火星人集成灶质保期内售后推诿不清洗

本人于202405月在安庆宿松商贸城下单购买的火星人集成灶，经过一波三折一个月才到货。我们于10月才入住新房开火，自此问题不断（详见附件与商家沟通的截图），短短一个多月就经历了大故障，全机拆开，更换了烤箱加热盘。在各种问题出现的情况下我们一再给商家面子，商家不但技术不过关解决不了问题，还推脱是我们的问题。遇到这等遭心事我都没想过去负面宣传，而商家反而觉得我难讲话，在我朋友那败坏我名声。如果不是产品有问题，请问谁吃了饭没事找事？商家虽说谁谁谁家都没问题，请问谁谁谁家都没问题就能说明是我有问题吗？你们的产品可以承诺100%没问题吗？ 我要求： 1、商家必须向我道歉； 2、集成灶可以接受退或换，但更换必须要有质量保证。

本人于2021年6月线下购买了一台火星人集成灶，包含3年质保。又于2023年7月31日购买了五年延保服务，生效日期为2024年6月21日。由于火星人售后的恶劣服务，想取消尚未生效的五年延保服务并退回其费用人民币一千三百九十九元，致电400售后和线下服务人员，均不予处理，说合同上有相关规定，延保服务购买7日后，不予退款。根据中华人民共和国民法典相关法律规定，服务尚未生效前，均可退款。其霸王条款严重损害了消费者利益，希望有关部门介入严肃处理，退回我尚未生效的延保服务费用共计一千三百九十九元整。谢谢

我在2024年3月买的集成灶，到现在为止都没用过20次烤箱功能，前两天烤完汉堡以后收拾卫生，发现瓷膜发生损坏，用洗洁精和毛巾擦拭清理不掉，售后来看说我人为的，不给处理，给客服打电话客服只会推脱，拒不解决问题，广告宣称是耐高温，耐腐蚀，非常耐用，用了不到20次就坏了，这叫耐高温耐腐蚀，结实耐用吗，花了13000多块钱买的，就这质量，实在是让人失望

我是2022年3月份买的火星人集成灶，今天拿碗看到蹭到手上黄色印记，以为是有油渍自己没擦干净，结果才发现原来是抽拉面板掉漆生锈了，而且不止一处！！！看样子也生锈很久了，并且我使用频率特别低，我工作日从来不做饭，都是周末可能做一顿，我买来这三年也就使用百来次，我这么低的使用频率，而且消毒加热的功能使用频率更是屈指可数，这样都掉漆生锈，就是冲着这个牌子买了，一想我花了七千多买了这个质量，我真是大冤种。我找客服联系说明了情况，客服马上机械性的回复保质期三年，需要收取上门费，工时费和材料费，然后就是抱歉收尾，关键这明显是质量问题，你要说是我人为损坏或者用的时间长了，你让我修我都能接受，我是今天发现的生锈，但是看这个情况很有可能在保质期的时候就已经生锈了，而且火星人的质量真的让我很失望，这种情况显然就是用料缩水导致的，和我个人使用没有任何关系，况且我使用频率还这么低，更可气的是火星人售后态度，还阴阳我没有常识？！这对吗？ 而且我强烈要求火星人集成灶给我免费维修！！！太让人失望了！

七千多元的火星人集成灶玻璃自爆（不是使用不当或正常损耗，是碰不到的地方的玻璃），联系售后，回复已过保修期，要收费上门维修。 七千多的集成灶，刚过三年保修期，是产品本身的质量问题，并非使用不当造成。七千多元的集成灶只能使用三年，合理吗？厂家的态度实在令人气愤！ 厂家售后电话40******90，本人联系电话132****6776

