德邦快递预估运费不符问题

2025年2月8日通过德邦快递官方小程序下单，邮寄0.5＊0.4＊0.4大小的纸箱行李快递，纸箱里装有：ulike脱毛仪、五双鞋，各种品牌护肤品，总价值超过六千元。按照物流显示原本应由2025年2月10日晚八点前送达。但12日上午德邦快递联系我表示快递被弄丢，通过联系官方电话客服和德邦快递送货的快递员，告知快递确认丢失且同意理赔。目前本人已确认货物丢失，要求按照丢失物品的最低价值赔偿并赔偿再次购买的差价以及快递费用！共计人民币5000元。3月14日至今物品已丢失30天，快递公司致电表示只愿意赔偿两百元，本人无法接受！我与快递公司之间是合同关系，根据民法典第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。德邦快递快递公司作为承运人，货运合同的另一方，在包裹未到达收件人之前未对其尽到妥善保管义务，造成了本人包裹的丟失，应当承担相应的法律赔偿责任。在类似侵权多发的当下，其意义在于:警示所有的快递公司都需要履行妥善保管的责任和义务，“没有保价”并不是“与我无关”的借口和理由。说到底，快递公司的“家法”不能大于庄严的国法!打工人挣钱不易，将近半个多月的工资被德邦快递弄丢，并且无赖地拖延时间。

我于2024年11月17日在闲鱼购买电子产品，闲鱼卖家引导我进行德邦到付。运单号 DPK36********56。德邦得知我已在深圳市布吉派出所备案，以及被*事实后依然无作为，不帮助我拦截货款以及反签收，纵容诈*犯。并且客服态度极差。德邦秉持着只负责运输不负责签收的后果，让多名收件方求助无门。为此种诈*行为提供便利。并且不排除德邦广东、江西景德镇分布网点与诈*犯同伙的可能。 并且德邦快递已严重违反多条国家相关法律规定。 1.德邦快递未尽到实名收寄的义务，违反《邮件快件实名收寄管理办法》第19条之规定。 在国家法律明确规定快递公司应当使用符合要求的实名收寄信息系统的准则下，德邦快递仍出现寄件人信息不明确的情况进行邮寄。 2. 德邦快递为诈*的寄件人提供便利，疑似伪造寄件人身份信息，违反《中华人民共和国反恐怖主义法》第85条、第93条之规定：伪造寄件人身份信息收寄了信件以外的邮件、快件。寄件人通过非法途径获得他人信息，邮寄快递数码产品盲盒，代收货款进行诈*，并在快递单面标注为数码产品。降低收件人防御心，实际邮寄文件为改装机，从而实现自己诈*代收货款的目的。德邦快递公司与寄件人签署代收货款协议赚取服务费，故给寄件人伪造身份，并在收件人维权的时候百般推诿，让受*人求助无门，自愿认栽，为此种诈*行为提供便利。 3. 德邦快递以已转款给寄件人为借口不积极处理客户投诉事件，拒绝拦截货款配合检查，且未尽到提示告知义务，违反《快递暂行条例》之规定。 第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。“在法律明确规定快递员的告知当面验收的义务时，德邦快递的快递员未尽到提醒申诉人当面验收的义务，只说要收代收款，在未付款时将货物放回，不告知允许验货，收款后就默认为签收，签收后出现问题就不再管。但根本上，签收并不意味着认可，快递公司属于偷换概念，尤其在未尽到明确告知当面验收的义务的前提下。德邦快递客服说因为揽件公司在江西景德镇浮梁县西湖乡铁南新村，该业务已经转款，无法处理投诉业务，只能代为留言，但揽货公司并末跟我联系了解详情，让我自行解决，故德邦快递总部仍有统一管理及处理投诉的义务，此推诿之词不能得到认可。在申诉人电话投诉并说明自己的要求时应积极处理，而不是让我自行联系揽件公司寻求解决。

我于2024年8月17日在咸鱼“化城修行de丹皮”手中购买的二手电子用品，8月19日德邦物流把货物送达了由于商家那边没有说货到付款，所以我这边也没做多少准备，结果快递员一来就说东西是货到付款，要不就抓紧付钱要不他就把东西退回去，当时没来得及开箱验货结果等钱付完的时候开箱发现货物完全对不上，和德邦物流那边却说没法退回了，打了多个电话95353态度也极其敷衍知道钱肯定能进*子手上所以对我不予理会，还让我去报警让警察打他们电话，结果我这边报警了警察根据聊天记录已经证实欺诈消费者，所以电话打过去德邦物流了，他们却说过会会处理的，结果到家，德邦物流却打电话和我说钱是不可能退到我这里来的，我也曾问过多次为什么不能，他们却说他们只是把钱给商家商家收到钱就行了呀为什么要退给我，那是不可能的！！我说警察电话不管用了呀，他们却非常敷衍的口吻说谁来都不管用的呀，这东西谁教出来的，语音通话全程录音，不会少，要不是语音发不出，我早发了，权利什么时候大过法律了？？？郑重强调，我要回的是我的钱而不是所谓的人机回复！！！后续如果不能解决，我将通过抖音快手等软件让一些相关内容工作者进行抨击，！！为此我发起投诉

