天猫超市退款纠纷及价保问题

我于2024年8月10在淘宝平台天猫超市购买了三只松鼠的腰果，在8月18日吃腰果的时候，发现了已经发霉并且长毛的腰果，看霉得程度不是一个月两个月能有这么厚霉的样子，霉菌的传播很快，一整袋在吃了三分之二的情况下已经严重侵害了我的健康权益，12日至16日一直有头痛头晕的症状，一开始没有联想到是入口食物的问题，期间18日已经找了天猫超市客服调解，沟通无果的情况下联系了*联系了三只松鼠企业进行调解，8月20日三只松鼠企业联系我进行调解，但赔偿金额和食品安全法相差特别多，并且一直无视法律，我一直明确指出已经不符合食品安全，但该企业一直表示符合安全执行标准就可以，不遵从法律来。所以还是让天猫超市去联系厂家来进行赔偿。根据《中华人民共和国食品安全法》。第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一干元。本人诉求是按照食品安全法赔偿1000元加商品价格金额赔偿金。

我于7月25日从天猫超市购买臭宝螺丝粉，7月30日吃了这个螺蛳粉后吃到塑料，以为是什么所以嚼了一下结果刺到嘴巴，后面拿出来看是一个硬的尖尖的塑料片，这个塑料片就在腐竹里面的！一开始就在，因为没开封过，煮完就吃。后续13：50分肚子剧痛，去上了两次厕所还没有好，因为早上到中午只喝了水跟螺蛳粉，所以只能怀疑是螺蛳粉的问题！现在也不敢吃任何东西了，怕拉肚子。 期间天猫超市专员有打电话给我，补偿天猫超市的券，但是不同意食品安全法第148条的补偿不足一千按一千补偿的规定，说需要我举证，我也举证了，毕竟这个伤害到我本人的身体了，所以我会维权到底！

天猫超市欺诈消费者，敷衍了事 我于2024-06-11 22:36:53在淘宝的天猫超市上购买了空刻意大利面尝鲜装270g，于6月12日收到货，结果发现未拆封的意面里有虫子，打开后发现意面还发霉了。侵犯了消费者的安全权和知情权，只给我一个仅退款处理‼️联系商家后，发了证明的照片， 但是商家方式令人难以接受。应对误食买家依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定做出相应赔偿。 ✅我的诉求:①投诉天猫侵害消费者权益的行为，天猫应该得到应有的处罚，避免后续类似情况和更多的受害者出现，请为我们做主。②按照食品安全法的规定经营不符合食品安全标准的食品，消费者有权要求商家退全款并赔偿消费者一千元。‼️

我于2024年4月7日在淘宝的天猫超市购买的百草味的面包，面包的生产日期是2024年3月8日，他的保质期是90天，但是我在2024年5月31日打开包装袋发现了面包上有一大块的霉菌，出现了在保质期内发霉的问题，并且我不确定在我是否在实用该批次产品是否存在没有注意到的情况下吃下了发霉面包，对我的身体和心理造成了很大的危害。 在我向其售后提出应有的赔偿的情况下，其表示只能退款，不遵循食品安全保护法的第148条进行赔偿。

3月3日下单购买华为耳机，于3月7日发现问题，问题为:其中一个耳机，一打开就很多脏，并且耳机孔内也有污垢，存在很明显打开使用痕迹，联系天猫超市客服，称是厂家生产时候产生的，询问那为什么耳机孔里面也有污垢，客服就称需要反馈，但是耳机壳上明显的使用污垢，耳机孔里有耳垢，后告知客服诉求，这个有明显使用痕迹的需要退款，当天晚上再次补充，耳机我也是需要的，后期还是会在该店铺购买同款耳机，只是现在需要退款退货，依旧是需要反馈的说辞，商家多次称不会进行二次销售，却没有对商品存在污垢以及耳机孔存在污垢等情况进行解释，并且在告知其刚打开发现问题就联系其了之后，仍没有一个合理的解决方案尽快给出，昨日中午询问反馈时效，告知时效为24小时，现超过反馈时效未收到任何形式答复，后再次联系天猫超市，告知反馈没有结果还需要48小时，刚开始称不会售卖退回商品，后来就一直说是正品不正面回应，不做任何解释，并没有任何处理方案，现在诉求:1、对存在二次销售痕迹的商品进行退款，2、对此次问题有一个合理的说法/解释

我是在9月19日于天猫超市购物4桶农夫山泉矿泉水，金额35.05元，因为系统显示次日达，我选择退款未收到货，我直接收到了35.05元，在19日下午的时候，我收到了4箱桶装水，我就联系天猫客服，他让我选择退货，但是我已经没有退货的选择了，我就选择了已收货，35.05元又自动退回到天猫超市平台，线下退货，因为我即收到了退款也收到了货物，客服让我自己联系快递，给我发了收货地址，22日，天猫超市后台就收到货了，但是一直没有给我处理，平台就在敷衍，我自己跟进了6次，目前还是一直不退款，问就是等待

我于2025年9月27日在天猫超市下单“奥利奥夹心饼干”，于2025年9月29日收到该商品，拆开外卖箱后发现该商品外包装破破烂烂，遂联系售后客服。天猫客服强调不支持换货，只能退货退款。我按要求进行退货退款的申请操作。该商品于2025年9月30日开始运送，2025年10月3日显示已被天猫超市仓库接收。2025年10月4日，咨询客服说收到72小时内审核，到目前2025年10月10日，没有收到退款信息。咨询客服，永远只有催促，实际问题并没有得到任何解决。

我于2025年9月30日，在淘宝天猫超市平台购买了百草味（杭州郝姆斯食品有限公司）中秋月饼月观山海盒，于10月2日收到后发现该食品没有生产日期，多次与天猫超市客服以及淘宝客服沟通无果，我希望商家和平台能够根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，食品无生产日期属于不符合食品安全标准的情形，‌消费者除要求赔偿损失外，若增加赔偿金额不足1000元，则按1000元赔偿‌，保护消费者的合法权益。

本人于9月13日在天猫超市上买了小米智能门锁2，于14日签收并安装，到10月2号门锁无故报警，说门未锁好，实际门是锁好的，一直报警没法关停，后来预约了小米售后过来检测，检测说是门锁的问题，2号晚上我联系商家，商家同意退货退款，让我申请质量问题，第二天商家又拒绝我的申请，说需要检测，检测之后这边上传了检测报告，商家处理退货退款，并打电话给我说可以给我退货退款并承担拆锁费用，这边之后让师傅把门锁拆下寄回，寄回之后商家以商品拆装过漏液为由拒绝退款，平台一而再再而三的出尔反尔，我这边门锁拆到后已重新安装新的门锁，旧门锁不可能再要，商家说话像放屁出尔反尔，一点诚信都没有

2025年10月4日1点18分，我在淘宝天猫超市购买了哇哈哈的纯净水，下单时产生运费，页面显示满88包邮，咨询客服了解到，页面显示包邮，下单时产生运费，收货后可以联系客服退运费，并未告知有限重，超重需要顾客承担运费，2025年10月6日13点15分收到货后联系客服退运费时被拒，称实付款88，限重21kg以内才提供包邮服务，拒绝退运费。随后向淘宝客服投诉，客服拒绝赔偿，且没有任何解决方案。向天猫官方客服投诉，话术一致，无任何解决方案且拒绝赔偿。我的诉求退运费，客服给我道歉。