店铺搬到桂林市万象城，我的订单可能要作废，让我去店里协商处理。我于7月16日下午到店协商。一开始销售问我是否还有购智界R7意向我明确的说了有，12月份会激活订单排产提车。然后销售就说，现在的情况是那个定金现在退不了，但是后续我准备买车时可以重新下订，然后之前那五千定金会通过一些礼品补偿给我，但是不能抵车款，我问那会有什么书面的协议保障这些礼品权益吗，销售回答是“没有”，本着对这家店的信任以及后续还是会买智界，于是我询问销售礼品的范围有哪些让他去请示领导。期间我是没有任何言语上的不妥以及过分要求的，甚至在销售离开期间我与我先生商量的都是看看礼品会有哪些，差不多我们也是能接受的。但就在销售请示领导回来以后，直接颠倒黑白说17号之前如果我们不激活订单那就是我们的责任，是我们的问题，想借此来逼我们妥协，就在这种情况下我们也是没有任何过激行为以及不合适的言语，见状我拿出手机把后来我们的沟通录音了，随后销售还是重复上述解决方案，并且这种解决方案是没有任何保障的，于是我们选择离店终止协商。就在我们离店以后，销售发来订单作废确认信息，意思就是我确认或者不确认都要帮我作废订单，有截图为证，自此双方的好感度信任度已经大打折。自此虽然我还是很喜欢鸿蒙智行的车，年底买车也还是打算买鸿蒙，但是对这家店的信任度几乎为零，不愿意继续合作，目前我的诉求就是退订，希望平台可以帮助协商解决。

我与6月21日在鸿蒙执行定了一辆智界S7,交付流程还没走完，6月26日发现官方降价了2万，随机和门店联系，门店表示不做处理，后打电话给鸿蒙执行用户热线，反馈问题后得到的回复是24小时内会有人联系我处理，一直未收到任何回复，每天我都打电话询问，每天都是同样话术24小时内会有人回电处理，一周过去了没有任何进展。1. 交付未完成就降价导致我的购车权益严重受损2.收到问题后敷衍和不作为的处理方式没有一个知名企业应有的担当，前期对企业的信任消失全无，对企业失望至极3.我要求补差价或者退车

关于智界R7短期内大幅降价侵害消费者权益的投诉与补偿申请 我是一名智界R7车主，于 2025年2月购买了智界R7增程MAX车型，辆发票金额为 人民币289,800元整（发票可提供）。作为早期支持智界品牌和R7增程车型的车主，我对车辆本身表示认可。 然而，我于2025年6月获悉智界官方宣布R7车型进行价格调整，官降幅度高达 20,000元人民币。此次降价距离我购车时间仅过去 短短4个月。 对于此次突如其来的大幅降价，我感到非常震惊和难以接受，理由如下： 1、时间间隔过短： 从购车到官方降价仅间隔4个月，如此短的时间内发生如此大幅度的价格下调，严重超出了合理的产品生命周期价格波动预期。 2、价值严重贬损： 此次官降直接导致我所购车辆的市场价值在短期内发生 大幅、非正常的贬损，给我造成了 实质性的经济损失（约20,000元）。作为普通消费者，我无法预料也无法承担在如此短时间内因厂商定价策略变化带来的巨额资产缩水。 3、损害早期用户权益与信任： 我们这些在上市初期以较高价格购车的用户，往往是品牌和产品的坚定支持者。厂商在短期内进行如此大幅度的降价， 严重损害了早期用户的权益，极大地 打击了我们对品牌的信任和忠诚度。这让我们感觉像被“割了韭菜”，对品牌形象造成负面影响。 4、缺乏预警或保障： 在购车时及后续相当长一段时间内，厂商并未提供任何形式的 保价承诺 或对短期内可能降价的 风险提示。我们基于当时的信息和价格做出了购买决策。 基于以上事实和理由，我在此提出正式诉求： 我要求 智界品牌方（或相关责任方） 正视我们早期车主的合理关切和实际损失，对因本次短期内（4个月）大幅官降给我造成的经济损失给予 公平合理的补偿。我理解的补偿形式可以包括但不限于： 现金差价返还（优先诉求） 等值于20,000元的 车辆售后服务代金券/积分 (可用于保养、维修、购买配件等) 等值于20,000元的 智界品牌精品

本人于2025年4月19日通过华为商城定购鸿蒙智行智界R7增程MAX版新能源汽车，并选装37°度电池包，并于4月24日支付全款285800元完成购车，车辆已向我交付（有购车发票为证）。购买该车时，华为商城对该型号车辆购车的权益描述为：选择全款购车有现金4000元优惠（有截图为证）。2025年6月26日鸿蒙智行智界汽车单方面宣布自6月27日起选购智界汽车全系优惠现金20000元整，并于6月27日在华为商城公布价格调整后的权益（有截图为证）。如按照6月27日出台的权益购买同版本同配置智界R7汽车，全款购车的条件下，整车价要再便宜20000元。本人认为，华为智界汽车在一个季度出台两个汽车销售价格，存在价格欺诈行为，为维护消费者权益，请华为相关部门做出合理解释，并退还购车差价现金20000元。

我于2025年6月22日在上海市浦东新区鸿音路2555号1F1009华为授权体验店购买的华为智界R7 纯电MaX汽车，交了定金5000元，在26号还未看到车没签合同的时候，因官方该车掉价1万元，销售打电话告诉我权益有变动，可以把原来3年免息的贷款改成有利息的贷款，我本人算下来如果用有利息的贷款最后我还是没有享受到便宜1万，最后销售告知如果想便宜10000元，就要全款购买该车子，因为条件不允许，我协商车子不要了，定金给我退掉，店内拒绝退款，打官方400电话，迟迟不处理，最后回复告知不能退。我申请退款，因为在我没有看到车子，没签合同的时候，在此之前我有权退定金。希望有关部门帮到我