大众点评无故取消团购订单

地点：重庆市渝中区时代天街D馆12栋9-16 该企业统一社会信用代码：92****03MAD6KNC8XX 我于6月5日16:40至18:10在该密室消费了黑莲主题游戏。游戏过程中，密闭空间内产生大量白色烟雾和刺激性气体（商家描述为汽油烟），我因此感到身体不适，呼吸困难，胸痛。随及游戏结束后于18：30到达医院急诊科进行*救治疗，诊断为结果为肺上新增炎症及肺不张，考虑与吸入刺激性气体有关。当晚医疗费用共913.36元。 我向商家发起索赔913.36元医疗费，商家一开始再三推脱对话，两天后我们终于取得与负责人的联系，她给出的解决方案是让我们走保险流程，此保险为商家入驻美团必买的保险，赔偿金额有限，不能足额赔偿，且赔偿金打入仅商家账户。（我方已配合商家全部保险流程，保险在正常审理中）仅沟通后商家拒绝赔付保险的金额与实付的913.36元之间的差额。 我认为与商家产生的消费应该商家赔付，商家后续与它的保险公司索赔减小损失，而商家的解决方案对于商家本人没有承担任何责任，将我和保险公司直接挂钩和交流，是不负责任的做法。考虑到此次维权已产生大量时间成本，且商家最终可以拿到保险的钱，我需要商家直接向我支付全额913.36元，后续的保险流程由商家和保险公司私自协商。

一、食品安全问题（两次踩雷，屡教不改） 1. 第一次用餐：羊排中吃出头发，当时想着商家整改，给了机会；​2. 本次用餐：五花肉中吃出猪毛异物，当场找服务员处理，仅拿走了问题食物，后续全程无任何跟进反馈，直到我主动追问，才敷衍说给一张优惠券打发。​3. 商家回应极其离谱，把责任甩锅给顾客，说“头发是客人自己掉进去的”，那肉里的猪毛，也是客人自己塞进去的吗？食品安全底线何在？ 二、服务全程摆烂，体验极差 - 麻酱催了三次才给换，服务员嘴上答应，全程不动，最后找前台才解决；​- 桌上的空碟堆成山，全程没人收拾；​- 退押金承诺1分钟到账，让我足足等了2小时，最后还是打电话催促才退回；​- 服务员收拾桌面时，直接把我的消费小票扔掉，完全不尊重顾客权益。 三、*台和商家互相推诿，原地画圈不解决 我在大众点评提交了差评，真实还原用餐遭遇，结果*台一直处于“审核中”，迟迟不对外展示，变相帮商家压差评； 商家更是从头到尾不正面处理问题，只会用优惠券、“客观因素不可避免”这种话术敷衍，不道歉、不整改、不解决，摆明了就是摆烂。 作为回头客，我本来还跟闺蜜推荐他家，结果两次踩雷，商家毫无诚意，*台也不维护消费者权益，只会帮商家捂差评。这种食品安全没保障、服务摆烂、售后推诿的店，我会持续向12315、市场监管局投诉到底，也提醒所有姐妹避雷！而大众点评的美团客服更有意思，拿几张5元的用餐劵在这里全程打发我

一、事实经过（有据可查，证据完整） ▶ 消费背景 2026年4月6日（清明节），本人通过大众点评团购，前往绿树电竞上海国华广场店消费，人均消费¥688。消费过程中发现包间实际设施与*台宣传图存在明显落差，隐私性差、设备情况与宣传严重不符，当场与工作人员沟通未获有效解决。 ▶ 完整事件时间线 ■ 4月10日：本人在大众点评发布2星真实消费评价，客观记录消费体验，无捏造内容 ■ 4月11日：商家在评价下公开回复，以标准化话术虚假道歉，承认存在问题，表示将改进 ■ 4月12日：商家道歉后不足24小时，立即转头向大众点评发起申诉，要求删除上述评价，并捏造以下理由： ① 声称“用户价格描述不实”——实为误导，用户描述符合实际消费感受； ② 声称“位置抄怨属个人需求”——刻意回避用户对服务质量的核心投诉； ③ 声称“隐私对比属主观偏差”——否认客观存在的设施落差问题。 ■ 4月13日：大众点评系统通知用户补充说明，系统提示截止时间极短，*台明显偏袒商家 ■ 4月15日：本人联系大众点评客服，客服全程推诿，仅表示'只能等待评审结果'，无任何实质处理 ■ 大众评审结果：59%评审官投票维持展示（商家申诉失败），但商家恶意申诉行为本身已构成侵权，不因结果无效而免责 *台违规行为（大众点评） 申诉机制严重不透明】*台在商家发起申诉时，未给予消费者对等的申诉时间与通知，程序设计天然偏袒付费商家 客服不作为】消费者投诉后，客服仅以【等待】回应，未依规履行调查核实职责，违反《网络交易监督管理办法》相关规定 【纵容商家干预真实评价】*台现行机制客观上为商家删除真实差评提供了便利通道，损害全体消费者的知情权

