多邻国会员误扣费及退款问题

1.投诉问题:投诉多邻国app乱扣费，拨打客服电话没有明确处理办法 2.投诉内容:于10月30日，新用户1块钱开通体验一周的多邻国，同时关闭了后续扣费服务。继而在11月1日凌晨1点左右，在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额588元。此时体验的一周并没有到指定日期，本人也并未开启年会员服务，商家就自动扣费。拨打客服电话后，人工客服说不在服务阶段，说要给本人链接自行去解决，并说该链接要收取费用。总的来说，没有真正处理问题。我使用的是华为安卓，扣费后要求退款，多邻国和支付宝都要我用苹果来处理，并要求下载苹果应用。又说安卓是谷歌运行，不允许退费，多邻国客服中心提交退款申请不予处理等问题。

我于2025年7月17日偶然发现，支付宝上在2025年7月16日有一笔588元的自动扣款，商家是多邻国(Duolingo)，这是一款语言学习软件。 我之前从不知晓这笔扣款，也从不知晓被开通会员服务。该软件也从未有效通知过我开通了会员服务。我现已紧急关闭该软件自动扣款功能。 本人于2025年7月17日向该软件的客服发送邮件，却发送失败。另外，该软件的的客服电话4006172099形同摆设，根本打不通。官方提供的链接也根本就是假的， 我的支付宝账号被自动的商家订单号：py_3RlOf2Cr1cvUccnX1MOqMzZ7，非本人操作，本人从未订购该软件任何会员服务，实际也不需要相关服务，也从未使用过会员服务。 综上，我本人未主动开通该软件的会员服务，该软件不知以何种方式默认开通会员，并自动扣款，但却未有效通知到我本人，使得我压根不知道被开通了会员，无法在第一时间关闭会员。因此，我要求该软件立即给我办理退款！

多邻国应用在我不知情的情况下于2025年7月14号号擅自扣除我588元年费，在没有提醒就擅自扣除我588元年费，按照他们提供的退费链接根本打不开退费页面。多邻国应用涉嫌消费欺诈。

多邻国应用在我不知情的情况下于6月30号擅自扣除我588元年费，之前提示我试用一周，到期后没有提醒就擅自扣除我588元年费，按照他们提供的退费链接根本打不开退费页面。多邻国应用涉嫌消费欺诈。

2025年7月4日晚到2025年7月5日凌晨，多邻国app，多次通过支付宝自动扣费单笔588元，共扣款5笔。扣款内容不清楚，为什么扣这多次也完全不清楚。事后客服电话完全打不通，无人对接处理。

多邻国未经过我的同意自动扣款 客服电话打不通 我于7月1日下午6:29在微信上收到一笔588元扣，是多邻国App在我不知情的情况下擅自自动扣款，我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，而且我拨打多邻国的官方客服打不通，我在使用App时曾多次让我免费试用七天，并且说试用期到的前五天会提醒我关闭自动扣款，可是他并没有提醒我，我希望退回我的不知情扣款

多邻国于6月30日扣费798，我无意购买多邻国会员，扣费前没有任何提示

我没有注意成为多邻国的会员，于2025年6月30日被扣费798元，扣费前没有任何提醒，直至2025年7月1日我发现余额不对，才发现被扣款798，希望能帮我退款，谢谢！

在没有收到任何项目的提醒状态下订阅扣费，软件没有任何使用的状态下，客服不给退款，没有任何沟通的地方，我要求嫦娥退款

我于在支付宝支付上发现产生于2025年5月23日的一笔588元的不知情扣款是多邻国app未经过我同意的情况下自动扣款我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，我拨打多邻国官方客服电话400-617-2099均未打通。在使用此APP时，多次提示免费使用会员，开通后会提前5天提醒关闭会员，多邻国并未提前提醒。我希望退回我的不知情扣款