台风导致行程取消，深航拒退机票全款

2023.7.30晚，我接到海南航空发来的短信，通知我因台风天气，2023-7-31杭州-北京HU7678航班取消。我原计划7.31-8.4于北京参会，并和老师商量8.5自驾到天津继续参会（微信记录），会议是持续性的，但由于航班取消，我无法按原计划参会，只能被迫取消行程，因此无必要再去天津。早前，买好的天津-南昌ZH8806航班，也需要退款。但台风恶劣天气属于不可抗力因素，前序航班取消，行程打乱，不是主观因素导致的，因此我在去哪儿网以台风原因申请退款。7.31上午10：48和13：10，我分别收到去哪儿网官方和深圳杭州打来的电话，告知我退款申请不符合他们的要求，因我前序购买的海南航空，现在是深圳航空，两家公司互相不认定，没办法给我同意退款。更可笑的是去哪儿网客服让我去天津，再按原定形成坐飞机回家，这是一个正常客服能提出的解决方案吗，我觉得她严重缺乏专业度和同理心。希望有关部门重视我的诉求！

首先，飞猪的大数据分析有问题，在我有7月31日 南宁→南京行程，并多次浏览回程票、也有试图购买回程票的记录的情况下，实际购票过程中，购票系统竟然再次默认了南宁→南京方向，以至于昨天购买"8月5日"的回程票出现了方向错误。当时日期、目的地都是系统大数据默认，我仅选择了航班选项。因为是值机间隙购买的回程票，匆忙间没有发现错误！ 出票后，我第一时间联系飞猪，昨天到今天，在线联系飞猪4次，电话联系飞猪6次，都告知是深圳航空拒绝退票。电话联系深航11次，在线联系1次，告知因为第三方平台所以无法退款，如果是官网订票可以通过"特殊退票"立即全额退款。如强行"自愿退订"，需扣除320元/张手续费，合计扣除640元。双方互相推诿，都说是对方权限导致无法全额退票。 第10次、第11次电话沟通过程中，深圳航空工号0629提出四项霸王条款。我很拒绝！如果这样的"附加条件退票"可以成立的，那前9次电话，深航客服反复强调"第三方平台"问题，岂不是都是借口，故意推诿搪塞我？通话录音可以作证！这种"踢皮球"式问题处理，我难以接受！

本人预约2025年6月13号上午乘坐深圳航空航班号为ZH631原定飞行时间为上午11.05起飞延误至下午14:30起飞，延误时长为两小时55分，导致影响本人后续行程深圳航空以天气原因拒绝给予赔偿且在航班延误当天并没有安抚乘客情绪，也没有向乘客具体说明起飞时间以及登机时间。没有给予合理的人文关怀，我现在要求深圳航空给予赔偿和回复。本人联系方式：133****1903

航班一次取消➕一次延误，从早上七点到晚上五点，无提供任何餐食与饮水。

本人2025年6月13日深圳飞三亚航班因天气原因被迫取消，变更为2025年6月15日，由海南航空承运，因第一程行程被迫变更，第二程行程6月17日由海口飞往深圳也需变更，但深圳航空已非本次航班延误无法给予免费取消，需扣除机票款200元，为何航空公司可以以非航空公司问题导致的行程延误要扣我钱？我不能以非本人原因导致延误全额免费退款呢？图一图二是海南航空航班因天气原因取消的截图，图三四五是跟深圳航空客服沟通的聊天记录，为什么平民百姓维权这么难，什么都要被卡脖子，这个世道为什么会这样呢，为什么都要老百姓承担？好好沟通不行，非要打12315投诉呢？如果12315解决不了，本人会走广东法院小程序起诉深圳航空！

我在6月5号乘坐ZH229深圳-新加坡航班，座位损坏，移动座位靠近厕所有味道所以没有换座位，空姐说可以赔偿50元现金，打电话给深航说只能赔代金券，不想要代金券麻烦现金赔付一下，联系电话153****7140 护照eK87***96

本人是一名旅客，姓名庄秦，原定于2025年7月15日乘坐深航联程机票：航班号ZH888和ZH1736从伦敦希思罗飞往杭州萧山的航班，因航空公司肆意航变变更航班安排，导致本人行程严重受阻，现正式提出投诉并要求合理补偿。 本人于5月23号购票，原中转时间5小时10分钟。 5月28日，航司通知航变导致第二程飞机变更为ZH1734，国际转国内仅留出45分钟，丝毫未考虑过关时间，航司安排严重不合理且违法 3. 实际影响：未能按时到达导致本人参加培训行程取消、交通接驳费用损失、行程规划全盘打乱等，造成严重的经济与精神负担。 在这种情况下，我认为退票和改签是航司应尽的义务，但航班取消给我造成的损失不止这些，所以我希望航司能够对因为航班取消而给我带来的额外费用，以及对我个人的时间和精神损失进行现金补偿。 在联系航空公司客服未果后，我选择通过书面形式提出我的投诉，并期待能够得到一个公正和合理的回应。 我的诉求：在购票之后，因为你的航变，导致行程出现了违法违章的换乘时间，导致我赶不上飞机，我要退票，全额退款

本人在6月4号早7点左右购买了美团买的飞机票，由于时间不对，选择了退款，被扣除手续费152+124共计276元！《中国民用航空局关于调整国内航班旅客运输规则》规定，国内航班在飞机起飞前7天以内申请退票的，不收取退票费；在飞机起飞前7-14天内退票的，收取票价5%的退票费；在飞机起飞前15天（不含）至1个月以内退票的，收取10%的退票费；在飞机起飞前1-2个月以内退票的，收取20%的退票费；飞机起飞后，收取票价的10%作为退票费。存在过度收费，变相牟利的嫌疑！！！

我于6月2日-6月3日分别购入5张来回飞机票（去程6月26日深圳-西宁，航班号ZH9235；返程7月3日西宁-深圳）。今晚欲给另一个朋友订相同行程的票时发现，6月26日深圳-西宁航班号ZH9235的飞机票降价300多元，然后及时联系订票APP退票及在深航小程序上申请退票，结果被告知已经超过出票2小时的时间，拒绝退票。我申请退票时间为21:30左右，出票时间为21:34，属于我可退票的2小时。但航空公司仍旧以超过时间为由，拒绝退票。第一张图为我申请退票的时间，第二张图是出票时间。

6月2号乘坐深圳航空ZH9693 值机时说我们坐位在安全出口 由于领着小孩不可以坐 需要换位置 让两个10岁小孩坐到第一排 经我们同意把小孩调到1C、1B 等登机坐下后空姐没经过我们监护人同意那孩子私自领到后面说孩子不能单独坐 私自给孩子调座位（监护人前一排两个孩子也是单独坐）没跟孩子说明原因 导致孩子不明原因 孩子哭了 对于深圳航空这种不负责任的行为 我表示不能理解