火星人集成灶质量问题投诉

本人于2021年6月线下购买了一台火星人集成灶，包含3年质保。又于2023年7月31日购买了五年延保服务，生效日期为2024年6月21日。由于火星人售后的恶劣服务，想取消尚未生效的五年延保服务并退回其费用人民币一千三百九十九元，致电400售后和线下服务人员，均不予处理，说合同上有相关规定，延保服务购买7日后，不予退款。根据中华人民共和国民法典相关法律规定，服务尚未生效前，均可退款。其霸王条款严重损害了消费者利益，希望有关部门介入严肃处理，退回我尚未生效的延保服务费用共计一千三百九十九元整。谢谢

我在京东商城火星人集成灶我够的火星人。集成灶订单编号23********16，在京东上订购的，一直是漏油出问题，一直得不到解决一直在拖拖也不更换也不，一直是漏油出问题，一直得不到解决，一直在拖拖也不更换，费用七，349

1. 故障报修：我于2025年3月1日因火星人洗碗机出现故障，（购买渠道：线下门店天津市北辰区红星美凯龙火星人集成灶），通过电话向火星人售后报修，售后承诺次日上门检测。 2. 维修过程：2025年3月2日，售后指派维修师傅上门检修。检修过程中，因师傅操作不规范、工具使用不当，导致机器外壳多处划痕破损（破损位置：门板、侧板等），且未完成安装调试，机器仍无法正常使用。 3. 沟通无果：事后我多次联系火星人售后（最后一次沟通时间为2025年3月26日），要求修复破损并解决故障，但对方拖延处理、推诿责任，至今未提供任何实质性解决方案，且未给予明确回复。 投诉问题与诉求 1. 服务质量问题：售后人员操作失职，造成机器外观破损且未修复故障，违反《消费者权益保护法》第二十四条关于商品/服务质量的保障义务。 2. 财产损失：要求免费更换破损部件或整机，并承担因此产生的全部费用。

我在2024年1月份送给朋友一台火星人洗碗机（型号D70）,现在机器出现问题一插电就全屋断电，已经排除其他原因，就是机器的问题，现在售后不上门维修，说没有什么安装记录，因为我自己会安装，自己帮朋友安装的机器，现在售后不管售后，不处理问题，态度很差 我要求火星人售后及时上门处理问题

我于2024.11.26在永嘉县火星人专卖店委托店里员工向厂家订购一个台面配件，后发现台面瑕疵，用胶修补过，多次联系更换无果

在京东火星人集成灶自营店购买的集成灶，回来安装调试就是坏的，现在自营店及售后无人处理，几方推诿，问题长时间未得到解决

我于2024年4月份在河南省郑州市居然之家北龙湖店火星人购买了X8GCZ蒸烤双腔集成灶，付全款！十月份需要安装，现在商家被居然之家北龙湖店因为客诉问题强制断电导致关门，火星人商家说没钱赔付，没有机器赔付。火星人河南总代也推脱此事不归他们管说这是经销商的事，火星人厂家说让火星人总代管，推来推去，居然之家的商户居然之家竟然也不出面管我们的事只说让我们自己去起诉商户。三方推脱！我买机器是奔着火星人的牌子去的，谁知道这个商户是经销商，总代还是厂家，我们消费者只认居然之家和火星人的牌子，单据和章都有，火星人不应该出面解决吗！

2021，8-9 月份买了火星人集成灶Q35 的集成灶，当时我的房子正在装修，当时他们去安装前还去看过房子的。2024,7-29 号，集成灶开了烤箱，就直接跳闸，然后总闸也跳了，后来电工说，集成灶瓦数太高，导致跳闸，后期不能用这个功能了

2022年淘宝天猫火星人集成灶旗舰店购买最新款一万多的e30bc蒸烤一体集成灶，搬家后到今年2024年6月实际使用一年半，新机器第一次使用蒸箱就漏水，售后上门几次更换密封条维修好了，接下来发现机器漏油到地面，售后还没来得及上门，2024年6月7日台面玻璃面板自爆了，在我的一再沟通要求下，商家予以换机处理，6月17日新机器到了并安装好，18日在第一次使用新机器后就发现烟机在运作时发生异响，油网挂油淌油，联系本地售后上门查看原因，师傅拆机全面检查后无法查明原因申报上级，区域上级表示只能换机或退机，需要走流程，走了一星期流程无果，我再次询问处理结果，告知总部的意见时没用过，对于亮点质量问题解释1.油网淌油挂油是结构升级，挂油正常，我是没用过这款机器吗？升级之后效果更差，贵公司升级了个寂寞？技术在倒退？2.烟机异响，公司意见是在不影响抽烟效果的情况下继续使用，使用过程中有何问题向公司反馈，我听到都笑了！我反馈你叫我继续用，我反馈个啥？在我的一再坚持交涉下，公司提出退机，ok，我同意，我已经对该品牌失去信心了，接下来炸裂的来了，由于之前机器自爆已经申请过平台介入，这次退机退款服务淘宝平台已经无法再次打开退款或转保入口，火星人旗舰店客服忽悠我多次找平台打开，平台已经多次讲明并确认平台入口无法打开，并告知退机只能淘宝平台转保或对公转账（对公转账时间慢，无法确定时效）反复循环推诿，并且要求机器退回厂家后才转款，对于平台都没法保障我退款金额的情况下，我诉求：在火星人本地售后上门拆机拿走机器的时候通过支付宝即时把退款支付给我，是不是合情合理呢？本地售后就是火星人经销商，能代表你们公司拆机拿走机器，一手交钱一手交货，合理合规，不然我没有任何保障和凭证！我买东西都是先付款后发货，怎么退款就要按照你们霸王规矩来？？

机头显示屏脱落、机器底部漏油严重，门店师傅两次维修不能解决问题