投诉详情
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快递无包装导致化妆品破损

我于2025年7月20日购买一件贵重化妆品,但收到有破损,我已录了开箱视频,完全没有任何包装,任何防摔的包装都没有,发快递之前已经多次明确告知是贵重物品,易碎品,快递员还是没有给我包装好,导致盒子被摔坏有很严重的声音,里面零件肯定有破损的,粉质还碎了一块,我发快递之前已经保价500,麻烦原价赔偿
投诉编号:99191636
投诉对象
申通快递
近30天投诉解决率70% 平均处理时长:超过7天
涉诉金额
500元
投诉问题
#货物损坏 #保价理赔 #服务态度差
投诉进度
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投诉申通快递导致货物严重损坏与丢失
我于2025年2月15号通过申通快递发了两箱化妆品给两个顾客。两个顾客收到货之后,快递盒子全部破损,里面的产品全部都有丢失和污染。 两个顾客收到后包装都是重新二次包装的。然后我查了物流轨迹,在郑州中转中心中转了三天。这三天肯定是箱子破损。然后郑州转运中心二次打包。这个说法得到了派件公司的承认。承认是在郑州转运中心二次打包了。 773338899389333这一个快递是丢失36瓶化妆品。破损了20瓶。破损的产品顾客已退到我这里。价值是56×28=1568元。 773339015198890这一个快递丢失的是42瓶。顾客退回破损的93瓶,一共135瓶,135×32=4320元。这两单全部都有破损的视频,照片,还有派件公司的称重。包括我的转账微信的记录和截图。 申通所有的客服全部推卸责任,几千块钱的丢件,他只赔500块钱,并且他在电话里面讲了不不再让申诉维权。霸王条款损害我们消费者的权益。
已解释
申通快递拦截快递被领走,拒绝赔付,要求退费赔偿
我有个快递拦截回来被人领走了,申通那边没跟本人核实情况,就让别人领走我的快递,报警说让申通赔付,在让申通进行报警,申通答应7天内赔付,先报警,结果申通拒绝赔付,一直拖,后面打电话给我说无法证实里面东西的价值,赔500元,我提供了东西发货照片,和5700元的保价金额
已完结
申通快递运输延误严重
21号寄的,24号还没到,同省相邻城市。23号9点多到这边盘州市分公司,中午一点多开始寄到盘州市两河街道服务中心,到24号十一点半,还在运输中,十几公里一天还没送到还在运输中,运输完不知道等多久还要配送。问客服就是在催促在处理,实际一点用没有。
已改善服务
快递未经同意投递致丢件理赔遭拒
7月5号我在拼多多平台上面买了一直水质测试笔,卖家帮我发的是申通快递,快递单号是777321173512925,快递记录显示7月7日派件员投递到我家门口信箱当中,这里我强调两点,第一,快递员投递到信箱之前未经过客户本人的同意。第二,客户家楼下的信箱的门早就损坏了,目前可以说根本就没有信箱了,快件投放进去有丢失的风险。在这种情况下,快递员仍然强制投快件放到一个没有信箱门的信箱当中,并强制标注客户已签收。而客户下班回家之后,发现信箱当中没有任何快件,询问家人也没有拿过这个快件,经过十多天的时间联系了卖家和快递,目前可以判定这个快件已丢失,而快递和卖家方面都拒绝理赔,卖家要我联系快递理赔,而快递说订单已被签收,拒绝理赔。我想说的是,快递在没有获得客户允许的情况下,私自投放快件,也没有得到客户的签字,凭什么就强制说快件已被签收而拒绝理赔,这符合快递相关的法规吗?如不符合相关的快递法规,要求快递方面赔偿客户方面的丢件损失!
已赔偿
申通快递未按约定投递且联系困难
我于2025年7月12号在淘宝购买20袋西米,商家发的申通快递,单号是773367032307155,由长沙雨花区宏宇锦物流公司配送。但是他们的快递员并没有按照约定送货上门,平台显示门卫签收,我们签收地点是门店,没有门卫,也不知道它显示的门卫在哪里。快递员没有打电话给我们没经过我们同意将包裹乱放,打快递员本人电话一直接不通,多次打申通投诉电话,都没有解决。冷冻产品需要及时放冰箱冷冻,已经两天了也不知道包裹在哪里
已退费
申通快递物流信息长时间未更新
买了一件衣服,按理说今天是7月22日已经该到了,他自己之前写的也是预计今天到达,结果物流一直不更新,一直卡在一个地方不动上一次更新还是21号的晚上,今天22号一天都没有动过,也没更新,询问客服加投诉加催促无果,所以来此投诉
已改善服务
快递长时间未派送,服务效率差
我的快递到昨天吉县了,现在还没催一下快递谢谢!谢谢!谢谢谢谢谢谢
已改善服务
申通快递寄运健身器材破损投诉
2025年07月14日使用申通快递寄运健身器材,收件人收件时发现外包装破损,内部器具磨损,拒绝签收,且因磨损已无法二次转卖。 快递破损件数:1件,下单实付金额:5.6元,货值:40元。 诉求:要求赔偿损失40元,快件已无法二次售卖,快递公司可自弃或自行处置。
已赔偿
申通快递同城取件延误且服务态度差
2025年7月16日 上午 找快递上门取件 到今天19日 同城快递一直未到 联系快递员他说不管他的事 挂我电话 态度恶劣 联系网点工作人员 虽然接通电话告诉找到快递 可快递一直未动 已经要求快递返回 可物流未更新 怀疑丢件
已退回快件
申通快递丢件且迟迟未解决
我6月29号10点寄出的快递,丢件了,截止到今天7月19号一直未解决,要求尽快赔偿
已完结