在2023年一月份在红星美凯龙旅游路店购买火星人集成灶，价值17500，在2024年下半年入住，从入住到现在总共上门维修三次，问题是集成灶漏油，前期以为是管子连接问题，前两次上门换的排烟管，最后一次为九月份上门，拆开后发现油盒上有个黄豆大小的洞，呈喷射状往外喷油，维修人员拿胶粘了一下，目前未发现漏油情况，对用胶粘洞的处理结果不满意，要求更换新机，或是延保三年。

我于2021年9月8号，在京东自营旗舰店购买的火星人T7价格12599元，现在问题是集成灶的抽风功能异常无法使用、2025年8月底打了官方客服电话，说是有售后上门维修，他们找了个第三方的师傅来维修，师傅过来后拆机器都不会，弄坏集成灶上面的卡扣，然后说修不了，之后就陆续打官方售后电话，他们一直回复是问题我们了解了，会安排师傅联系～过去七八天了一直没人联系我，家里有老人小孩子不方便，所以隔天就联系官方客服，要么就是打不进去，要么他们各种理由拖延～就是没有具体的答复～10天过去了依旧没答复， 现在我的诉求是尽快联系我，进行维修～他们说有售后就是*人的！

火星人集成灶，在打开燃气使用过程中，蒸烤箱内出现浓烟，糊巴的味道，集成灶报警，关闭后，蒸烤箱内，浓烟＋糊巴味道，烤箱周围有烤黑熏黑迹象。 集成灶出现质量问题，请全额退款，退货。

我于2023年10月17日在江门市蓬江区中邦建材广场二楼火星人专卖店买了一台蒸烤一体机的集成炤，型号为ET50B.C，金额为11499，购买前本在官网上看好了型号，想去实体店看一下具体机器的样子和功能，老板娘说实体店的质量更好，售后服务更多，暗示我在她店里买更好，还保证我保修期按照我什么时候开始使用什么时候开始计时。所以，一付款她就安排师傅上门安装集成炤，当时我房子刚贴好砖美缝都还没打她就让师傅安装好集成炤了。2024年9月份我才搬家入住，当时不会用集成炤，我还打视频电话让老板娘指导我怎么使用集成炤，有微信聊天记录为证。我还告诉她我是2024年9月份才开始使用集成炤的。2025年7月份，烤箱的功能不能产热，本来烤箱用的次数也少，总共没超过十次，我就感觉这台机器质量不过关，怪不得老板娘那么着急给我安排师傅上门安装。微信询问老板娘，老板娘让拍视频她好看一下什么原因，我拍了视频给她，她也没看出什么问题造成的烤箱不产热。第二天老板来家里，检查了好久说是发热盘坏了，要换发热盘，我以为发热盘是个很小的配件，当时我同意了。几天后维修师傅上门，带了六件配件，我一问才知道，不光发热盘要换，整个电机和发热器之类的心脏结构都要换。我花了比网上更贵的价格买的这台集成炤，竟然要换这么多心脏零部件，关键是我都没有用过几次烤箱，这明显就是一台不合格的产品。联系卖给我机器的老板娘，她让我打40******90，说她那里只负责卖不负责维修的，有任何问题就要打这个电话。我想知道我花了比官网上更贵的价钱，当时承诺的售后只是和网购产品的售后一样，我当时就发火了。我打了江门市的消费者热线12345，工作人员说我拿到的收据是有问题的，门店开的发票是以官网的形式并非是他们门店的收据，没有他们门店的信息。我后来也打了两次这个电话投诉，其中一次投诉时，人工客服承诺我8月20日给我回复，直到今天8月26日仍没有任何人回复我。我的诉求有两条:一、退货退款。二、免费换台新机器。

我于2025年6月23日下午，家中集成灶点火针着火时一直噼噼啪啪响，维修师傅说是电源主板坏了，要更换，更换费用昂贵，古惑质量存有问题，不应该整个主板坏掉完，有点小题大做，牺牲了客户资源，贵请厂家顶尖技术人员核检主板，到底主板坏掉完没有？还是上面的小部件坏，给消费者一个合理的解释。 谢谢！