德邦快递恶意多收费及货物损坏理赔问题

2025年2月8日通过德邦快递官方小程序下单，邮寄0.5＊0.4＊0.4大小的纸箱行李快递，纸箱里装有：ulike脱毛仪、五双鞋，各种品牌护肤品，总价值超过六千元。按照物流显示原本应由2025年2月10日晚八点前送达。但12日上午德邦快递联系我表示快递被弄丢，通过联系官方电话客服和德邦快递送货的快递员，告知快递确认丢失且同意理赔。目前本人已确认货物丢失，要求按照丢失物品的最低价值赔偿并赔偿再次购买的差价以及快递费用！共计人民币5000元。3月14日至今物品已丢失30天，快递公司致电表示只愿意赔偿两百元，本人无法接受！我与快递公司之间是合同关系，根据民法典第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。德邦快递快递公司作为承运人，货运合同的另一方，在包裹未到达收件人之前未对其尽到妥善保管义务，造成了本人包裹的丟失，应当承担相应的法律赔偿责任。在类似侵权多发的当下，其意义在于:警示所有的快递公司都需要履行妥善保管的责任和义务，“没有保价”并不是“与我无关”的借口和理由。说到底，快递公司的“家法”不能大于庄严的国法!打工人挣钱不易，将近半个多月的工资被德邦快递弄丢，并且无赖地拖延时间。

我于2024年11月17日在闲鱼购买电子产品，闲鱼卖家引导我进行德邦到付。运单号 DPK36********56。德邦得知我已在深圳市布吉派出所备案，以及被*事实后依然无作为，不帮助我拦截货款以及反签收，纵容诈*犯。并且客服态度极差。德邦秉持着只负责运输不负责签收的后果，让多名收件方求助无门。为此种诈*行为提供便利。并且不排除德邦广东、江西景德镇分布网点与诈*犯同伙的可能。 并且德邦快递已严重违反多条国家相关法律规定。 1.德邦快递未尽到实名收寄的义务，违反《邮件快件实名收寄管理办法》第19条之规定。 在国家法律明确规定快递公司应当使用符合要求的实名收寄信息系统的准则下，德邦快递仍出现寄件人信息不明确的情况进行邮寄。 2. 德邦快递为诈*的寄件人提供便利，疑似伪造寄件人身份信息，违反《中华人民共和国反恐怖主义法》第85条、第93条之规定：伪造寄件人身份信息收寄了信件以外的邮件、快件。寄件人通过非法途径获得他人信息，邮寄快递数码产品盲盒，代收货款进行诈*，并在快递单面标注为数码产品。降低收件人防御心，实际邮寄文件为改装机，从而实现自己诈*代收货款的目的。德邦快递公司与寄件人签署代收货款协议赚取服务费，故给寄件人伪造身份，并在收件人维权的时候百般推诿，让受*人求助无门，自愿认栽，为此种诈*行为提供便利。 3. 德邦快递以已转款给寄件人为借口不积极处理客户投诉事件，拒绝拦截货款配合检查，且未尽到提示告知义务，违反《快递暂行条例》之规定。 第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。“在法律明确规定快递员的告知当面验收的义务时，德邦快递的快递员未尽到提醒申诉人当面验收的义务，只说要收代收款，在未付款时将货物放回，不告知允许验货，收款后就默认为签收，签收后出现问题就不再管。但根本上，签收并不意味着认可，快递公司属于偷换概念，尤其在未尽到明确告知当面验收的义务的前提下。德邦快递客服说因为揽件公司在江西景德镇浮梁县西湖乡铁南新村，该业务已经转款，无法处理投诉业务，只能代为留言，但揽货公司并末跟我联系了解详情，让我自行解决，故德邦快递总部仍有统一管理及处理投诉的义务，此推诿之词不能得到认可。在申诉人电话投诉并说明自己的要求时应积极处理，而不是让我自行联系揽件公司寻求解决。

我于2024年8月17日在咸鱼“化城修行de丹皮”手中购买的二手电子用品，8月19日德邦物流把货物送达了由于商家那边没有说货到付款，所以我这边也没做多少准备，结果快递员一来就说东西是货到付款，要不就抓紧付钱要不他就把东西退回去，当时没来得及开箱验货结果等钱付完的时候开箱发现货物完全对不上，和德邦物流那边却说没法退回了，打了多个电话95353态度也极其敷衍知道钱肯定能进*子手上所以对我不予理会，还让我去报警让警察打他们电话，结果我这边报警了警察根据聊天记录已经证实欺诈消费者，所以电话打过去德邦物流了，他们却说过会会处理的，结果到家，德邦物流却打电话和我说钱是不可能退到我这里来的，我也曾问过多次为什么不能，他们却说他们只是把钱给商家商家收到钱就行了呀为什么要退给我，那是不可能的！！我说警察电话不管用了呀，他们却非常敷衍的口吻说谁来都不管用的呀，这东西谁教出来的，语音通话全程录音，不会少，要不是语音发不出，我早发了，权利什么时候大过法律了？？？郑重强调，我要回的是我的钱而不是所谓的人机回复！！！后续如果不能解决，我将通过抖音快手等软件让一些相关内容工作者进行抨击，！！为此我发起投诉

今年6月末，硕士毕业。将学生时代所有的物品打包，并选择了德邦快递邮寄。在运输期间，包裹丢失，快递公司给的理由是运输车自燃事件导致包裹损坏。从事情发生到现在，德邦快递公司并没有给出合理的解释和理赔服务。我打电话询问，得到的回复就是在等等，之后会给合理的解释。一直在拖拉，一直在踢皮球。现在自己的生活用品及硕士期间的重要文件等全部丢失。所有东西都要重新置办，都要重新开始。目前还没有解决，找我提供证明，我也积极配合。一直没给出适宜的赔付，一直想拿一点点钱来解决这个问题。我现在怀疑他们公司把我的物品转手卖掉谋取利益，然后拿出一部分钱来赔付顾客。我觉得他们存在着欺诈行为。

