行李托运中损坏，东航推诿责任要求不合理证明

尊敬的工作人员： 您好！ 我是东航MU0245航班（2025年7月10日，上海浦东 → 迪拜）的乘客。在本次航程中，我托运的RIMOWA品牌行李箱遭遇严重损坏（轮子脱落，箱体破裂），该箱在托运前状况良好，破损显然发生在航空运输过程中。 我已第一时间向航空公司提交了完整的证明材料，包括清晰照片、登机牌、行李标签、品牌与序列号等。但东航方面反复要求我前往RIMOWA专卖店开具“无法维修”或“维修证明”，否则不予赔偿。由于受损行李目前位于德国海德堡，当地并无RIMOWA门店，最*门店在法兰克福，往返耗时较长、且需提前预约、只能现场办理，给我造成了极大不便。 更严重的是： 我已通过邮件多次沟通，但东航方面未予正式书面答复，仅电话口头要求手续； 未提供任何替代验证方式（如视频评估、远程照片审核等）； 未对受损期间造成的使用不便作出任何道歉或补偿承诺（我在海外逗留7天并有后续航程，携带受损箱子极为不便）； 客服在程序上卡住“维修证明”环节，存在推诿责任、逃避赔偿之嫌。 为此，我正式向贵机构投诉，请求以下支持： 督促东航尽快依据现有材料给予合理赔偿，无需额外不合理手续； 明确航空公司在行李损坏赔偿中的责任边界，禁止以繁琐流程拒绝履责； 要求其改进售后响应机制，保障乘客合法权益。 感谢您的关注与处理！ 此致 敬礼！ 崔益莹 135****5335