今年6月末，硕士毕业。将学生时代所有的物品打包，并选择了德邦快递邮寄。在运输期间，包裹丢失，快递公司给的理由是运输车自燃事件导致包裹损坏。从事情发生到现在，德邦快递公司并没有给出合理的解释和理赔服务。我打电话询问，得到的回复就是在等等，之后会给合理的解释。一直在拖拉，一直在踢皮球。现在自己的生活用品及硕士期间的重要文件等全部丢失。所有东西都要重新置办，都要重新开始。目前还没有解决，找我提供证明，我也积极配合。一直没给出适宜的赔付，一直想拿一点点钱来解决这个问题。我现在怀疑他们公司把我的物品转手卖掉谋取利益，然后拿出一部分钱来赔付顾客。我觉得他们存在着欺诈行为。

投诉德邦快递武汉江夏区华工科技园派件员负责人邢铭锡：166****3879，投诉德邦配送延迟、人手不足等问题，导致客户收货产生额外二次折返路费损失及影响使用。要求更换快递员配送入户4楼步梯房上楼，并赔偿来回车费30元损失，对该快递员做出惩罚并告知收件人。 该快递员在未与收件人达成一致的前提下私自把快递派送延误标记成“异常天气原因派送延迟”。 该快递我提前2-3天就通过电话及在线客服要求德邦快递加急派送中转，在线客服及语音客服、包括页面预计时间都告知我7.21日能送到。现在是不光没有加急，连正常送达都没有。 21日早晨9点半我就电话联系快递员邢铭锡，并一再说明我并未入住，是专门过去等这个家具送到，第二天也有事不会再过去了。快递员也说了今日能送达，约4点后送达。我在38度没有空调充满甲醛的房子里等了快递员一整天，到下午4点我主动联系快递员他却说送不到。我反复联系德邦客服和站点电话，反馈又说今天能送到，我又等到6点钟，邢铭锡这名快递员又说送不到。把客户的时间当做儿戏，快递公司的预计时间当摆设。 要求更换快递员配送入户4楼步梯房上楼，并赔偿来回车费30元损失，对该快递员做出惩罚并告知

2025年7月13日，通过拼多多平台选择德邦快递提供的上门取件服务（运单号：DPK20********24），将价值2912元的65寸小米电视从湖北省黄石大冶黄金山经营分部发往河南郑州。 德邦存在以下违约行为： 1，快递员未履行保价提示义务，未明确告知保价相关规定； 2，运输过程中造成电视内屏破损，导致收货方拒收（物流显示2025年7月15日送达）； 3，经多次协商，被告仅同意赔付1000元（2025年7月18日理赔员电话告知），远低于实际损失，接受不了。 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失应承担赔偿责任。 赔偿标准: 1，有约定按约定，无约定或约定不明，按到达地市场价赔偿 2，鉴于双方未就赔偿标准达成特别约定，应按照货物实际价值赔偿。 3，快递公司未提示保价，保价条款不成立：不应适用于三倍运费限额。《消费者权益保护法》第二十六条经营者不得以格式条款排除消费者权利，未显著提示的条款无效。

德邦快递寄件人在寄件人逼迫签署免赔协议，说出事可以找公司，不要找他个人；实际餐桌的桌盘到了后，框架和包装完整，但是里面碎了。快递员承认破损并让理赔，但现在因免赔条款无法理赔，实际是物流运输过程导致

我于2025年7月13日使用拼多多平台上门取件退货退款，匹配到德邦进行寄件，物品65寸小米电视，实付金额为2912元，该快递于7月15因屏幕破损，被商家拒收，商家拒绝退款，让我自己跟快递协商，我联系快递协商，客服一直只做登记，说好的联系，每次也是我电话过去。她就登记，没有任何理赔专员联系，这边投诉邮政，邮政也是说，德邦拒绝理赔，德邦既然揽收了快递，商品损坏，肯定是要赔偿的，目前破损电视还在收件网点，快递报了异常签收，不在我这里？根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。因此我要求照价赔偿，赔付我的实付金额

2025.7.14日德邦客服答应让理赔中心联系我，并未联系，并且理赔电话(0532) 6601 4360，已把我拉黑，不作回应，快递于6.23丢失，配送员过了两天才去运输路线寻找，导致快递无法寻回，其次赔偿人员态度极其恶劣，包括客服部门极其恶劣，投诉客服工号8061，并投诉理赔专员（0532）那个部门，我的快递全部丢失，按照民法典833条应赔付全部损失金额，并且里面还有本人的学位证和毕业证，客服拒绝赔付，拒绝申请，说只能300，不行你就去投诉，客服部门态度恶劣，不作为，快递员懒散，运输路线疏于管理

我于2025年6月27号发货德邦快递，价值4千多新的宝得适品牌婴儿车（官网涨价了 现在5千多），我填的全额价保2000元（支付了保费），刚下完单就特意打电话给快递员上门揽件时一定要带纸箱子和包装袋（我已付费），他说他会处理。然而取件时并没有带任何包装！（当时家人在家，我不在家），并且没有告知运费金额，还是我在小程序上自己看到的（因为我下单填的是到付），金额跟我在德邦小程序上计算的价格差了2倍，我找了客服 要求复磅，收到货当着快递员面重新测量，确实尺寸和重量都不对！有图片为证。恶意多收费！其二：私自卸下车轮，在运输时 导致我的物品有多处严重划痕和油渍（关键是我这当地还没有专业清洗婴儿车的，还要涉及到邮寄清洗，修复），划痕是快递取货后没有保护好 在地上或者车里磨蹭的！我申请了理赔，已经过去十来天了，期间有不同的客服打电话，要这个信息那个信息 都说上报，但是都不解决问题，一直拖，处理时效非常慢！理赔关于金额一直在逃避 扯皮，不愿意承担责任！在我投诉之后，今天晚上6点打电话意思说公司只能赔500，爱要不要的，就感觉在施舍我似的。诉求：赔偿实际损失1000元。