2025.7.14日德邦客服答应让理赔中心联系我，并未联系，并且理赔电话(0532) 6601 4360，已把我拉黑，不作回应，快递于6.23丢失，配送员过了两天才去运输路线寻找，导致快递无法寻回，其次赔偿人员态度极其恶劣，包括客服部门极其恶劣，投诉客服工号8061，并投诉理赔专员（0532）那个部门，我的快递全部丢失，按照民法典833条应赔付全部损失金额，并且里面还有本人的学位证和毕业证，客服拒绝赔付，拒绝申请，说只能300，不行你就去投诉，客服部门态度恶劣，不作为，快递员懒散，运输路线疏于管理

我于2025年7月7日通过得物平台用德邦快递寄出我价值1669的商品，商品在运输过程中将盒子损坏导致商家拒收我的商品，德邦快递造成的物损已严重影响我的售卖，德邦快递我买了保价！！！现要求德邦快递尽快联系我赔偿我物损钱款1669元！在出现问题后我于7月8日21点17分联系客服做成异常单，第二天8点35再次催促尽快联系要求一天内给予回复，后续客服给了我网点上海嘉定区敬学路经营分部，解腾飞，分部经理166****5301，021-60****20两个电话，我多吃拨打无果！一直无人接听的状态，我请问是没人在上班吗？是否故意不接听？于晚上18.06再次拨打德邦客服电话询问为什么还没联系我以及网点为什么打不通电话的相关事宜，客服均未给到回复，我再次催促今天7.9日内给我打电话，客服表示了解给我加急，至今未收到回复！现要求德邦快递马上联系我，赔偿我物损钱款1669！！！！

呼伦贝尔牙克石德邦物流发货，没给发件人快递单号，因为当时岁数大人不懂这些，收件人未收到货，物流司机恐吓收件人，德邦物流打电话否认此快递是德邦发出，我有电话录音，目前无法取件了，因为物流恐吓收件人。诉求电动车原价格3700元，需要物流折现。

我于2025年6月25日在闲鱼上买了电脑，29号德邦快递打电话让我签收，卖家寄的是货款代收，让我付款，后面卖家直接在闲鱼上退款，让我直接付钱，后快递员一直让我付钱没有让我验货，我付款后没有签字确认快递员就签收，后回家发现货不对版想拒收却无法操作，付款后2分钟内我联系德邦快递官方要求拦截货款，也不作为，第二天没有24告知我货款已经到卖家手中，没办法，就敷衍我，并没有履行对于客服的义务，要求德邦快递联系卖家追回货款

我于2025年6月24日13点28分有一快递派送，单号为DPK36********40。快递公司在没有与我联系的情况下做了疑难件（暂未联系上客户）。6月25日下午18：55分与我联系，说下班了，时间已晚不送了，改天在送（我问了快递公司下班时间为19点30分）。6月25日19时01分私自做了路由标记，内容为已于客户预约更改派派时间6月26日16点至18点。6月26日8点44分又与我联系，要给我派送，当时我在上班，我告知快递公司我要18点以后才能下班到家。随后要求我哪天我休息了在送，我没同意。6月26日17点04分打我电话，响铃6秒，没来急接听。之后不了了之，再也没有与我联系。

2025年 6 月 27 日， 商家在闲鱼发布低价二手苹果笔记本电脑，卖1230，发德邦快递走货，等到货后，6月 279日 德邦快递员打电话告诉我这个货物有个到付的代收货款要你支付，找商家说钱已经支付了，为什么还要付钱，商家说他也不清楚，然后说支付宝转给我，随即将闲鱼平台取消订单通过平台退款给我。当钱退到后，我就放下戒备心了，直接支付给快递员代收货款，开箱验货后发现电脑开不了机有问题，然后我要求退还到付费用。 6月29日商家将我拉黑，我立即微信电话与快递员联系拦截，快递员说钱已经打过去了，我随后又与站点快递客服联系，得到的是同一说法，其中表明过可以提供证据与报案信息，快递客服说没办法，但是德邦快递代付货款需要 3～5 个工作日才能退回，德邦快递客服的无作为让我很难不怀疑德邦是否与闲鱼卖家勾结，伙同诈*。快递员在到货时，也并没有提醒开箱验货而是催着要代付款； 1. 快递寄件电话与寄件人姓名不相符，德邦快递为诈*的寄件人提供便利，疑似伪造寄件人身份信息，违反《中华人民共和国反恐怖主义法》第85条、第93条之规定:伪造寄件人身份信息收寄了信件以外的邮件、快件。德邦快递公司与寄件人签署代收货款协议赚取服务费，故给寄件人伪造身份，并在收件人维权的时候百般推诿，让受*人求助无门，自愿认栽，为此种诈*行为提供便利。 2.德邦快递以已转款给寄件人为借口不积极处理客户投诉事件，拒绝拦截货款配合检查，且未尽到提示告知义务，违反《快递暂行条例》之规定。第二十五条"经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”在法律明确规定快递员的告知当面验收的义务时，德邦快递的快递员未尽到提醒申诉人当面验收的义务，只说要收代收款，在未付款时将货物放回,不告知允许验货，收款后就默认为签收，签收后出现问题就不再管。但根本上，签收并不意味着认可，快递公司属于偷换概念，尤其在未尽到明确告知当面验收的义务的前提下。在申诉人电话投诉并说明自己的要求时应积极处理,而不是让我自行联系揽件公司寻求解决。 要求德邦快递积极处理，帮助追讨被*货款，否则应当赔偿损失金额 1230元。