处理中
福州航空因天气原因取消航班引发高额退票费投诉
我于2025年7月16日晚上,在去哪儿里购买了云南报团游(包含(深航)往返机票-7月20日深圳飞昆明,7月25日昆明飞深圳)。7月19日下午由于20日天气原因(有台风),航班被取消了,去哪儿客服告诉我:往返机票需要一起取消。之后我又再订了同个日期的其他航班(往返连票),7月19日晚上再次接到航班被取消的消息,于是我改成23日去昆明,28日回深圳的航班,旅行团那边要我赔偿400元/人车位费,出行两个大人两个孩子,则需要赔偿1600元。第二次的返航机票(7月25日)(海航/福州航空)总价3481元(870.25元/人 四人),退票手续费居然要收2296元(574元/人 四人),而且大人、儿童同价。侵害了消费者权益、公平交易权、自主选择权、知情权。(由于天气原因航班被取消了,非自愿退票。并且购买的是往返机票,报团玩的时间是固定的,20日不能过去,25日的也是需要取消。购票时并未出现高额退票手续费的提示,侵犯了消费者的知情权。)我的诉求:要求全额退款。
投诉编号:99198335
投诉对象

福州航空
平均处理时长:1天内
涉诉金额
2296元
投诉问题
#航班无故取消
#退改问题
#霸王条款
投诉进度
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