已完结
账号被封且客服处理无果
我是三角洲微信区的用户玩家 这个游戏我已经玩了580多个小时将近600个小时的重度玩家了 在此十年封禁记录之前 我没有任何的违规记录我多次打腾讯人工客服进行确认 客服也一在确认我没有任何的违规记录 而三角洲安全团队回复我说 (因【检测到第三方软件加载】导致在【2025-06-0718:29】被【封账号10年】,没有办法提前解除,账号多次违规,境,请不要学试使于游戏的公平性以及游戏理t么二以一游戏,同时也用任何第三方游戏辅助软件请避免其他任何形式的违规,检测到违规行为,都会进行封禁处罚,无法提前解除,很遗憾没能帮您达成诉求,还请耐心等待解除时间,感谢您的理解与支持!)这个我是绝对不认可的 你们腾讯客服可以为我作证 我没有任何违规记录 六百多小时没有任何违规记录 然后我就继续申请核查 每次我都强烈要求 给我电话回访和 申请远程核查电脑 看看我电脑里面到底是什么第三方软件在搞鬼而我每次接收到的信息是 (【腾讯科技】亲爱的用户您好,您反馈的帐号处罚问题安全团队已再次进行严格核查,账号是由于<检测到第三方软件加载>在<2025-06-07 18:29>被系统封禁<10年>,账号的封停关系到玩家的切身利益,安全团队对账号进行了反复核实,无法提前解除限制,无需对账号进行再次远程复核。建议保持良好的游戏行为,定期清理设备环境,保管好个人账号信息,不要出租外借扫码授权给他人使用,维护健康绿色游戏环境,感谢您的理解与支持。) 每次都和我重复强调无需对账号远程复核 我重2025年6月9号就一直打腾讯电话和客服沟通 截止目前 2025年7月11号还是没有答复 而且腾讯游戏没有人工客服 我每天要花至少两小时时间去联系客服 反反复复日日夜夜的搞 这一个月下来 都在处理 游戏这个东西 我在三强调 我没有作弊 我没有作弊 一直说我第三方插件 前前后后我申请了至少七八十次每次都给我拒绝 申请七八十次每次都备注了电话回访 到现在没有接到腾讯的一个电话 下面我还上传了我的 几个记录截图 我希望这次就算没通过 腾讯你们好歹给我打一个回访电话 或者帮我查询下我的电脑是什么原因导致第三方插件 我玩腾讯游戏十几年了 我以后可以不玩三角洲了 但是我真的没有作弊 我希望你们可以帮我第三方核查查下我的电脑 是否有第三方 以免我以后在玩你们的腾讯游戏 我又被告知 第三方插件 谢谢!
投诉编号:99203895
投诉对象

三角洲行动游戏-腾讯游戏
平均处理时长:7天内
涉诉金额
2000元
投诉问题
#客户服务质量问题
#服务电话接通难
#账号纠纷
投诉进度
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关于腾讯游戏三角洲行动未成年人注册后自动扣款问题投诉
10岁孩子利用作业打卡的时间,用孩子爸爸的旧手机,借用哥哥(12岁)的QQ注册了三角州行动游戏,在2025年的3月-5月前后充值共计3598元,直至2025年6月,孩子爸爸才看到微信扣款记录,孩子说并不知道自己有充值行为,而且多次扣款也没有通过我们监护人的短信验证或者密码,显示为自动扣款。 我们多次找苹果公司退费都被拒,苹果公司说钱款已在游戏公司,然后我们打深圳腾讯公司的电话均无人接应,在腾讯未成年人家长端申请,提交了多次材料,均无进展。 没办法,2025年6月4日我去深圳市宝安区石岩塘头派出所报案,警察说孩子是当事人,要求我带孩子去派出所配合立案,孩子放学回家听到后,情绪很激动,孩子可能是误冲,现在知道扣费3598元后,一直哭,我情绪也很激动,我每个月也只能挣这点钱,还要养2个孩子,4个老人,孩子和他爸都有银屑病,常年治疗,本来医生说要孩子保持良好的心情,不让孩子焦虑怕孩子疾病爆发,我不知道是不是真的应该带孩子去派出所,带过去了这个事情对孩子造成心理阴影,引发身体疾病又该如何? 我认为游戏平台没验证好身份,充值前没有确认是否为扣款账号本人,却让孩子随便充,这是你们平台的责任,这款游戏让我孩子作息不规律,学习成绩下滑,心里压力还大,根据民典法以及未成年人保护法,我们作为监护人有权要求游戏平台全额退款。请领导们帮帮忙,帮我们拿回血汗钱,谢谢你们!我们以后一定会对孩子严加看管! 我和孩子爸爸工作回家都晚,监控只能看近15天。
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