小度平板触屏频繁失灵且售后处理不当

我2023年7月17日在淘宝小度旗舰店购买了一台价值5799元打完折4599元的小度平板学习机，2025年5月3日，平板电脑出现了屏幕触屏失灵的情况，有找天猫客服告知我怎样操作？恢复了出厂设置，好使了一段时间，5月21号又出现了屏幕失灵的状况，与客服沟通无果，恢复了出厂设置以后，6月30日又出现了屏幕失灵的状况，我又联系了客服，不给我解决，我又一次的恢复了出厂设置，7月15号又不好使了，我强制开关机用了一段时间。又不好使了，我强制恢复出厂设置。这一次恢复了出厂设置，触屏彻底不好使了，我联系了客服人员，我要求退货退款，不同意，说过了质保期，只能维修，也可以，但是我的要求是免费维修，但是客服给我发来了但是客服给我发来了维修费用的详单，告知我，如果是屏幕损坏需要让我花632元的维修费，我非常不认可，作为一个消费者来说，刨去三包政策，一个5000+的电子产品用了不到两年的时间就出现了质量问题，这足以证明这个平板儿就是质量不过关，5000多块钱的平板儿，两年不到，说坏就坏了，作为任何一个消费者都难以接受，5000多块钱，我都可以买一个其他的电子产品了比如iPad我自己家里2000多块钱买的华为平板儿用了有将近六七年了，都没说出现过这个问题，小度这么知名的一个平板儿学习机，两年不到就出现了质量问题，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条，整机三包期 2 年。现在尚在有效期内，在 2 年内出现性能故障，消费者有权要求免费修理、换货或退货（商家不得收取折旧费）。 相关法律依据 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理。 《部分商品修理更换退货责任规定》第九条：平板学习机整机“三包”有效期 2 年，自开具发票之日起计算。 依据“三包”规定，要求 7 日内免费退货并全额退款 4 599 元； 2. 若已无法退货，则要求更换同型号全新机并承担全部运费； 3. 如已造成孩子课程延误，保留进一步索赔合理损失的权利。请平台工作人员督促商家在 5 个工作日内给出书面处理方案，逾期未处理将依法向 12315 继续投诉并提起小额诉讼。 7月20日，我接到了小度检测部门工作人员的电话告知我，是屏幕失灵导致的情况，非人为因素造成的，充电线也需要更换，并告知我需要话673元钱的维修费用，我不认可，现要求相关部门处理此问题