去哪儿平台酒店预订退改问题及霸王条款投诉

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

我于7月5日在去哪儿平台下单大连小姿态电竞公寓酒店，7月25日至7月27日入住，因行程有变，提前一个周申请退款，平台不予全额退款，并非法收取30%手续费，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失

我于2025年7月15在去哪儿订了星程酒店(芜湖方特政务中心店），7月16日晚因个人行程问题，没有入住这个酒店，然后申请取消预定，酒店拒绝，然后我给去哪儿网客服申请，客服说太晚了，第二天给回复，上午换了两个客服，第一个客服没有解决，说升级专员回复，第二个客服说和酒店多次沟通可以申请，让我等等下午五点，结果又换了一个客服说酒店拒绝沟通，拒绝退款，说平台赔偿60元，让我付200元,我没有入住肯定不会同意的，我办理的先住后付，问题还没有解决就收到去哪儿的扣款短信，因为里面没有余额，现在显示我欠款，去哪儿说商家说入住当天多次和我联系提醒入住，我并未收到任何电话和短信。

我于2025年7月12日在去哪儿官网订购了7月19日的民宿，因工作原因，无法出行。于7月18日提出退房。但是官网需要扣除一半的费用。本人提前两日要求退房，不影响房间订购。扣除费用太多。要求全额退款。

我于2025年7月16号通过去哪儿网站预订入住酒店，到店发现网站上酒店名字与实际不符合，网站任由酒店欺诈消费者，预订酒店时已交给网站房费，床品的清洁一应包括在内，但在入住酒店时酒店又要求私下交押金100承诺于退房时退，退房之后酒店以床品被弄脏拒退押金，如果网站所付房费不包含床品清洁费用，那网站所收房费是否合理

我于2025年7月17日在去哪儿旅行APP购买了2张云南昆明海趣花都海洋世界的两张成人票，由于出票太慢，未使用这两张票，联系平台不给退款。我的诉求是全额退款，因为出票慢是平台问题，不接受部分退款。