4月19日晚，我与同行共4人在该店就餐，食用未烫熟鸡肉等菜品后，当日凌晨出现剧烈胃绞痛、呕吐不止，同行2人同步严重腹泻。4月20日就医确诊急性肠胃炎，血常规提示细菌性炎症，医生明确为食用不洁/变质食物所致，产生医疗费600余元，因病误工3天。 法律依据 1. 《中华人民共和国食品安全法》第34条：禁止生产经营腐败变质、感官性状异常、未经彻底加热的食品。 2. 《中华人民共和国食品安全法》第148条：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，可向经营者索赔损失+价款十倍或损失三倍惩罚性赔偿，不足1000元按1000元计。 3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条：经营者造成人身伤害，应赔偿医疗费、误工费、交通费等合理费用。 4. 《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》：消费者初步举证损害与食用食品存在关联，由经营者自证无责。 投诉诉求 1. 责令商家退还本次就餐全部餐费，并按餐费十倍支付惩罚性赔偿金； 2. 赔偿本人医疗费600余元及来回交通费，及3天误工费（按实际发生与实际收入核算）； 3. 依法对该店食品安全违法行为立案查处，公开处理结果。 本人承诺所述属实，愿配合调查，附：消费凭证、病历、检验报告、医疗票据、误工证明等证据。

本人昨天，3月29日，在天津南开大悦城店的邻里消费中奖的霸王餐。按照大众点评的要求认真写了评价。没有任何对商家的恶意评价，但是商家应该是因为没写五星好评，就来举报威胁我。吓*我了。我怕人身收到安全。请求给与帮助并保持评价。我真的特别害怕。祈求帮助。

2026年2月18日在大众点评*台【度假团购】购买“2人专享【玩转山水洲城】岳麓山码头夜游套＞票打卡*雕像”服务，因当晚岳麓山拥堵，未实际前往码头进行所购券码的核销，要求退款所购产品296元。

我在2026年3月22日在大众点评*台购买了124元理发套餐病根据商家在大众点评私信发出的团券预约信息选择了理发师，出现了结账时商家说该理发师不是此套餐，强制我购买更贵套餐的问题，我的诉求是商家虚假宣传，退款并三倍赔偿。订单号：50***************67

在2026年3月12日在大众点评购买的万豪三个火锅自助餐套餐，到店后商家以不可用为由拒绝核销，还让我自行退款。订单在有效期内且符合使用规则，商家无理由拒单属于违约。要求商家履约，让我去使用，谢谢。

隐藏免密支付开通功能，直接开通免密支付导致手误下单，申请退款不退

因为去婺源天气太冷，家里人感冒生病，故无法看演出。在2月7日五点四十五分我们询问婺女洲当地前台工作人员，工作人员称印象婺源的票没开演之前都可以退，只需要联系商家，我们又通过电话联系卖票商家协商，多次拨打商家电话始终无法与其取得联系。j遂在六点十八分我们无奈只能在大众点评*台直接发起退款，并且要求大众点评客服介入处理，仍无果。我们又拨打大众点评客服电话，客服电话多次拨打想转接人工客服均失败。只能通过多方渠道投诉联系，于七点四十五分联系上官方客服，当时距离我们八点的表演只剩十五分钟。但大众点评客服只是轻描淡写称商家联系不上，可能已经下班叫我们继续等待。时至今日，仍未退票，票显示已经过期。现投诉如下：1.大众点评、婺女洲客服、商家与客户沟通不顺畅，相互推诿甩锅，无法为ii客户搞笑处理问题，导致退票延期，增加消费者心理辅导，影响旅游体验感。