未入住酒店却被全额扣款投诉

本人于2025年6月18日下单了长沙尼曼酒店（长沙五一广场ifs国金店）19日晚的预订单，但是当天本人并未办理酒店入住，智行app以及酒店也没有通知入住。平台和酒店对我预订费全扣款 基于以下条件： 1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。 2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以在消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。 4.未产生消费行为，未使用酒店水电等服务，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。 5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 7.平台未尽到通知义务，没有提醒消费者订单未入 住情况。 本人多次和平台联系要求退款或赔偿，但是一直不得处理，酒店态度强硬拒绝沟通一直用所谓的不能取消预订条例当作规定标准实属违背了保护法： 根据《消费者权益保护法》第四条规定：”经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。