已解释
去哪儿APP酒店描述不符,涉嫌虚假宣传
我在去哪儿app上预定了该公司售卖的,6.29-7.1日,马来西亚亚庇《太平洋丝绸酒店》的豪华大床房,共计支付2401.82元,并于下午3点办理入住。入住到酒店房间后,发现完全与该酒店在去哪儿app上描述的完全不一致,我预定的是图片中宣传的房间,而不是我拍照的图片中的酒店。当时联系了该酒店前台与去哪儿的客服人员,酒店与去哪儿客服人员告知我,我办理入住时已经没有其他房间可以更换,当时我就问:我早上10点就到酒店了,酒店告知我需要下午3点才能办理入住,于是我在开放办理入住时,第一个办理入住,直接给了我一个超低楼层的花园房间,并前面有一排遮挡物,与去哪儿app上该房型的描述完全不一致。并收取了我1200多元一晚的入住费用,我想1200在国内已经可以住的很好了吧?订国外酒店,无法实际考察。只能通过app去挑选并预定,我为了看海景选择的,结果给我一个与图片完全不一致的房间,并且酒店内设施也无法使用。并在旅行途中一直和客服人员沟通这个事情,最后处理结果是告诉我该房型是酒店与描述一致的房型。不管是谁看图片都是能一眼看出不一致吧?我认为该公司上架的产品描述与实际不符,是在虚假宣传。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中,第二十条、第四十四条、第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
投诉编号:99196300
投诉对象


去哪儿
平均处理时长:7天内
涉诉金额
2401.82元
投诉问题
#虚假宣传
#服务态度差
#价格纠纷
投诉进度
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我于2025年7月26日下午6点在去哪儿网购买了从重庆到海口的往返机票,共计5207元,今天早上在在航旅纵横上查到实际的出票价格与我所支付的金额不一致,后咨询去哪儿?客服说是因为页面自动添加了185的无包,这个属于捆绑销售,、平台违规行为为价格欺诈与隐瞒真实票价,根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第14条的规定,空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,遵照政府有关管理规定进行销售,行程单上客票价格必须与实收金额相符。第23条规定,违反第十四条,空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任;情节严重的,由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质,并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。消费者权益保护法第55条相关法律规定对消费者恶意欺诈的行为应当承担退一赔三,按照政策, 按照现要求退还我¥185的差价,在退一赔三,赔偿我¥555

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去哪儿网酒店预订热水设施故障未及时维修
我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店,29日入住当晚十点左右没有热水,期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好,等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉,联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金,第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题,酒店保证没问题,但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有,身上全是沐浴露只能冷水冲洗,期间联系酒店,告知我自己看着办说半个小时后能修好,但是直到凌晨一点热水仍时有时无,忽冷忽热,我老婆无法洗澡,过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务,期间故意隐瞒热水设备故障事实,入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡,属于严重欺诈消费者行为,要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

购票后自动取消导致无法退款
我在惠阳站订了去香港西九龙的票,然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北,然后转乘深圳北到呃香港十九龙,然后西九龙的票就出了,深圳北到香港西九龙的票出了,然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了,取消之后他就退款,就只退了这一段的票,然后那一段的票我根本赶不上时间去,他是没得退。

未入住酒店被强制离店且拒退款
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1、酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)酒店应全额扣款
2、当晚酒店空房率高,本人没有给酒店造成实质性经济损失
3、联系酒店协商退款后在客人未入住情况下,直接把房态改成已离店,强制结束订单,按照入住正常流程离店时间是中午十二点,房间未入住系列改成已离店

去哪儿未退廊坊酒店预订费用
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去哪儿平台酒店退款不合理扣费
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去哪儿平台未审核房东资质且拒绝先行赔付
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2. 2025年8月3日,房东以虚假“破产”理由要求为取消订单,且拒绝提供任何补偿. 后续还对本人进行言语威胁,平台不作为让本人继续入住这样的民宿里
3.“平台未审核房东资质(破产真实性),违反《电子商务法》第27条,导致消费者权益受损,应承担连带责任。”
4.平台(北京趣拿公司)作为合同缔约方,拒不履行《电子商务法》第58条规定的“先行赔付”义务,变相协助违约。最后给的解决方案是继续入住和20元优惠券
5.按《消费者权益保护法》第55条追加赔偿 310元 × 3 = 930元(经营者欺诈惩罚性赔偿)。 6.要求市场监管部门对房东虚假宣传进行严惩本人需要得到一个公正的结果

去哪儿网预订故宫门票无法退款
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