多邻国未经同意自动扣款且客服难打通

系统自动续费，恶意诱导未成年充钱，2025年5月10日被多邻国扣费588元，孩子用我账号登录学*，年幼，对扣费不知情，我于2025年5月12号多邻国的工作日，拨打企业电话40******99整日，都无人接听，现在要求企业退回恶意扣除费用588元，两个多月，*台没有处理，我现在继续投诉

1.投诉问题:投诉多邻国app乱扣费，拨打客服电话没有明确处理办法 2.投诉内容:于10月30日，新用户1块钱开通体验一周的多邻国，同时关闭了后续扣费服务。继而在11月1日凌晨1点左右，在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额588元。此时体验的一周并没有到指定日期，本人也并未开启年会员服务，商家就自动扣费。拨打客服电话后，人工客服说不在服务阶段，说要给本人链接自行去解决，并说该链接要收取费用。总的来说，没有真正处理问题。我使用的是华为安卓，扣费后要求退款，多邻国和支付宝都要我用苹果来处理，并要求下载苹果应用。又说安卓是谷歌运行，不允许退费，多邻国客服中心提交退款申请不予处理等问题。

2026年3月11日孩子通过“多邻国”*台续费了其会员项目，该项目为未成年体验内容，无意购买，且*台自动扣费前本人并不知情，在凌晨被偷偷扣费后也并未收到通知。知晓后曾多次电话联系*台无果，后又向Apple官网申请退款多次，均遭到拒绝。 收款方： Apple Distribution International Limited 联系方式：40******99 本人希望就付费内容申请退款

之前购买的多邻国已经取消了自动扣费的了，但是后面还无缘无故新的自动扣费了，与客服沟通回复也是没有解决，图片里面有扣费订单但是客服表示没有，这存在欺诈性与强制消费性，要求全额退款588

我的多领国账号是 Duo_227bb884，用户名是ph.6s97Pq。我的支付宝账号于2026年2月18日凌晨无缘由被扣款四次588元（总计2352元）。而且扣费后我的多邻国并没有super会员，已经涉嫌欺诈消费者。 支付宝商家订单号如下： 1、py_3T1rPPCr1cvUccnX1zi4C0kI 2、py_3T1rPPCr1cvUccnX1fbxfPTn 3、py_3T1rPPCr1cvUccnX1MqA8LxF 4、py_3T1rPPCr1cvUccnX11swmEku 支付宝订单号如下： 1、20************************06 2、20************************25 3、20************************72 4、20************************34 该消费完全是在我不知情的情况下随意扣费（无任何提前续费扣款消息）,要求商家必须退款并且解除交易!我明确表示不需要相关服务。在2月18日扣款后我的账号并没有super会员，并且在2月18当天至今也没有使用过多邻国。在请核实订单号退款至我的支付宝账号，谢谢！

25年7月，孩子下载了多邻国软件，提示免费试用，孩子也没注意到免费试用后会自动扣费，试用期后，孩子接到了一条扣费信息，孩子就把自动续费给关掉了，且卸载了多邻国app。但是当时没有扣费，在26年1月17日孩子微信关联我的银行卡中自动扣费588元，通过查看订单发现是多邻国软件的扣费。

我于2026年2月15日支付宝账号被多邻国无提示自动扣款了588元，一开始是说免费体验会员，到期了会提示，不会自动扣费，但是却无提示扣了588，在APP内申请退款，却无法提交，显示发生异常

2025年12月，我下载多邻国软件，因为广告太多，2026年1月已卸载软件。2月18日，在我不知情的情况下为我开通年费会员并扣费588元。我软件都卸载了，为什么扣费。 《网络交易监督管理办法》第十八条规定网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 多邻国APP并未在会员试用到期前五日为我提供显著提醒，也没有让我选择是否付费购买年费会员，而是直接使用自动扣费的方式通过微信扣除我588元，并且在会员开通之后并未给我任何提醒。我试图申请退费，但在多邻国申请退费时反馈渠道显示我的账号不存在，至今并未获得退费渠道。为了减少我的损失，我于1.20更改198元套餐，将原套餐的588退了我586.39元，其中有 1.61未退回。在扣费期间，我并没有使用多邻国任何会员权益，我无意开通该APP会员，需要多邻国APP取消我的会员并退回198****9961元

2026年2月11日，本人家里的未成年在多邻国订购了免费使用七天会员的服务，上面也写到了在第五天会以短信或者是其他方式通知本人是否继续续费，再进行扣款，结果2026年2月18日，也就是今天，多邻国没有履行提前告知的义务，擅自直接从本人建设银行账户中扣款798元人民币，申请退款却一直无果，要求今日内赶紧退款！

11月3号开通过一个月的多邻国，12月3号自动扣费啦我一年的费用，联系过他们客服不处理