火星人集成灶蒸箱多次损坏质量问题

本人于202405月在安庆宿松商贸城下单购买的火星人集成灶，经过一波三折一个月才到货。我们于10月才入住新房开火，自此问题不断（详见附件与商家沟通的截图），短短一个多月就经历了大故障，全机拆开，更换了烤箱加热盘。在各种问题出现的情况下我们一再给商家面子，商家不但技术不过关解决不了问题，还推脱是我们的问题。遇到这等遭心事我都没想过去负面宣传，而商家反而觉得我难讲话，在我朋友那败坏我名声。如果不是产品有问题，请问谁吃了饭没事找事？商家虽说谁谁谁家都没问题，请问谁谁谁家都没问题就能说明是我有问题吗？你们的产品可以承诺100%没问题吗？ 我要求： 1、商家必须向我道歉； 2、集成灶可以接受退或换，但更换必须要有质量保证。

本人于2021年6月线下购买了一台火星人集成灶，包含3年质保。又于2023年7月31日购买了五年延保服务，生效日期为2024年6月21日。由于火星人售后的恶劣服务，想取消尚未生效的五年延保服务并退回其费用人民币一千三百九十九元，致电400售后和线下服务人员，均不予处理，说合同上有相关规定，延保服务购买7日后，不予退款。根据中华人民共和国民法典相关法律规定，服务尚未生效前，均可退款。其霸王条款严重损害了消费者利益，希望有关部门介入严肃处理，退回我尚未生效的延保服务费用共计一千三百九十九元整。谢谢

我于2023年购买的火星人集成灶，期间新房第一年未入住，第二年入住但自己住做饭次数少，这样的背景情况下，集成灶出现了漏油，上门维修机器又出现了吸烟吸力变小，厂家清洗了一次集成灶出现异响，上网搜索这一款机型很多出现这个问题，后期厂家给予机改，但我们这一批在使用过程中浮现问题。也就是说出场就存在问题，现在在质保期限内只给更换电机，异常问题闭口不谈，我要求的是补差价更换其他款，因为这款很多出问题的，一开始同意，后期不同意.在这个过程中，整个火星人除了当地售后没有人出来解决问题，有一个山东省总售后打电话蛮横就是修就安排人，不修不同意更换就耗着.还有这期间有当地另一个代销商售后2023年打电话给我问我哪里买的多少钱买的，我不回答就威胁我说只要不在他那里买的，就不给我保售后.对于这个行为，总售后也说可以理解，我的不对.

2022年在淘宝旗舰店购入一台火星人集成灶，从第一年开始每年都会出现各种各样的问题，零件换了好几次，这一次维修工人上门维修了三次告诉我修不好了，让我要求换新机，厂家不同意，还推卸责任，不到三年的时间给我带来了特别多的麻烦，这种商家必须要投诉，也希望国家能维护老百姓的权益，让老百姓得到公平合理的保障。

我在京东商城火星人集成灶我够的火星人。集成灶订单编号23********16，在京东上订购的，一直是漏油出问题，一直得不到解决一直在拖拖也不更换也不，一直是漏油出问题，一直得不到解决，一直在拖拖也不更换，费用七，349

1. 故障报修：我于2025年3月1日因火星人洗碗机出现故障，（购买渠道：线下门店天津市北辰区红星美凯龙火星人集成灶），通过电话向火星人售后报修，售后承诺次日上门检测。 2. 维修过程：2025年3月2日，售后指派维修师傅上门检修。检修过程中，因师傅操作不规范、工具使用不当，导致机器外壳多处划痕破损（破损位置：门板、侧板等），且未完成安装调试，机器仍无法正常使用。 3. 沟通无果：事后我多次联系火星人售后（最后一次沟通时间为2025年3月26日），要求修复破损并解决故障，但对方拖延处理、推诿责任，至今未提供任何实质性解决方案，且未给予明确回复。 投诉问题与诉求 1. 服务质量问题：售后人员操作失职，造成机器外观破损且未修复故障，违反《消费者权益保护法》第二十四条关于商品/服务质量的保障义务。 2. 财产损失：要求免费更换破损部件或整机，并承担因此产生的全部费用。

我在2024年1月份送给朋友一台火星人洗碗机（型号D70）,现在机器出现问题一插电就全屋断电，已经排除其他原因，就是机器的问题，现在售后不上门维修，说没有什么安装记录，因为我自己会安装，自己帮朋友安装的机器，现在售后不管售后，不处理问题，态度很差 我要求火星人售后及时上门处理问题

我于2024.11.26在永嘉县火星人专卖店委托店里员工向厂家订购一个台面配件，后发现台面瑕疵，用胶修补过，多次联系更换无果

在京东火星人集成灶自营店购买的集成灶，回来安装调试就是坏的，现在自营店及售后无人处理，几方推诿，问题长时间未得到解决

我于2024年4月份在河南省郑州市居然之家北龙湖店火星人购买了X8GCZ蒸烤双腔集成灶，付全款！十月份需要安装，现在商家被居然之家北龙湖店因为客诉问题强制断电导致关门，火星人商家说没钱赔付，没有机器赔付。火星人河南总代也推脱此事不归他们管说这是经销商的事，火星人厂家说让火星人总代管，推来推去，居然之家的商户居然之家竟然也不出面管我们的事只说让我们自己去起诉商户。三方推脱！我买机器是奔着火星人的牌子去的，谁知道这个商户是经销商，总代还是厂家，我们消费者只认居然之家和火星人的牌子，单据和章都有，火星人不应该出面解决吗！