投诉全季酒店退改问题

因出差需要在去哪网平台平台定了全季酒店联想桥店的11月10日入住的订单，后及时想起行程可能有变，在商家未确认之前就点击了取消，后因工作繁忙就没有再看手机，结果第二天发现该订单状态修改成了已离店，但是我并未办理入住，期间我并没收到订购成功的短信。那么我认为订单并未生效，且在此期间去哪儿平台和酒店商家没有给我给我发任何短信，打任何电话提示我入住，私自将订单状态修改，导致我损失680元，沟通多次不愿意退款。且我在网上看到了很多去哪儿网因为系统原因导致订单未取消成功的案例，我认为秦皇方和商家都有责任，不能让消费者承担损失

2023年7月17号，我在抖音平台预定了7月20号入住全季酒店深圳福田会展中心皇岗店，但是由于行程改变，实际当晚并没有入住，酒店方在我未到店，并且没有任何的电话通知前提下不退款，霸王条约，我已经和抖音平台投诉过，平台表示和酒店方沟通未果，我要求酒店方退还我的住宿费用并且道歉。

投诉信：关于全季酒店（昆明南屏步行街北京路店）未经确认擅自办理入住并拒绝沟通处理的投诉 投诉人：沈婷 联系电话：150****0630 订单号：112814******6664 预订酒店：全季酒店（昆明南屏步行街北京路店） 预订房型与数量：大床房 2间 预订入住日期：2025年7月18日 预订渠道：携程旅行网 事实经过： 本人于2025年7月9日通过携程平台预订了贵酒店（全季酒店昆明南屏步行街北京路店）上述日期的两间客房，计划于7月18日入住。后因个人行程临时变更，本人未能在7月18日实际入住该酒店。 然而，经事后了解，贵酒店在未与本人进行任何形式的行程确认（如电话、短信等），且未收到本人任何形式的入住通知或授权的情况下，于7月18日单方面、擅自为本人预订的两间客房办理了“入住”手续。 核心问题与酒店责任： 1. 擅自办理入住，缺乏流程与沟通： 酒店在客人未实际到场、未出示有效证件、未办理任何前台登记手续的情况下，仅凭平台订单即单方面操作“入住”，此流程严重不合理。 此操作完全剥夺了客人在行程变更时进行取消或修改订单的权利，也未能真实反映实际入住情况。 酒店有责任在预订入住日当天或之前，主动联系客人确认行程，尤其是在客人未按预订时间出现时。但贵酒店全程未尝试通过任何方式（电话、短信、平台消息等）联系本人确认是否入住或行程变化。 2. 未向平台反馈异常，导致损失： 酒店在办理了与实际不符的“入住”后，未将此异常情况（客人未实际入住）及时、主动地向携程平台进行任何反馈或报备。 由于酒店未反馈真实信息，导致携程平台系统默认该订单为“已入住”状态，使得本人完全丧失了依据平台规则进行取消或申请退款的可能性，直接造成了本人的经济损失。 诉求： 基于以上事实，本人认为贵酒店在本次事件中存在明显的管理流程缺陷和沟通失职，其单方面操作“入住”且未履行沟通、反馈义务的行为是导致本人无法取消订单并蒙受损失的直接原因。 因此，本人要求： 1. 酒店方承担相应责任，对本人未实际入住的两间客房订单进行退款。 2. 酒店方就此事作出合理解释，并说明将如何改进流程，避免类似损害消费者权益的事件再次发生。 本人期待贵酒店能正视问题，积极处理，并在 3个工作日内给予明确答复。如未能得到妥善解决，本人将保留向消费者协会、旅游主管部门以及相关媒体进一步投诉反映的权利。

2025年6月3日入住 6月6日 离店 期间酒店扔掉了我价值760元的兰蔻小白管50ml防晒霜，造成经济损失和处理事件时间的浪费

本人于2025年6月23日通过去哪儿网预订并入住【全季酒店北陵公园黄河南大街店 地址沈阳皇姑区黄河南大街74号）】，订单号：10********01，订单实付372元。 退房后要求酒店开具住宿服务发票，酒店以 “通过平台预订需找去哪儿网开票”为由拒绝。 联系去哪儿网客服，平台声称 “仅提供经纪代理服务发票”，声称协调酒店后酒店拒绝开具住宿发票。 根据《发票管理办法》第十九条“收款方应当向付款方开具发票” 我才是实际付款方（平台仅代付），酒店是最终收款方！ 《增值税暂行条例》第一条 “在境内销售服务的单位为增值税纳税人” 酒店销售了住宿服务，必须向服务接受方（我）开票！《民法典》第一百六十一条 “代理人在代理权限内，以被代理人名义实施的民事法律行为，对被代理人发生效力”平台代我付款 → 法律效果归于我（我才是酒店真实客户）酒店应当向我开票。但现在酒店发微信不理，并且明确告知不可能给我开发票，涉嫌偷税+欺诈消费者，我的诉求为24小时内酒店向我开具372元的住宿服务发票，如果不开具，我要求酒店或第三方平台（去哪儿网）退费。

预定后不可取消，我又没入住，预定后为什么不可取消，欺*消费者

我昨天6月10日在美亚平台本来预订今天6月11日全季酒店鄂州葛店开发区店，到时预订没注意到日期订成了6月10日的，我没有入住，今早6月11日才发现订错日期，联系酒店各种好话软话，酒店就是不给退款，协商能不能今晚住也就是第二天入住也不同意，态度恶劣，平时出差经常住他们家 请求帮助，请酒店退款

我于2025年5月17日在携程网预订了全季酒店（长春红旗街万达广场店）5月31-6月2日的双床房，下午13跟商家协商退款，商家说只能第一天的房子代卖，卖出出去的话就得退我一天的酒店钱，下午我不停的在携程和去哪儿网刷相同房间的价格，该酒店并未按照我购买的价钱进行代卖，我不知道贵酒店是用什么方式代卖？提价转卖吗？？？？我未入住，要求贵酒店全额退款！全国连锁的酒店吃相不要太难看！

本人于5.2日在滴滴平台上预定昆明火车站北广场全季酒店5.21/5.22，由于在滴滴平台上没有找到订单服务，无法进行退宿，全季酒店22日凌晨电话联系，本人因休息，没有接到电话，酒店方以保留一夜住宿，全额收款，不愿意退付全款或部分退款，酒店方没有提前一天发信息或电话通知用户入住酒店事宜，而是在凌晨对用户进行电话。

于2024年4月23日在智行旅行预订全季酒店，在当天要求取消，酒店拒绝